Коллеги, когда сотрудников и задач становится слишком много...
Ремарка: для кого-то и два сотрудника - это много (я вот, когда начинал свой первый бизнес, перегорел на кол-ве 5 сотрудников и "лопнул"). А у меня есть клиент, который управляет 15 людьми лично, не создавая структуру и не делегируя управление.
Так вот, коллеги, когда сотрудников становится "слишком" много и, соответственно, задач становится слишком много, то обостряется (мега остро, прям табаско) одна проблема 🤯
И это не постановка всё большего кол-ва задач и не их приёмка - с этим у разогнавшегося собственника обычно проблем нет.
А проблема эта - в потере задач. Задачи ставятся, да. И принимаются. Но только те, о которых собственник вспоминает. Ну, а те, про которые не помнит, либо висят "мёртвыми", либо закрываются сотрудником без ведома собственника.
И наш клиент нашёл выход - он ввёл задачник и все работы стал вести там. Но стало только хуже :(
Почему стало хуже?
Хаоса в постановке и закрытии задач стало больше. Потому что задачник позволил сотрудникам более активно вести дела, ветки задач начали усложняться - и вместе цифровой оптимизации наш клиент получит цифровое болото :(
Задачи стали теряться десятками! И многие из них - были клиентсткие задачи, потери которых - потеря денег и лояльности покупателей.
Каким образом в итоге стало лучше?
Наши бизнес-аналитики, проанализировав бизнес-процессы клиента, увидели то, чего нельзя увидеть, когда ты находишься в эпицентре созданного тобой болота :)
Они увидели, что задачи теряются на шаге приёмки результата работ!
Коллеги, как мы знаем, через приёмку задач (анализ результата задач) можно контролировать и развивать свой бизнес.
И со временем даже перейти к делегированию приёмки сперва одной группы задач, потом другой, и т.п.
А это - начало масштабирования бизнеса :)
В итоге мы донастроили задачник клиента так, что:
- во-первых, все завершаемые сотрудниками задачи попадали в отдельную стадию - "приёмка".
- во-вторых - в каждой задаче сотрудник не может не написать в коммментарии к задаче её результат. Без фиксации результата задачу не закрыть - задачник не позволит.
Вот такое простое оптимальное решение! 🔥