Сегодня поймал себя на одной мысли

Сегодня поймал себя на одной мысли.

Многие думают, что бренд — это офферы, тексты, визуал. Но на самом-то деле клиент не сидит и не анализирует: «О, у этого бренда хороший визуал, и оффер логично написан».

Он просто чувствует, вот зашёл и сразу либо «моё», либо «ой, нет».

И это происходит на трёх уровнях.

Первый — ассоциации. Когда человек ещё даже не разобрался, что вы там продаёте, но уже думает: «Да, этим можно пользоваться, им я доверяю».

И это работает за счет узнаваемых или напоминающих что-то визуальных образов, символов, например, на упаковке или в рекламном ролике.

Второе — простота восприятия. Человек считывает сайт или точку продаж за секунды. Если интерфейс перегружен, внимание рассеивается — клиент уходит, потому что «слишком сложно».

Мне встречались сайты, на которых даже цены не найти — такой сразу хочется закрыть, для меня это неуважение к пользователю и его времени.

Чёткий посыл, ясная структура и понятный путь действия — вот что работает.

И третье — эмоциональный фон. Не то, что бренд говорит, а то, что чувствует клиент рядом с ним: поддержку, драйв, уверенность.

Если на этих уровнях у клиента не совпадают ощущения с брендом — доверия не будет.

Хороший бренд — как музыка: ты слышишь не ноты, а настроение. И оно или откликается, или нет.