В 2017 мы ещё усердно учили скрипты.
В 2020 с азартом осваивали прямые эфиры.
А к 2025 все дружно стали «продвинутыми пользователями» и это превратилось в катастрофу.
Почему?
📌 Скрипты стали заменять собой полноценное обучение. Не умение думать, а механическое повторение чужих фраз.
📌Уход из профессии начали путать с «уходом от компании» — и рынок наполнился полчищами полупрофессионалов, которые сбивают цены и демпингуют комиссию.
📌Общение с коллегами сошло на нет: зависть к их успехам душит, а собственные провалы обсуждать не хочется.
И всё это — не кризис профессии. Это кризис мышления, в котором мы сами, без сопротивления, утонули.
Как всё начиналось?
Ушедший тренд номер один – Шаблонизация общения
Когда-то в соцсетях всё было живое — люди писали посты, спорили, делились настоящими мыслями. А потом пришёл «методологический апокалипсис»: чек-листы, скрипты, 100 шаблонов для постов. Я и сама в них недолго играла. Недолго – здесь определяющее.
Теперь фраза «Как у вас дела?» звучит не как интерес, а как часть воронки.
Даже комплименты стали по инструкции: «Назови сильную сторону клиента — это повышает лояльность».
Интрига отношений умерла (сдохла).
Пришедший тренд номер два – Уход в автоматизацию
Автоматизация начиналась как удобство: чтобы рассылка отправлялась сама, заявки попадали в таблицу, а посты выходили без нашего участия. Но потом мы заметили, что «без участия» стало про всё.
Люди строят бренды без себя — чат-бот отвечает вместо них, искусственный интеллект пишет пост, автоответчик шлёт смайлы.
Соцсети тоже стали заложниками этой системы: продвинутые агенты наполняют свои ленты хорошими, но безликими заготовками, идеально подогнанными под ЦА и т.д., но ужасно далёкие от живого человека.
Вместо того чтобы строить контакт, появился конвейер.
Клиенты всё чаще пролистывают, даже не дочитав, потому что узнают: перед ними не автор, а за него работающий шаблон.
И если так будет продолжаться, скоро мы сможем заменить весь интернет одним большим автопостом с надписью: «Всё, что вы хотели сказать, уже написано».
Начало катастрофы – Руководители, уставшие от войны, захотели лёгкой жизни
В какой-то момент у владельцев и директоров агентств случился перелом: «А давайте сделаем жизнь агенту проще. Пусть не тянет он всё на себе, а работает в облегчённом режиме. Главное – пусть приходит, улыбается и делает вид, что продаёт».
Звучало мило. Почти гуманизм. Вот только комиссию облегчить забыли. В итоге появилась целая армия «тепличных» агентов с непомерно высокими доходами. Их труд не тянул на такие вознаграждения, но никто не спешил об этом говорить вслух – все были на допинге растущего рынка.
Как же я кричала об этом. Просто орала вслух. Зарплата с шестью нулями за хорошо принятые звонки, это конечно нечто.
Рынок сменил маску. Как делал на моем 18 летнем опыте уже много раз. И когда пришло время эти деньги отрабатывать – они просто слились. Ушли в закат. Не потому что плохие. Потому что привыкли к «лёгкой продаже» в спонсируемое государством время, когда залетал любой контент, и клиент сам шёл в сделку.
Сегодня картина другая: спонсор ушёл, рынок трезвый, а профи так и не выросли. Наступило время, когда побеждает не тот, у кого «мотивационный кружок» в чате, а тот, кто умеет работать.
Первая пробоина в теле корабля – Ленты в упаковке «осознанности» и в подражании трендам рынка.
Руководители начали хвататься за модное слово «осознанность». Только вместо глубокого понимания момента – пошёл тот самый пакет «вышколенных лент» в корпоративном исполнении:
— «Давайте дружно сделаем портфолио в корпоративном стиле и будем зарабатывать больше»
— «Пусть агент сам выбирает, как вести свои коммуникации, ведь он должен быть в ресурсе и понятен для клиента»
— «У нас нет планов – только кайф и доверие в сети».
