Джедаи, всем привет!
Я пропала, собирала информацию, искала новых людей в команду, но, я снова с вами)
Недавно я была на Fashion Day, думаю, многие из Вас там тоже были) и в презентации Анастасии Липатовой из Яндекса снова мелькнул слайд, который, кажется, должен показывать всем маркетологам каждый день вместо прогноза погоды. Там чётко: клиенты хотят уникального опыта.
Скидки, бонусы, карусели акций — всё это утомило потребителя до уровня “а, опять то же самое”. Сегодня клиенту мало просто “выгодно” — ему надо, чтобы было вау и чтобы можно было об этом рассказать друзьям или снять сторис.
Я задумалась: а что такого можно дать клиенту сегодня, чтобы он не только купил, но и стал фанатом бренда?
Вот, например, я слышала, что в 4forms клиентам наливают шампанское и делают массаж ног прямо в зале. Ты пришёл за одеждой, а вышел как с мини-курорта.
Примеры, которые выстрелили в мире
Gucci Garden во Флоренции — это не просто магазин, а музей с интерактивными инсталляциями, арт-залами и рестораном. Ты приходишь за сумкой, а получаешь культурный экспириенс мирового уровня.
IKEA Sleepover в Лондоне — бренд устроил ночёвку в магазине: кровати, пижамы, йога, ужин и завтрак. А заодно — незабываемые эмоции и куча упоминаний в медиа.
Tiffany & Co. с pop-up кафе в стиле «Завтрак у Тиффани» — люди стояли в очереди не за украшениями, а за возможностью почувствовать себя в культовом фильме.
Nike House of Innovation в Шанхае — персонализированная сборка кроссовок при тебе, плюс геймифицированный маршрут по магазину. Ты не покупаешь обувь — ты проходишь квест.
Lululemon SweatLife Festival
Канадский бренд спортивной одежды проводит масштабные фитнес-фестивали с бесплатными тренировками, лекциями по осознанности, зонами здорового питания и выступлениями музыкантов. Люди приходят туда не за шопингом, а за атмосферой и опытом.
Adidas Runbase в Берлине
Это спортивный хаб с кафе, душевыми, залами для тренировок и магазином. Здесь можно присоединиться к беговому клубу, протестировать кроссовки прямо на пробежке и вернуться, чтобы отдохнуть с другими участниками.
Что это значит для нас?
В эпоху, когда скидками никого не удивишь, главная валюта — эмоции.
Если вы даёте клиенту не просто продукт, а историю, которую он хочет пересказывать — вы выигрываете.
И это может быть что угодно: от бокала шампанского и массажного кресла до закрытого кулинарного мастер-класса, встречи с дизайнером или интерактивной витрины, реагирующей на движение.
💬 Джедаи, давайте так — напишите, какой самый необычный опыт вам давали бренды. Соберём топ идей, чтобы вдохновиться и сделать что-то своё, от чего у клиентов будет только один вопрос: «А можно ещё?» 🚀
