Системные законы в организациях и бизнесе: Друкер, Ларман, Конвей, Бир и другое

Больше интересного о психологии бизнеса вы можете найти в ТГ-канале "Бессознательное организации"

В текущей заметке собраны т.н. "системные законы" - концепции, которые позволяют осознать, что не бывает "организационных изменений без изменений".

Что именно организационная система и структура определяют - какой результаты мы получаем от лидеров и сотрудников, когда вступаем на скользкий путь трансформаций

Питер Друкер: Про культуру, стратегию и сытный завтрак

Культура есть стратегию на завтрак (Сulture eats strategy for breakfast)

Эту фразу предписывают Питеру Друкеру. По легенде он произнес ее на заседании по развитию компании Ford, подразумевая, что можно иметь любую формализованную стратегию, но если у людей в компании не принято соответствующее поведение, не соответствует менталитет, нет соответствующих убеждений, то в результате никакой стратегии не получится, а значит никаких стратегических целей компании не достичь.

Закон Конвея

Организации проектируют системы, которые копируют структуру коммуникаций в этой организации

Это изречение было названно в честь программиста Мелвина Конвея, выразившего идею в 1967 году. Данное определение появилось после публикации статьи Мелвина Конвея в журнале Harvard Business Review в 1968 году. Оригинальное высказывание звучит так:

Любая организация, которая разрабатывает систему (в широком смысле), вынуждена создавать проекты, структуры которых являются копией структуры связей организации.

При декомпозиции инженерами крупных задач на более мелкие для передачи части работ коллегам, возникает сложность координации между функциональными подразделениями.

Во многих организациях команды разделены в соответствии с тем функционалом, который они выполняют, и существуют в отрыве от других команд. Поэтому структура программного интерфейса системы или внедренных процессов будет отражать социальные границы организации (организаций), которые её создали, что затрудняет общение.

В рамках своего функционала команды могут отлично справляться с выполнением своих задач. Однако для того, чтобы создать что-то новое (функцию, продукт и т. д.), командам необходимо кросс-функциональное взаимодействие и совместная работа.

Законы Организационного Поведения Лармана

Когда вспоминают Лармана, то обычно вспоминается один "закон"

Культура следует за структурой

На самом деле их несколько:

1. Организации неявно оптимизированы, чтобы избежать изменения существующего порядка вещей (статус-кво), сложившегося среди руководителей среднего и нижнего звена, в должностях узких специалистов и во властных структурах.

2. Как следствие из первого закона: любая инициатива внедрения изменений будет сведена к переопределению или перегрузке новой терминологии, которая будет, по существу, обозначать то же самое что и существовавший статус-кво.

3. Как следствие из первого закона: любая инициатива внедрения изменений будет осмеяна как “пуристская”, “теоретическая”, “революционная” и “требующая прагматичной адаптации под локальные потребности”, что отвлечет внимание от устранения слабостей в сложившем порядке вещей среди руководителей и специалистов.

4. Культура следует за структурой.

Какие следствия из законов Лармана?

Чтобы получить другой результат, необходимы изменения в структуре организации.

Пока не будут изменены структурные элементы организации - группы, роли, иерархия, политики, или в более широком понимании - не будет изменена организационная система/дизайн, поведение и мировоззрение людей не поменяется.

Один из передовиков течения системного мышления Джон Седдон (John Seddon) объясняет эффект “Культура определяется структурой” в следующем ключе:

Попытки изменения культуры организации - это глупость, они всегда проваливаются. Поведение людей (культура) - это продукт системы. Поведение людей меняется тогда, когда вы меняете систему.

Стэффорд Бир: POSIWD

Цель системы в том что она производит (The purpose of system is what it does)

Стаффорд Бир (Stafford Beer) ввел термин POSIWID и много раз использовал его в публичных выступлениях. В своем обращении к Университету Вальядолида , Испания, в октябре 2001 года он сказал:

Согласно кибернетику , цель системы - это то, что она делает. Это означает очевидный факт, который является лучшей отправной точкой в ​​поисках понимания, чем знакомые приписывания благих намерений, предрассудков относительно ожиданий, морального суждения или полного незнания обстоятельств

Если мы наблюдаем в школах большое количество не вовлеченных детей, а цель заявляемая руководством воспитание полноценных и самостоятельных людей, то кажется, что школа хорошо достигает цели, которая состоит в том, чтобы сделать обучение детей, как можно более скучным

Если мы наблюдаем большой отток клиентов, а заявляется цель: помощь малому бизнесу, то кажется, что продукт прекрасно достигает цели сделать все, чтобы клиент ушел.

Т.е. мы наблюдаем явления заложенные в системе