Агент хочет работать меньше, а получать больше. Руководитель вроде бы готов, но не понимает, как, ведь под рукой только зашаблоненные скрипты, маркетинг «под копирку» и ИИ, который всё больше нивелирует ценность посредственных людей.
Когда-то агенту нужно было уметь удержать клиента хотя бы парой внятных фраз в переписке и потом перезвонить.
Сегодня вместо этого — дежурная визитка в цифре. На каждый чих клиента в ленте вылетает это бездушное «Здравствуйте, это я» с логотипом.
Минимум — неприлично, максимум — раздражает. Меня лично - бесит. По другому не скажу. А вас?
Проработка агента теперь — это написание чат-бота. Просто чат-бота.
И вместо того, чтобы транслировать триггер превосходства, который, между прочим, обязан быть у агента, мы видим километры никому не нужных текстов, штампованных ИИ. Вообще без триггеров.
Пустые ленты без ответа? Стали стандартом.
Пустая имитация деятельности? Новая корпоративная ценность, убивающая любое желание делать хоть что-то по-настоящему.
Автоматизация, за которую так держатся, загнала агентов в тупик. И теперь, чтобы вернуться к доверительным отношениям, нужно… учиться заново.
А теперь про возврат к базовым ценностям, за которыми стоят сделки.
ДОВЕРИЕ. ДОВЕРИЕ. АВТОРИТЕТ. ДОВЕРИЕ.
Бездушие убивает бизнес каждого руководителя. И он это знает. Но всё равно идёт на поводу у трендов.
Клиент, на которого у вас нет времени, чтобы ответить, — не найдёт времени, чтобы сделать сделку именно с вами.
Наоборот. Сегодня надо уметь вести сторис без лица — этого требует вид бизнеса. Ведь 15 секунд сторис могут показать не только говорящую голову, но и ценность, атмосферу, процесс, детали сделки.
Доверительная воронка тоже имеет алгоритм. Но он построен на том, чтобы вызвать доверие, а это — главный аргумент в пользу живого общения. И ни один шаблон или чат-бот этого не заменит.
Авторитет — единственное, что даёт руководителю силу принять сложное решение и повести команду за собой.
Пустые ленты отпугивают людей. Это как пустой офис: вроде есть дверь и вывеска, но внутри — тишина и пыль.
Когда есть надежда на чат-бота, нет желания быть в ленте постоянно. Теряется пульс сделки. У меня никогда не будет заместителя меня. На каждый вопрос в ленте я даю свой номер телефона и прошу назначить звонок.
Тупик — это неосознанный выбор агента. Но зачем тогда руководитель, если он не помогает этот тупик обойти?
Доверительные отношения — это не модное слово. Это навык, которому я обучаю на курсе.
Навык делать — не просто сторис, а такие, которые работают на вас, даже когда вы спите.
И да, виноваты часто сами руководители. Потому что доверие не строится само по себе. Его нужно создавать каждый день.
Где автоматизация спасает, а где — убивает
Автоматизация в бизнесе нужна, но как инструмент, а не как замена людям. Она должна освобождать руки команде, а не заменять их мозги.
- Что автоматизировать стоит:рутину без ценности — напоминания, выгрузки, отчёты, базовые ответы на типовые вопросы, технические публикации, бронирование встреч.
- Что нельзя отдавать алгоритмам:стратегию, переговоры, творческие форматы контента, работу с возражениями, глубокую аналитику, обучение команды.
Правильная автоматизация усиливает людей, а не отменяет их. Она делает команду более быстрой и собранной, но оставляет за ними самое ценное — способность понимать клиента, замечать слабые сигналы рынка и действовать нестандартно.
Поверьте, я то точно понимаю о чем я говорю. Ведь в моей практике уже с 2015 года идет построение CRM системы для АН семейного типа, именно с учетом потребности в автоматизации ключевых бизнес-процессов.
Если алгоритмы делают за вас всё, вы становитесь заложником шаблонов. Если они освобождают людей от рутины — вы получаете команду, которая работает на перспективу, а не только на отчёт за вчера.
Мода «поручить всё нейросетям» выглядит заманчиво — меньше людей, меньше расходов, меньше головной боли. Но на практике это превращает команды в пустые оболочки. Когда весь контент, переговоры, письма, скрипты и даже аналитика делаются автоматически, компания теряет индивидуальность, экспертность и живую реакцию на рынок.
