Если банкомат «съел» деньги (то есть вы внесли купюры, но они не зачислены на счёт или операция завершилась сбоем), порядок действий следующий:
1. Зафиксируйте факт инцидента. Сразу после сбоя:
- Сфотографируйте экран, если есть сообщение об ошибке.
- Зафиксируйте: адрес банкомата; дату и точное время операции; сумму внесения; последние 4 цифры карты; название банка-владельца банкомата (если это не ваш банк). Сохраните чек, если он выдан.
2. Позвоните в службу поддержки банка
Номер телефона указан на банкомате и/или на вашей карте.
Сообщите оператору: что банкомат «зажевал»/не принял деньги; все вышеуказанные данные.
Попросите зарегистрировать претензию и запишите номер обращения и имя сотрудника.
3. Подайте официальную претензию
Если деньги не вернули в течение суток — оформите письменное обращение:
👉В нем необходимо указать:
* ФИО, контактные данные;
* Дата, время и место операции;
* Суть ситуации (банкомат не зачислил деньги, операция завершилась сбоем);
* Требование: вернуть средства или зачислить на счёт;
* Приложения: чек, скриншоты, фото, копия карты (последние 4 цифры).
👉Подать претензию можно:
* через офис банка;
* через интернет-банк или мобильное приложение (если есть такая функция);
* заказным письмом с уведомлением.
Ожидайте результатов проверки
Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, если банкомат вашего банка;
Если банкомат другого банка (межбанковская операция) 30 рабочих дней.
Банк проводит инкассацию и сверку купюроприёмника — если найдена излишка, деньги возвращаются.
Если банк отказывает — подавайте жалобу
- напишите заявление в Роспотребнадзор (если нарушение прав потребителя);последний этап - это обращение в суд.
Важно:
✔Не выбрасывайте чек, даже если он пустой.
✔Если операция зависла — не уходите сразу от банкомата. Иногда он автоматически возвращает деньги через 2–5 минут.
✔Не пытайтесь извлечь купюры руками— это может быть воспринято как попытка взлома.
Там же можно обратиться ко мне за получением консультации.