Финансовая лояльность удерживает, но не влюбляет.
Эмоциональная — превращает клиента в адвоката бренда.
Сегодня покажем, как бонусы и кэшбэк не только приносят пользу, но и вызывают эмоции. И как бренды превращают клиентов в своих поклонников.
🔑 Принципы: Постоянство, Персонализация, Доступность
📌 Постоянство
Если клиент получает поощрения регулярно, он доверяет бренду. Как в S7 Priority, где бонусы, статус и акции — всё приходит стабильно. Это формирует чувство надёжности и уважения к клиенту .
👤 Персонализация
Бренд, который знает клиента, становится близким. Например, Lamoda Club дарит подарки за отзывы и предлагает персональные подборки. Это создаёт доверие и чувство внимания.
🌐 Доступность
Простота участия важна: чем легче войти в программу и получить первые бонусы — тем сильнее эмоции от взаимодействия. В Авито пользователи получают «карму» за отзывы и активность — это мотивация и чувство вовлечения.
🧠 Какие механики работают особенно хорошо?
🎉 1. Сюрпризы
Когда клиент получает не то, что ждал, а больше — это вызывает радость. Например: «+300 бонусов просто так» или подарок ко дню рождения.
🙏 2. Благодарности
Простое «спасибо» за покупку или отзыв — это уважение. Добавьте к нему небольшой бонус, и клиент почувствует заботу.
🗺 3. «Карта достижений»
Покажите, как клиент растёт вместе с вами. Пример: «Вы с нами уже 1 год — получите уровень «Постоянный гость» и +5% кэшбэка».
Как бренды создают эффект «участия»
🤝 Как LOCARDS помогает создать настоящую лояльность
Мы не продаём «баллы». Мы помогаем бизнесу строить отношения с клиентами.
Вот что делаем:
- Проводим короткую онлайн-встречу. На нёй разбираемся в вашем бизнесе и подсказываем, какие механики сработают именно для вас.
- Даём инструменты. Через LOCARDS вы можете запустить кэшбэк, уровни, бонусы и персональные предложения — быстро и без сложностей.
- Анализируем. Помогаем понять, что цепляет ваших клиентов, а что — нет. Чтобы вы тратили ресурсы только на работающие решения.
📩 Если хотите превратить свою программу лояльности в источник настоящих эмоций — напишите нам https://lo-cards.ru/consultation
📌 Главное из статьи
- Эмоциональная лояльность — это не про скидки, а про участие.
- Программы с бонусами и статусами отлично работают, если они понятны, персональны и постоянны.
- Лучшие механики — это те, которые вызывают эмоции: сюрприз, благодарность, рост.
LOCARDS помогает бизнесам строить не просто бонусные системы, а настоящие отношения с клиентами.