Соцсети любят яркие эмоции, особенно негативные. Алгоритмам безразлично, почему контент комментируют и пересылают друг другу, если это происходит — контент набирает всё больше просмотров. На иллюстрации ниже, например, скрин из рекламы, которую активно обсуждали этим летом. Но хорошо ли это?
Крупные бренды стараются привлекать внимание
Всё так. Но есть два нюанса. Во-первых, это не случайные «выстрелы», а шаги к определенным целям: привлечь новую аудиторию, рассказать о новом продукте, увеличить продажи и т.д.
Во-вторых, обычно они перед этим изучают свою аудиторию, анализируют конкурентов, пиарщики и маркетологи защищают концепцию новой рекламной кампании и начинают над ней работать только после одобрения. Т.е. над одним видео или серией постеров трудятся десятки специалистов, которые просчитывают, поможет ли этот контент бренду достичь его целей. И даже несмотря на это — случаются ошибки. Если у вас нет своего штата профессионалов-аналитиков — вероятность провала выше.
В большинстве случаев маленькие компании или блогеры хайпят ради хайпа. Идут на провокацию, выкладывают откровенную съемку, формулируют мнение, которое вызовет возмущение, не просчитывая последствия и не понимая, к чему это приведет.
Плюсы и минусы черного пиара
✅быстро работает — негатив обычно быстрее привлекает внимание, чем позитив
✅вы можете получить бесплатную рекламу — о самых громких провалах часто рассказывают СМИ и блогеры
✅ваша лояльная аудитория может стать лояльнее — когда на любимую компанию наезжают, у кого-то может возникнуть желание ее защищать
✅вы можете привлечь новую аудиторию
❎риск антирекламы — написать о вас, может, и напишут, но как и что?
❎риск потери части аудитории — особенно опасно для небольших оффлайн-брендов
❎может не привести к продажам — минуту славы вы получите, а что дальше?
❎может затмить ценности бренда — и запомнят какую-то провокационную акцию, а не то, что вы, например, дог-френдли кофейня с кофе, зерна для которого сами обжариваете
Что делать, если вы ошиблись?
Вести соцсети, не ошибаясь, невозможно. Вы можете не учесть контекст и выпустить пост, который из-за последних новостей станет выглядеть двусмысленно, или неудачно пошутить, или не ожидать реакцию такой силы.
В таком случае важно извиниться — без попыток оправдаться. Да, может быть обидно, что ваш контент не оценили или вообще неправильно поняли, может быть стыдно и некомфортно, но очень важно взять ответственность.
Как может выглядеть шаблон такого извинения?
1. Да, мы ошиблись.
2. Вот как это произошло.
3. Мы поняли, что это задело людей.
4. Мы сделали выводы и больше так не будем.
Зачем вообще нужен этот пиар?
Хороший пиар — это разговор с людьми, которые купят у вас товар или услугу. У вас может не быть возможности встретиться лично — за вас будут говорить посты, видео, фотографии, коллажи и рисунки…
Поэтому цель пиара — вызвать доверие и уважение, создать нужную репутацию и привести к покупке. Хайп и черный пиар к этому обычно не приводят.