Инструкция для сотрудника Озон. 📚 Раздел 12: ЗАКАЗ С OZON КАРТОЙ. Краткая версия для распечатывания.

📚 Раздел 12: ЗАКАЗ С OZON КАРТОЙ.

🟦 Типы заказов с картой:

1. Карта требует верификации (именная)

2. Карта не требует верификации (неименная)

🧾 Заказ с Ozon Картой, требующей верификации

📌 Предупреждения в Турбо ПВЗ

· В карточке клиента появится баннер «Особые условия» → нажмите «Все» → появится предупреждение о продукте Ozon Банка.

· В заказе будет плашка «Проверка документов» — при нажатии на неё появится инструкция.

📍 Также система напомнит о проверке, когда вы:

· Отметите постинг галочкой

· Нажмёте «Продолжить»

✅ Как выдать карту

1. Отсканируйте штрихкод Ozon или поставьте галочку напротив постинга.

2. Если карта именная — проведите сбор данных клиента.

3. Нажмите «Продолжить» внизу экрана.

4. Нажмите «Выдать».

⚠️ Особенности:

· Кнопка «Проверка» недоступна — карту нельзя вскрывать или проверять.

· Стоимость карты — 1 рубль.

· Выдача только после сбора данных, если ранее не проводился.

· Упаковка — конверт или коробка с двумя штрихкодами и именем клиента.

📦 Повреждённая упаковка

🔹 Упаковка слегка повреждена, клиент согласен:

— Выдайте заказ по стандартному алгоритму.

🔸 Упаковка вскрыта или сильно повреждена, клиент отказывается:

— Аннулируйте постинг (см. ниже «Как аннулировать»).

⚠️ Если клиент сам вскрыл упаковку, отказаться от карты уже нельзя — карту нужно выдать.

🛠 Если карта повреждена внутри (после выдачи):

— Клиент должен обратиться в поддержку через приложение или личный кабинет.
— Ozon Карта — невозвратный товар, возврат через ПВЗ невозможен.

🚫 Как аннулировать постинг с картой

1. Отметьте постинг с Картой (сканируйте ШК или поставьте галочку).

2. Во всплывающем окне нажмите «Я проверил паспорт».

3. Далее нажмите «Выдать без проверки».

4. В окне выбора причины выберите «Другое».

5. Впишите вручную причину, например: Клиент отказался.

6. Нажмите «Аннулировать» и выберите причину:

o «Отказ получателя при вручении»

7. Если это единственный постинг — нажмите «Продолжить».
Если есть другие — обработайте их.

📤 Заказ с Ozon Картой, НЕ требующей верификации

· Нет плашек и предупреждений.

· Не нужно собирать данные клиента.

· Забрать может любой человек с ШК или кодом заказа.

⚠️ Все остальные шаги и запреты — те же, что и у именной карты.