В России началась масштабная трансформация системы государственных онлайн-сервисов. Портал «Госуслуги» превратится в единое окно, где гражданам будут предоставлять целые пакеты услуг с персональной ответственностью за их качество.
Заместитель председателя правительства и руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко заявил, что нынешняя структура портала, где услуги предоставляются как отдельные разрозненные сервисы, будет полностью изменена. Теперь вместо набора отдельных процедур пользователи смогут получать комплексные решения, объединяющие всё необходимое для конкретной жизненной ситуации.
1. Единый пакет вместо десятков заявок
По новой концепции, если гражданин, например, оформляет пенсию, регистрирует бизнес или получает документы для новорождённого, ему не придётся взаимодействовать с разными ведомствами и собирать лишние бумаги. Все необходимые действия будут объединены в один пакет услуг, доступный в рамках одного обращения.
Григоренко подчеркнул, что ключевой принцип — удобство и скорость: процесс должен быть максимально простым для пользователя, а все внутренние согласования между ведомствами будут происходить без его участия.
2. Кураторы для каждой услуги
Одним из главных нововведений станет введение института кураторов. За каждой услугой будет закреплён ответственный специалист, который займётся обратной связью с гражданами, устранением ошибок, улучшением сервиса и контролем сроков выполнения. Это позволит людям понимать, кто конкретно отвечает за решение их вопроса.
3. Цифровизация почти на 100%
Сейчас в электронном виде уже можно получить до 90% социально значимых государственных услуг. Власти планируют, что к 2030 году этот показатель достигнет 99%. По замыслу разработчиков, обновлённые «Госуслуги» станут не просто удобным инструментом, а полноценным универсальным центром взаимодействия граждан с государством.