Ты изучил опыт клиента. Ты знаешь, через что он прошёл. Казалось бы — пора действовать, вперёд, к продаже! Но стоп. Важнее понять — что внутри клиента? Что он действительно хочет? Если он боится быть кинутым, если он уже обжёгся на обещаниях, любые твои аргументы про результат отлетят мимо.
Ведь клиенты не ищут просто услуги или коуча — они ищут безопасность. Они хотят быть уверены: “Со мной не сыграют. Со мной не обманут. Здесь меня не оставят наедине с проблемами”. И твоя задача — не продавать, а вернуть доверие, залечить старые раны и показать — теперь всё будет по-другому.
🔥 Нормализуем страхи: «Ты не один. Это нормально бояться»
Прошлый негативный опыт — это не твоя вина, но твоя ответственность. Ты должен показать клиенту, что его страх — это нормальная реакция. Он не глуп, не параноик и не слабак. Он просто человек, который пережил разочарование.
Нормализуй эти эмоции: расскажи истории других, кто сталкивался с тем же, но смог преодолеть. Сделай страх клиента не чем-то постыдным, а естественным этапом. Тогда он перестанет закрываться и начнёт слушать.
🛠 Прорабатываем ошибки прошлого: «Вот как мы сделаем иначе»
Переходи к делу. Разберитесь вместе с клиентом, что именно не сработало раньше. Почему прежние обещания были пустыми? Где случился срыв?
Ты не просто говоришь, что у тебя всё по-другому. Ты показываешь план, конкретные шаги и меры, которые защитят клиента от повторения ошибок. Чем прозрачнее и честнее — тем больше шансов на доверие.
💡 Вера рождается в честности: «Я не идеален, но я с тобой»
Обещать невозможное — значит обрекать себя на потерю клиента. Вместо этого дай честность: “Я не гарантирую волшебство, но я буду рядом. Вместе мы пройдём путь.”
Доверие — это не волшебство, это результат реального контакта. Когда клиент чувствует твою искренность и готовность идти с ним шаг за шагом, он начинает доверять.
🚀 Итог: сначала верни доверие, потом веди к результату
Если не работать со страхами и опытом клиента — продажи не будут. Не пытайся быстро “запаковать” предложение. Выйди из роли продавца и стань партнером.
Исследуй, нормализуй, проработай прошлые ошибки и верни веру. Только тогда клиент откроется и пойдёт с тобой на результат.