Пятница, 17:35. Очередь машин выстроилась в два ряда, телефон звенит непрерывно, а администратор лихорадочно пролистывает Excel, пытаясь найти по VIN вчерашнюю заявку. Мастер-приёмщик открывает WhatsApp, чтобы вспомнить, какие запчасти согласовал клиент. В это же время корпоративный заказ на 240 000 ₽ «уплывает» к конкурентам — счёт спрятался в потоке писем и никто не заметил.
Минуту спустя звонит постоянный владелец Subaru: ТО просрочено на три месяца, но напоминания так и не было. Потерянный чек, потерянное доверие — чистая потеря, которую можно было избежать парой автоматических действий в CRM-системе.
***
Собираетесь развивать CRM систему? Запишитесь на бесплатный аудит вашего отдела продаж
Оставьте заявку на нашем сайте, чтобы выбрать удобное время для проведения Zoom встречи, на которой:
- Сделаем аудит CRM вашей компании
- Прослушаем 20 звонков менеджеров
- Найдем 20 сделок, которые можно реанимировать
- Создадим дашборд с показателями менеджеров
И, конечно, дадим рекомендации по улучшению воронки:
***
Почему автосервисы теряют деньги без CRM
Приведённый пример не исключение, а типичное последствие работы «в ручном режиме». Когда СТО управляется таблицами и мессенджерами, деньги утекают как масло из пробитого картера.
- Отсутствуют системные повторные визиты. Автовладельцу никто не напоминает о регламентном ТО, шиномонтаже или замене расходников.
- Нет сегментации. Клиент с премиум SUV и собственник старой «двенашки» получают одинаковые сообщения, хотя чек и потребности сильно различаются.
- История хранится в головах сотрудников. Ушёл мастер-приёмщик — ушла и вся база знаний.
- Ручной документооборот. Ошибка в Excel превращается в несогласованную смету или потерянный флот-контракт.
Именно в таких ситуациях внедрение CRM в СТО становится не модным «плюсом», а необходимой мерой безопасности для бизнеса.
Кейс: как автосервис обернул ситуацию
Владелец сети из трёх мастерских, пришёл после того самого пятничного аврала. Вместе мы выбрали и настроили amoCRM.
Что мы сделали
- Построили воронку «Диагностика → Смета → Согласование → Ремонт → Отзыв».
- Подключили IP-телефонию и WhatsApp к карточке клиента.
- Запустили роботов: если не было визита 180 дней — клиент автоматически получает сообщение с кнопкой онлайн-записи.
- Добавили поля VIN, пробег, дату следующего ТО и рекомендации мастера.
Итоги 4-х месяцев
Руководитель перешёл от постоянного «тушения пожаров» к управляемому росту: видит прибыль в реальном времени, планирует акционные кампании и уверенно открывает четвёртую точку.
Что даёт CRM для автосервиса
CRM для автосервиса меняет логику работы мастерской: информация перестаёт «прыгать» по телефонам и папкам, а становится частью единой экосистемы.
- Фиксация клиента и авто. Сохраняются VIN, модель, пробег, история работ и чеков.
- Автоматические напоминания о ТО. Система сама рассчитывает дату или пробег и шлёт сообщение.
- Прозрачная воронка ремонта. Диагностика, смета, согласование и ремонт идут по шагам без потерь.
- Рассылки и акции. «Зимний пакет», скидка на шиномонтаж, спецпредложения для премиум-сегмента — всё по клику.
- Контроль склада и деталей. Мастер понимает, что и когда заказано, а администратор видит остатки.
- Независимость от персонала. Даже новичок за день обучается системе и не «потеряет» заказ.
Пять критериев, которые отличают лучшую CRM для автосервиса
- Интеграции. Телефония, WhatsApp, формы сайта и агрегаторы заявок должны подключаться без изнурительных доработок.
- Карточка авто. VIN, даты ТО, рекомендации мастера и чеки хранятся в одном месте.
- Автоматизация. Роботы напоминают о повторных визитах и запускают акции без участия менеджера.
- Гибкая сегментация. Фильтруйте клиентов по типу авто, лояльности, среднему чеку, чтобы не тратить бюджет впустую.
- Сквозная аналитика. Видно, какой канал приносит прибыль, а какой только тянет деньги.
Обзор популярных CRM для автосервисов
AutoCRM. «Коробка» специально под СТО: карточка автомобиля с VIN-кодом, складской модуль, удобный график записи. Хороший выбор, если нужен узкопрофильный продукт без сложных маркетинговых настроек.
amoCRM. Визуальная канбан-воронка, гибкие роботы, WhatsApp-боты, быстрая интеграция с телефонией и формами сайта. Оптимально для автосервисов, которые уже думают о продажах и маркетинге и хотят расти быстрее конкурентов.
Битрикс24. Многофункциональная платформа «всё в одном»: CRM, задачи, документооборот, склад, телефония. Подойдёт сетям или франшизам, готовым инвестировать время в детальную кастомизацию и администрирование.
CarMan. Простой интерфейс, статусы ремонта, SMS-рассылки, карта авто; но функционал ограничен. Решение для небольших СТО с объёмом до 50 заказов в месяц, где важны скорость освоения и невысокая стоимость.
МойСклад c CRM-модулем. Лёгкая CRM-надстройка к «МойСклад»: удобно, если учёт запчастей уже ведётся в этой системе. Подходит магазинам с сервисной зоной и автосервисам-стартапам, которым пока важнее товароучёт, чем продвинутая маркетинговая автоматизация.
Чек-лист: теряет ли ваш автосервис деньги?
- Есть ли автоматические напоминания о ТО?
- Фиксируются ли VIN и история визитов?
- Сегментируете ли клиентов по типу авто и частоте обращений?
- Администратор записывает клиента в один клик из любого канала?
- Видит ли менеджер выручку по каждому источнику лидов?
- Окупаются ли маркетинговые затраты за три месяца?
Если на любой из вопросов вы ответили «нет» — вы уже теряете прибыль. Напишите мне, и я помогу внедрить CRM-систему, адаптированную именно под ваш бизнес-процесс.
CRM — это инструмент сохранения клиента и роста выручки
Работать без CRM в 2025 году всё равно что обслуживать современный мотор без диагностического сканера. Снаружи ещё можно понять, что «что-то не так», но истинные потери спрятаны внутри процессов.
CRM для автосервиса фиксирует каждый контакт, возвращает клиента на сервис и показывает, где вы зарабатываете, а где расходуете бюджет впустую.