Выбор CRM – это стратегически важное решение. об этом мы писали в прошлой статье. Сегодня мы расскажем о том какие критерии необходимо учитывать при выборе CRM для вашего агентства недвижимости.
По данным исследований рынка, агентства недвижимости, использующие CRM-системы, в среднем на 47% эффективнее тех, кто этого не делает. В условиях растущей конкуренции, правильная система станет не просто удобным инструментом, а вашим ключевым преимуществом, позволяющим опережать конкурентов и наращивать прибыль.
1. Функциональность: Все, что нужно для эффективной работы!
CRM должна быть вашим универсальным помощником, охватывающим все аспекты деятельности агентства. В частности, критически важны следующие функции:
- Управление базой данных клиентов и объектов недвижимости: Система должна обеспечивать удобное хранение и систематизацию всей информации о клиентах (контакты, предпочтения, история взаимодействий) и объектах недвижимости (характеристики, фотографии, цены). Быстрый поиск и фильтрация данных – это не просто удобно, это экономия вашего времени и повышение эффективности работы.
💡 Знаете ли вы, что риелторы, использующие CRM для управления контактами, тратят на поиск нужной информации в среднем на 30% меньше времени?
- Автоматизация задач: Рутинные процессы должны быть автоматизированы! Обзвон клиентов, отправка SMS-уведомлений, email-рассылки – все это CRM должна делать за вас, повышая эффективность сотрудников и снижая риск ошибок.
💡 По статистике, автоматизация рутинных задач позволяет риелторам высвободить до 2 часов рабочего времени в день.
- Интеграция с досками объявлений и сайтами недвижимости (Avito, ЦИАН и т.д.): Возможность автоматической выгрузки объектов на популярные площадки и сбора лидов прямо в CRM – это must-have для современного агентства.
💡 Согласно данным Avito, объекты, выгруженные через CRM-системы, получают на 15% больше просмотров.
- Интеграция с телефонией (CallTracking, VoIP): Отслеживайте звонки, записывайте разговоры, автоматически создавайте карточки клиентов. CallTracking поможет оценить эффективность рекламы, а VoIP – сэкономить на связи.
💡 CallTracking позволяет отслеживать, какая реклама приносит больше звонков, и оптимизировать рекламный бюджет на 20-30%.
- Управление сделками и воронкой продаж: Визуализируйте процесс продаж от первого контакта до закрытия сделки, отслеживайте статусы, контролируйте задачи и выявляйте слабые места.
- Автоматическое создание отчетов: Система должна генерировать отчеты о продажах, эффективности маркетинга, работе сотрудников и других ключевых показателях. Это необходимо для принятия обоснованных управленческих решений.
- Интеграция с бухгалтерскими системами (например, 1С): Интеграция с бухгалтерскими системами значительно упрощает учет сделок и формирование отчетности, особенно для крупных агентств с большим объемом операций.
2. Гибкость и масштабируемость: CRM, которая растет вместе с вами!
Представьте, ваш бизнес растет, открываются новые офисы, увеличивается штат сотрудников. Ваша CRM должна легко адаптироваться к этим изменениям! Убедитесь, что выбранная вами система обладает достаточной гибкостью и масштабируемостью:
- Легкое добавление новых пользователей: Процесс подключения новых сотрудников к системе должен быть максимально простым и быстрым. Чем меньше времени тратится на настройку, тем быстрее новый сотрудник начнет приносить прибыль.
- Подключение дополнительных функций и модулей: Убедитесь, что CRM позволяет подключать дополнительные функции и модули по мере необходимости (например, инструменты для работы с ипотекой, юридические сервисы и т.д.). Это позволит вам избежать переплаты за ненужные функции и расширять возможности CRM только тогда, когда это действительно необходимо.
- Адаптация под меняющиеся потребности агентства: Рынок недвижимости постоянно меняется, и ваша CRM должна быть готова к этим изменениям. Убедитесь, что система позволяет настраивать бизнес-процессы, создавать собственные поля и отчеты, чтобы адаптировать ее под уникальные потребности вашего агентства.
- Поддержка интеграций с новыми сервисами: В будущем, наверняка, появятся новые сервисы и инструменты, которые могут быть полезны вашему агентству. Важно, чтобы CRM поддерживала интеграции с этими сервисами, чтобы вы могли всегда использовать самые современные решения.
3. Простота использования: Интуитивно понятно – значит эффективно!
Даже самая навороченная CRM-система с миллионом функций не принесет никакой пользы, если ей сложно пользоваться! Интерфейс должен быть интуитивно понятным и логичным, чтобы сотрудники могли быстро освоить систему и начать работать без длительного обучения.
- Интуитивно понятный интерфейс: Сотрудники должны с легкостью находить нужные функции и выполнять задачи. Чем проще интерфейс, тем меньше времени потребуется на обучение и тем быстрее команда начнет получать результаты.
- Минимальное время на обучение: В идеале, новые сотрудники должны освоить основные функции CRM за несколько часов. Наличие обучающих видео, интерактивных подсказок и подробной документации – большой плюс.
- Удобство работы на мобильных устройствах: Многие риелторы работают “в полях”, поэтому важно, чтобы CRM была доступна и удобна в использовании на мобильных устройствах.
4. Интеграция: Все инструменты работают вместе!
CRM не должна быть изолированным “островом”. Она должна легко интегрироваться с другими инструментами, которые вы уже используете в агентстве:
- Почтовые сервисы (Яндекс, Mail, Gmail, Outlook): Интеграция с почтой позволяет автоматически сохранять переписку с клиентами в CRM, отслеживать отправку и получение писем, а также создавать задачи на основе входящих писем.
- Социальные сети и мессенджеры (ВК, Telegram): Интеграция с соцсетями и мессенджерами позволяет общаться с клиентами в удобном для них формате и собирать информацию о них из социальных профилей.
- Телефония (CallTracking, VoIP): Интеграция с телефонией позволяет отслеживать звонки, записывать разговоры и автоматически создавать карточки клиентов.
- Бухгалтерские системы (1С и др.): Интеграция с бухгалтерией упрощает учет сделок и формирование отчетности.
Интеграция позволяет создать единое рабочее пространство и автоматизировать процессы, что значительно экономит время и ресурсы.
5 Техническая поддержка: Ваша “горячая линия” в любое время!
Качественная техническая поддержка – это абсолютный must-have! Убедитесь, что CRM-провайдер предлагает оперативную помощь в решении возникающих проблем:
- Оперативная помощь: Ответы на вопросы должны поступать быстро, а проблемы – решаться в кратчайшие сроки.
- Разные каналы связи: Наличие разных каналов связи (телефон, email, чат) позволяет выбрать наиболее удобный способ получения помощи.
- Круглосуточная поддержка: Круглосуточная поддержка особенно важна, если ваше агентство работает в разных часовых поясах.
- Подробная документация и обучающие материалы: Наличие подробной документации и обучающих материалов поможет вам самостоятельно решать многие проблемы.
Помните, что надежная техническая поддержка – это гарантия того, что вы сможете максимально эффективно использовать CRM и избежать дорогостоящих простоев.
6 Безопасность данных: Информация – главная ценность!
В эпоху цифровой трансформации защита данных – это не просто важно, это жизненно необходимо! Ваша CRM должна обеспечивать надежную защиту от несанкционированного доступа, утечек и потерь информации.
- Многоуровневая система защиты: Убедитесь, что CRM использует современные методы шифрования данных, контроль доступа и другие механизмы защиты.
- Резервное копирование данных: Наличие автоматических функций резервного копирования данных – это must-have! В случае сбоя системы или других непредвиденных обстоятельств вы должны иметь возможность быстро восстановить всю важную информацию.
- Соответствие требованиям законодательства: Убедитесь, что CRM соответствует требованиям законодательства в области защиты персональных данных (например, GDPR).
- Регулярные аудиты безопасности: Узнайте, проводит ли CRM-провайдер регулярные аудиты безопасности для выявления и устранения уязвимостей.
Помните, что утечка данных может привести к серьезным финансовым и репутационным потерям. Инвестиции в безопасность данных – это инвестиции в ваше будущее!
11. Цена: Поиск оптимального баланса!
Стоимость CRM должна соответствовать бюджету вашего агентства и предлагаемым возможностям. При выборе системы важно учитывать не только стоимость лицензии, но и дополнительные расходы:
- Внедрение и настройка: Узнайте, сколько стоит внедрение и настройка CRM под ваши потребности. Некоторые провайдеры предлагают бесплатное внедрение, но в большинстве случаев это платная услуга.
- Обучение сотрудников: Обучение сотрудников работе с CRM – важный этап внедрения. Узнайте, сколько стоит обучение и какие форматы обучения доступны (онлайн, оффлайн, индивидуальное обучение).
- Техническая поддержка: Узнайте, входит ли техническая поддержка в стоимость лицензии или оплачивается отдельно.
- Скрытые платежи: Внимательно изучите условия лицензионного соглашения, чтобы убедиться, что нет скрытых платежей за дополнительные функции, расширение хранилища данных или другие услуги.
По статистике, в 2025 году средняя стоимость CRM-системы для агентства недвижимости составляет от 700 до 2000 рублей в месяц на одного пользователя. Однако, стоимость может варьироваться в зависимости от функциональности, количества пользователей и других факторов.
По данным исследований, риелторы, использующие мобильные приложения CRM, на 20% быстрее заключают сделки.
12. Наличие мобильного приложения: Ваш офис всегда с вами!
В современном мире мобильность – это ключ к успеху! Наличие мобильного приложения CRM – это огромное преимущество для риелторов, позволяющее:
- Работать вне офиса: Получайте доступ к информации о клиентах и объектах недвижимости в любом месте и в любое время.
- Оперативно отвечать на запросы клиентов: Быстро реагируйте на запросы клиентов, даже находясь в разъездах.
- Проводить показы объектов: Используйте мобильное приложение для демонстрации объектов клиентам, показа фотографий и видео, а также для сбора информации об их предпочтениях.
По данным исследований, риелторы, использующие мобильные приложения CRM, на 20% быстрее заключают сделки.
13. Возможность кастомизации и настройки под специфику бизнеса: Сделайте CRM своей!
Каждое агентство недвижимости уникально, и CRM должна это учитывать! Современная система должна позволять:
- Настраивать поля и отчеты: Добавляйте собственные поля для хранения специфической информации об объектах или клиентах, а также создавайте уникальные отчеты для анализа данных.
- Настраивать бизнес-процессы: Адаптируйте этапы воронки продаж, автоматизируйте задачи и настройте уведомления в соответствии с вашими бизнес-процессами.
- Интегрироваться с другими сервисами: Подключайте к CRM сторонние сервисы и инструменты, которые вы используете в своей работе.
Помните, что CRM должна быть адаптирована под ваши потребности, а не наоборот. Чем больше возможностей для кастомизации, тем эффективнее вы сможете использовать систему.
Выбор CRM-системы – это ответственный шаг, который может существенно повлиять на успех вашего агентства недвижимости. Тщательно изучите все критерии, протестируйте разные системы и выберите ту, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям и бюджету. Удачи!
С вами были Риэлторские Технологии на Яндекс. Дзен! Подписывайтесь на наш канал, чтобы быть в курсе последних новостей и трендов рынка недвижимости!