Наверняка вы когда-нибудь принимали решение, основываясь на мнение других. Речь не о второй половинке, которая настаивала на ремонте.
Например, выбрали ресторан, потому что у него высокий рейтинг, или наушники, у которых оценка 4,9 и тысяча отзывов. А может, были случаи, когда вы видели рекламу с вашим любимым актером, и вам тут же захотелось оформить карту, как у него?
«Человек — социальное животное». Со времен Аристотеля, автора фразы, этот факт остается неизменным и используется в маркетинге и продажах.
☝️ Но вот что я понял за годы работы с текстами и брендами. Социальные доказательства — это не просто «показать отзывы и кейсы». Здесь важна подлинность, тематическая релевантность и эмоции. Последние работают сильнее всего. Ведь одно дело прочитать «кофе достойный, рекомендую» и другое дело удивиться, улыбнуться, восхититься, словом, проникнуться историей про то, как этот кофе спас утро понедельника или наладил давление.
Как собирать и внедрять социальные доказательства, чтобы они реально работали?
⏺️ Допустим, рейтинг. Некоторые мечтают о максимальном. Я считаю, что важнее показывать живой прогресс, рассказывать, как со временем мнение пользователей меняется. Представьте, у вашего продукта 4,5 на Озоне. Можно и нужно об этом говорить. А еще добавить в соцсети или в блоге компании истории о том, как вы этого достигли, какая оценка была в первый месяце продаж, что вы делаете для того, чтобы добиться 4,6.
⏺️ Или кейсы. Слово уже немного навязло в зубах, но тем не менее, они работают. Особенно если сделать их конкретными и понятными. Была вот такая проблема/задача, сделали то-то и то-то для ее решения, результат клиента. И не просто удовлетворил: тут важно описать не эмоцию, а выгоду, что получил заказчик.
Пост в закладки, социальные доказательства в тексты, а я ныряю в работу.