Претенциозность в продажах — это когда клиент чувствует:
- «Ты мне должен» (давление, манипуляции)
- «Я тут главный» (продавец ведет себя высокомерно)
- «Ты мне не доверяешь» (подозрительность, контроль)
Когда покупатель ощущает скрытую претензию, он отдаляется. Но если убрать это чувство — он начинает доверять и покупать
Как перестроить общение, чтобы клиенты тянулись к вам сами
1. Убрать давление: заменить «вы должны» на «давайте вместе»
Претензия: «Вы же понимаете, что это выгодно!» → Клиент чувствует, что его заставляют
Без претензий: «Давайте проверим, как это может сработать именно в вашем случае» → Клиент чувствует партнерство
Как звучит на практике?
✔ Вместо: «Вам нужно это купить» → «Если вам важно ___, это может помочь»
✔ Вместо: «Почему вы до сих пор не решились?» → «Что вам нужно, чтобы принять решение?»
Фишка: Клиенты покупают у тех, с кем чувствуют безопасность, а не давление
2. Снять маску «эксперта», стать «человеком»
Претензия: «Я знаю лучше, просто слушайте меня» → Клиент чувствует снисхождение
Без претензий: «У меня есть опыт, но давайте разберем ваш случай индивидуально» → Клиент чувствует уважение
Как это работает?
✔ Признавайте неидеальность: «Мы не подходим, если вам нужно ___» → честность вызывает доверие
✔ Шутите (аккуратно): «Я тоже сначала не понимал, как это работает» → снимает напряжение
Пример:
Вместо «Это элементарно, почему вы не понимаете?» → «Да, сначала сложно, но вот как другие разобрались»
3. Перестать контролировать — начать помогать
Претензия: «Вы обязаны ответить до завтра!» → Клиент чувствует приказ
Без претензий: «Когда вам удобнее обсудить детали?» → Клиент чувствует заботу
Техники:
✔ Давать выбор: «Вам удобнее в понедельник или в среду?»
✔ Оставлять право на «нет»: «Если передумаете — дайте знать» (клиент расслабляется и чаще говорит «да»)
Фишка: Чем меньше вы цепляетесь за клиента, тем больше он доверяет
4. Заменить подозрительность — на искренний интерес
Претензия: «Вы точно прочитали договор?» → Клиент чувствует недоверие
Без претензий: «Давайте вместе проверим ключевые моменты» → Клиент чувствует поддержку
Как звучит?
✔ Вместо: «Вы мне не верите?» → «Какой информации вам не хватает?»
✔ Вместо: «Почему вы сравниваете с конкурентами?» → «Что для вас важнее: цена или ___?»
Почему работает? Люди чувствуют фальшь. Если вы искренне хотите помочь — они это заметят
5. Продажи без претензий = Продажи без сопротивления
Когда клиент не чувствует:
- что его поучают,
- что им командуют,
- что в него не верят,
...он раскрывается и начинает видеть в вас союзника, а не «очередного продажника».
Попробуйте сегодня:
В следующем разговоре замените 1 фразу с претензией на вопрос без давления
Например:
Не: «Вам нужно срочно решить» → а: «Когда вам удобнее вернуться к этому вопросу?»
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Моя визитка: taplink.cc/alexandrakhlopova