Разберём, почему придя домой у вас возникает неприятное чувство – «Меня развели…»
В данной статье я опираюсь как на личный опыт владельца, так и на опыт работы в различных ветеринарных клиниках.
1. Не выдали чек
Основной косяк таких клиник – уклонение от уплаты налогов или работа «в серую». Если не выдали чек, то вам сложно будет доказать в случае чего факт предоставления услуг. Представьте: вам необходимо обратиться в суд с иском о некачественно оказанных услугах. Как вы подтвердите факт их предоставления? Разве что осталось видео на телефон, но я сомневаюсь, что вы будете делать его на приёме.
2. Не составили договор на оказание ветеринарных услуг
Второй довольно распространённый момент – отсутствие договора между вами и клиникой. Такой договор регламентирует права и обязанности обеих сторон, фиксирует реквизиты юрлица (ветклиники), устанавливает срок действия и порядок его расторжения. Если у вас на руках действующий договор, правил которого вы не нарушали вам уже будет невозможно отказать в предоставлении услуг. За исключением нюанса: если в тексте есть фраза «Организация имеет право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин».
3. Отсутствие протокола приёма/УЗИ/выписки
Пройдя осмотр или УЗИ вы обязательно получаете на руки документ. Если это приём (не важно первичный или вторичный), то в нём должно быть описание жалоб, с которыми вы обратились, вес животного, температура, описание проведённых манипуляций, предварительный диагноз, рекомендации (включая дозировки препаратов). Если это протокол УЗИ, то детальное описание органа/-ов, которые осматривал врач.
Пример: если это был осмотр мочевого пузыря, то вас не должна устроить формулировка вроде «мочевой в пределах нормы». Это должно быть детальное описание размеров, структур, упоминание о наличии/отсутствии взвесей, сладжа и пр.
Послеоперационная выписка должна содержать информацию с точным названием проведённой операции, кто её проводил, назначения и рекомендации по послеоперационному уходу. И, обязательно, фраза – «Если состояние питомца резко ухудшилось, сразу обращаться в клинику».
Если же вы не получили таких документов на руки, а на просьбу об их предоставлении вам отказали – это ред флаг.
Сюда же можно отнести написанные от руки назначения и рекомендации.
4. Внесение записи о вакцинации в паспорт
После вакцинирования в международный паспорт животного обязательно внесение: информации о дате вакцинации, наклейки (если имеется на вакцине), подписи врача и печати клиники. После предоставления услуги вас должны попросить расписаться в журнале вакцинаций. Высшим пилотажем будет спросить врача передают ли они ежемесячно данные в СББЖ. Таким образом, вы можете понять – отчитывается ли клиника перед территориальным органом управления и будет ли у тех информация о вас в базе. Недобросовестные клиники могут не вести журнал вакцинаций и не передавать данные вакцинаций по бешенству.
5. Завышенная стоимость
Это, пожалуй, самый частый страх владельца – чтобы его не «развели на бабки». Это ещё и самый сложный для оценки пункт. Но, давайте, попробуем разобраться.
Например, вы привели собаку на санацию под наркозом (чистка зубов).
Во-первых, в клинике должен быть размещён прайс на услуги. Также на сайте. Во-вторых, врач не только устно, но и письменно в сопроводительном документе «Согласие на операцию» должен подробно расписать, если не точные стоимости, то хотя бы вилку «от» и «до» какой суммы. Стоимость самой операции и стоимость наркоза. Детальная смета с указанием всех расходников будет только по завершении операции.
Также можно поинтересоваться стоимостью на аналогичный вид манипуляций в других клиниках. Так у вас будет понимание средней стоимости.
Этот совет относится к оценке абсолютно всех услуг – просто изучите стоимости в нескольких клиниках заранее
Конечно, это не убережёт на 100%. На приёме вы не сможете оценить правильность назначенных «лишних» анализов, т.к. не обладаете ветеринарным образованием.
