Ваш сайт — это витрина, продавец и кассир в одном лице.
Представь: ты открыл магазин в центре города. Платишь аренду, вкладываешься в рекламу, завозишь крутой товар — а внутри мрак, продавец молчит, касса не работает, и покупатель уходит, хлопнув дверью.
Так же ведёт себя неудобный сайт.
Он может выглядеть «нормально», но если клиент не может сразу понять, куда нажать, где узнать цену, как оформить заказ — он просто закрывает вкладку. И идёт к конкуренту.
Что бесит клиентов на сайте больше всего (и как это исправить)
1. Нельзя быстро найти нужное
Человек хочет узнать цену, а её нужно искать в трёх вкладках. Хочет выбрать товар — а фильтры спрятаны или глючат.
Как исправить:
- Расположите главное — цену, контакты, УТП — в первом экране.
- Сделайте простой и логичный каталог с фильтрами по нужным параметрам (цена, бренд, цвет и т.д.).
- Протестируйте путь пользователя: сможет ли новичок оформить заказ за 3 минуты без подсказок?
Пример: На сайте сантехники пользователь ищет «смеситель для кухни» и попадает в общий каталог всех смесителей. Без фильтра по назначению он тратит 10 минут, раздражается и уходит. Решение: поставить фильтр «для кухни / для ванной» в верхнюю часть страницы.
2. Сайт грузится вечно
Пользователь зашёл — а сайт белый. Или изображения подгружаются по одному. Или кнопка не работает с первого клика. На мобильном всё ещё хуже.
Как исправить:
- Сожмите изображения и подключите кэширование. Оптимальный вес изображения — до 150 КБ для карточек и до 300 КБ для баннеров. Используйте форматы WebP или AVIF, если это возможно
- Проверьте скорость через PageSpeed Insights — если меньше 70, дорабатывайте.
- Сделайте адаптивную мобильную версию, а не просто «уменьшите» десктоп.
Пример: Интернет-магазин подарков: пользователь зашёл по рекламе, а сайт загружается 7 секунд. Ушёл, даже не посмотрев. После оптимизации — загрузка 2 секунды, конверсия выросла на 18%.
3. Неясно, как связаться или заказать
Кнопка «Купить» есть, но не работает. Форму заполнил — не понял, ушло ли сообщение. Хочешь позвонить — а номер телефона где-то спрятан.
Как исправить:
- Сделайте контакты и CTA-кнопки видимыми на всех страницах.
- После заполнения формы покажите подтверждение: «Спасибо! Мы с вами свяжемся».
- Добавьте чат или кнопку «Позвонить» для мобильных.
Пример: Сайт услуг для бизнеса: у клиента есть срочный вопрос. Он не находит номер, форму или кнопку связи. Уходит к конкуренту. После добавления чата и кнопки Telegram — +12 заявок в неделю.
Как проверить сайт за 5 минут: экспресс-аудит своими глазами
Не обязательно быть UX-специалистом, чтобы понять, что с сайтом что-то не так. Вот простой чек-лист для самопроверки — с позиции обычного пользователя. Потратьте 5 минут и посмотрите на сайт трезвым взглядом:
1. Открывается ли сайт быстро? Зайдите с телефона без Wi-Fi. Если сайт загружается дольше 3 секунд — это уже проблема. Откройте PageSpeed Insights и проверьте скорость — цифры меньше 70 требуют внимания.
2. Понятно ли, чем вы занимаетесь? Первый экран должен отвечать на 3 вопроса: Кто вы? Что предлагаете? Почему вас стоит выбрать?
3. Удобно ли с телефона? Откройте сайт с мобильного. Можно ли нажать на кнопки? Видна ли кнопка связи? Удобно ли читать текст?
4. Легко ли купить или оставить заявку? Попробуйте оформить заказ как будто вы клиент. Не слишком ли много шагов? Есть ли подтверждение, что заявка отправлена?
5. Где контакты? Номер телефона, мессенджеры, кнопки связи — всё должно быть на виду, а не спрятано в подвале.
Пользователи приходят на сайт с конкретной задачей — и если им неудобно, они просто уходят. У них нет терпения разбираться в сложной навигации, ждать загрузки или читать 1000 слов, чтобы найти кнопку.
Хороший сайт работает как приветливый продавец: Понятно объясняет, помогает выбрать, не навязывает, и всегда на связи.
Если вы ещё не проверяли, удобно ли на вашем сайте — самое время это сделать. Или, как минимум, выйти на главную с телефона и задать себе один вопрос: «Я бы здесь сам купил?»
Прямо сейчас зайдите на свой сайт, что сразу захотелось исправить?
Ещё больше кейсов, истории из жизни компании, а также полезные лайфхаки по продвижению в Telegram-канале. Подписывайтесь!