Алгоритмы хорошо повторяют прошлое, но плохо создают новое. А рынок выигрывает не тот, кто просто быстро публикует, а тот, кто первым адаптируется к изменениям, видит нюансы и развивает команду.
Если вы как руководитель идёте в тотальную автоматизацию, вы сокращаете не только штат — вы сокращаете свой интеллектуальный капитал. Через пару лет конкуренты с живыми командами будут выигрывать, закрывать крупные сделки и диктовать правила, а ваш бизнес окажется в категории «ещё один безликий сервис».
Что даст силу агенту и руководителю прямо сейчас?
Рынок больше не верит в сказки про «поддержку любой ценой» и «давайте просто подождём лучших времён».
Сейчас выигрывают те, у кого хватает нервов, сил и выдержки дожать сделку, даже когда клиент передумал, рынок просел, а собственник взял и соскочил.
В ближайшие годы будет спрос на устойчивых специалистов — тех, кто не только чувствует эмоции клиента, но и умеет держать удар, держать цену и держать переговоры до конца.
Это сдвиг от «Что я чувствую?» к «Что я выдерживаю?».
Настоящая зрелость агента — не в том, чтобы угодить всем, а в том, чтобы провести клиента через конфликт, фрустрацию и жёсткие решения, не сдувшись на полпути.
Еще раз. Автоматизация убивает бизнес.
Сегодня модно вешать на уши лапшу про «умные автоворонки», «ботов, которые сами продают» и «контент без вашего участия».
Но правда в том, что это превращает вас из профессионала в кнопкодавa.
Рынок не уважает кнопкодавов.
Ваши клиенты видят, что за красивыми шаблонами нет живого опыта, нет голоса, нет позиции.
Вы не строите доверие — вы подсовываете людям генеративную жвачку, думая, что они не заметят.
Они замечают.
И знаете, чем это заканчивается?
→ Вы вынуждены падать по цене, потому что вас можно заменить другим «с шаблоном».
→ Вы перестаёте вести сложные переговоры, потому что потеряли навык выдержки.
→ Вы думаете, что у вас воронка, но на деле — у вас мусорная воронка без конверсии.
Воронка доверия — это работа лбом, а не кнопкой.
Её нельзя скачать, сгенерировать, купить в премиум-доступе. Ее можно только построить. Да, она строится годами, на вашей реакции, репутации, умение вести клиента через сомнения и страхи, с четким алгоритмом действий с опорой на психологию принятия решений.
Если вы устали быть на побегушках у алгоритмов и хотите перестать прятаться за чужие тексты и нейросети — приходите на открытый урок «Притяжения».
Там мы будем строить воронку, которая не ломается от турбулентности рынка, а меняет сопротивление клиента на интерес к вам, как носителю услуги.
И вот вопрос, на который мало кто честно ответит:
Вы строите свой бизнес на доверии клиентов или на доверии к кнопкам?
В первом случае вы будете жить и зарабатывать даже при полном отключении интернета.
Во втором — рухнете, когда алгоритм сменит правила.
Пишите в комментариях, на какой стороне вы.
Выдерживают — те, кто продают
Сегодняшний рынок не про «я чувствую» — а про «я выдерживаю».
На ваших сделках это выглядит просто: пока одни агенты хрупко реагируют на каждое «мы подумаем», другие собирают воронку и закрывают клиентов, даже если те сначала были настроены против.
⚡ И вот правда, которую никто не любит слышать:
Если у вас не покупают, дело не в том, что вы плохо знаете боли клиентов. И не в том, что у вас мало контента.
Дело в том, что ваш воронка и переговоры не держат нагрузку сделки. Вы хотите, чтобы вас любили , вместо того, чтобы вам доверяли.
На открытом уроке "Притяжение" я покажу, как перестать играть в доверие и начать строить систему, которая выдерживает любые возражения.
Рынок недвижимости 2025 -26 года — это рынок сильных. Либо вы научитесь удерживать клиента, либо его удержит тот, кто уже был у меня на обучении.
Готовы? Запишитесь на открытый урок сейчас. Мест будет меньше, чем желающих.