Что может помочь? Волшебная фраза – «Доктор, мы ограничены в средствах, поэтому прошу без сюрпризов: называйте суммы манипуляций, которые собираетесь произвести заранее, мы не можем позволить себе лишнее»
Это даст понять, что на экстра расходы вы не рассчитываете, а также внимательно изучите счёт на выходе. Помните, если вы сдали анализы на приёме (стоимость которых увидели на кассе), их выполняют в сторонней лаборатории – ваше право отказаться, попросив исключить из счёта. Если же анализ уже в работе в местной лаборатории, то деньги вам не вернут.
6. Реквизиты организации, проверка данных
Если на входной двери клиники вы не видите кроме графика работы наименования юрлица/физлица, то это повод задуматься. То же самое относится к расхождению этих данных с теми, что указаны в договоре. Согласитесь, не очень понятно, зачем честному работодателю скрывать какие-либо данные.
Также рекомендую воспользоваться официальным сервисом проверки юридических лиц на сайте.
Необходимо знать ИНН организации или ФИО, если это ИП. Вы находите нужную вам организацию, скачиваете выписку, затем проверяете оформленные ею виды работы (смотрим код ОКВЭД: ветеринарная деятельнось/ветеринарная аптека ит д.) Если вы видите, что в видах деятельности указана, скажем, «торговля оборудованием», то от посещения такой клиники я бы воздержалась.
7. Наличие лицензии
К сожалению, ветеринарная деятельность не подлежит лицензированию. Однако, есть другие инструменты проверки.
Всегда можно уточнить какой ВУЗ окончил ваш ветеринарный врач и в каком году. Кстати, во многих клиниках регалии врачей находятся в открытом доступе в виде сертификатов, красующихся на стенах.
Если клиника реализует ветеринарные препараты, то на это необходима лицензия. В предыдущем пункте я уже писала, где посмотреть разрешена ли продажа ветпрепаратов и прочее.
У ветеринарной клиники должно быть свидетельство о регистрации, а также выписка из санитарно-эпидемиологического заключения. Как правило найти эти документы можно в "Уголке потребителя".
8. Отзывы
Один из самых простых способов проверить внушает ли вам доверие клиника и не обманывают ли там – почитать отзывы на Яндексе и аналогичных платформах. У Яндекса, кстати, со стороны организации практически нет возможности стереть чей-либо негативный отзыв. Очень строгая система модерации по отношению к владельцам организаций.
Понятно, что всем не угодишь, однако, если рейтинг низкий (ниже 4), а негативных отзывов большинство, то вам туда не надо. Скорее всего среди них будет много упоминаний о то, что здесь «сплошной развод и совсем не лечат».
9. Обращение в вызывную службу
Ни разу за все годы работы я не слышала от клиентов, чтобы они остались довольны вызывной службой (именно службой, а не вызовом ветеринара из клиники). Специфика таких служб в том, что это по сути агрегатор врачей. Есть оператор, который собирает заказы и распределяет по ветеринарам. И никак вы не проверите их документы. А деньги заплатите баснословные, ведь они сидят на процентрах от выручки. Чем выше чек, тем выше их зарплата. По телефону вам, конечно, могут наплести с три короба: и что клиника у них своя есть (могут даже на Яндекс.Карты нанести), и врачи самые лучшие с огромным опытом. На деле окажется не так.
Моя простая рекомендация – вызывать на дом только врача из клиники, которую вы обычно посещаете. Если это экстренный ночной случай, а ваша клиника ночью не работает, то заранее изучить список круглосуточных. Везти животное туда самим. Если это действительно экстренно, поверьте, так будет быстрее.
10. И, заключительный пункт – включать логику
Все услуги, которые вам предлагают не всегда носят обязательный характер.
Если вам предложили пройти полную диспансеризацию питомца, это ещё не значит, что абсолютно всё по списку следует выполнять. Другая крайность – это действовать из страха, что все стремятся вас «развести». Так вы рискуете не выполнить и минимальный уход за питомцем.
От себя хочу пожелать вашим домашним такой клиники, где из данного чек-листа все пункты из десяти не вызывают сомнения.
Будьте бдительны, но не забывайте, что знание – сила. И, даже самые минимальные знания по ветеринарии спасут ваш кошелёк от ненужных трат, а питомца от лишних манипуляций. Не бойтесь задавать "глупые вопросы" на приёме и стать "специалистом" для своего пушистого.