Неважно, продаёте вы товары или услуги — есть вещи, которые клиенты ценят больше, чем ценник. Если дать им это, они будут возвращаться снова и снова
1. Понимание их потребностей
Клиент не любит, когда ему впаривают что-то ненужное
Что делать:
- Задавайте вопросы, а не сразу продавайте
- Слушайте, а не просто ждите своей очереди говорить
- Предлагайте решение, а не просто товар
Фраза-пример:
"Расскажите, с какой проблемой вы столкнулись?" вместо "У нас есть суперскидка на Х!"
2. Скорость и удобство
Никто не любит ждать, заполнять километровые формы или прыгать через квесты, чтобы купить
Что ценится:
- Быстрые ответы в чатах/на звонки
- Простая система оплаты (1-2 клика)
- Чёткие сроки доставки
Пример:
Если клиент пишет в соцсети — ответьте в течение 15 минут, и его лояльность вырастет в разы
3. Честность и прозрачность
Люди терпеть не могут скрытые условия, внезапные доплаты и "это было в мелком тексте"
Как заслужить доверие:
- Заранее говорите о возможных ограничениях
- Если что-то идёт не так — предупредите первым
- Не обещайте того, что не можете выполнить
Фраза, которая работает:
"Этот товар может вам не подойти, если… Давайте проверим?"
4. Персонализация
Шаблонные рассылки и безликие предложения раздражают
Как сделать иначе:
- Используйте имя в переписке.
- Напоминайте о прошлых покупках: "Вы брали Х — к нему отлично подойдёт Y"
- Предлагайте то, что релевантно именно этому клиенту
Пример персонализации:
Вместо "Акция для всех!" → "Ольга, для вас персональная скидка на то, что вы смотрели"
5. Послепродажная забота
Многие продавцы "забывают" о клиенте после оплаты. А зря!
Что запомнится:
- Проверить, всё ли в порядке после покупки
- Полезные советы по использованию товара
- Напоминание о сервисе (например, бесплатное ТО)
Фраза для лояльности:
"Иван, как вам товар? Если нужна помощь — мы на связи!"
6. Гибкость
Жёсткие правила ("нет возвратов", "только предоплата") отталкивают
Что ценится:
- Возможность оплаты частями
- Лёгкий возврат/обмен
- Готовность искать компромисс
Пример:
"Мы не можем сделать скидку, но дадим бесплатную доставку"
Что в итоге?
Клиенты ценят не только продукт, но и то, КАК им продают. Дайте им:
✔ Понимание (вы слушаете их)
✔ Удобство (быстро и просто)
✔ Честность (никаких подводных камней)
✔ Персональный подход (не как всем)
✔ Заботу после покупки (не "продали и забыли")
Вопрос на размышление:
Какой из этих пунктов ваш бизнес мог бы прокачать уже на этой неделе?
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova