Ты хочешь, чтобы клиент тебя услышал? Чтобы он не закрылся, а открылся? Тогда забудь навязывать свои идеи и “продавать” первым. Начни с самого важного — присоединиться к его опыту. Это не просто вежливость — это магия настоящего контакта.
🎯 Этап 1: «Я правильно вас понял?» — самый мощный инструмент выстраивания связи
Первая и главная задача — показать клиенту, что ты его слышишь. Не поверхностно, а глубоко, внимательно. Спросить: “Я правильно вас понял?” — значит дать клиенту возможность проверить, что ты на его волне.
Это не вопрос сомнения, а знак уважения. Когда клиент слышит такие слова, он чувствует себя важным, а диалог становится настоящим сотрудничеством.
💬 Этап 2: «Согласен, этот вопрос важен!» — включаемся в его болевые точки
Когда клиент озвучивает свою проблему или страх, важно не отвергать, не обесценивать, а признать значимость его слов. “Согласен, этот вопрос важен!” — простая, но очень мощная фраза, которая помогает клиенту не замкнуться и не уйти в защиту.
Так ты даёшь понять: его проблемы — твои проблемы. Ты на его стороне, а не просто продавец.
🚀 Этап 3: «Отличный вопрос!» — поощряем активность и открытость
Любой вопрос клиента — это шанс углубить диалог и сделать его живым. Отметь: “Отличный вопрос!” — это сигнал, что ты ценишь участие клиента, его желание разобраться.
Это не просто комплимент, это создание атмосферы доверия, где клиент чувствует себя партнером.
✅ Этап 4: «Спасибо за вопрос!» — закрываем цикл присоединения
Благодарность — последний штрих в построении контакта. Это завершающий аккорд, который даёт понять: его вклад важен, диалог открыт и продолжается.
Так ты создаёшь платформу для дальнейших шагов — обсуждения решений и предложения своей помощи.
💡 Итог: присоединяйся к клиенту, прежде чем вести его
Хочешь эффективных продаж и настоящего коучинга? Прекрати бежать впереди паровоза. Не показывай сразу свои решения и не делай предложения.
Сначала выстрой настоящий диалог:
- правильно пойми клиента
- признай важность его вопросов
- поддержи активность
- поблагодари за доверие
Только тогда клиент будет готов открыться, довериться и пойти с тобой к результату.