Ваш сайт прямо сейчас теряет клиентов из-за одной коварной ошибки, которую вы, скорее всего, совершаете, даже не подозревая об этом.
Сегодня поговорим начистоту. О том, что многие делают, но боятся признаться. О «маленьких хитростях», которые на самом деле — выстрел себе в ногу.
Каждый из нас хочет продаж, подписок, активности. И вот тут-то и появляется дьявол-искуситель, который шепчет: «Давай поставим таймер! Давай напишем, что товар заканчивается! Они клюнут!»
И ведь клюют. Один раз. А потом чувствуют себя обманутыми и больше никогда не возвращаются.
Я годами наблюдаю за сайтами и выделила 5 самых дешевых, но, увы, популярных трюков, которые убивают доверие на корню. Проверьте, нет ли их у вас.
Трюк №1: Игра в «Остался последний!»
Как выглядит: Заходите на сайт, а там — «Этот отель бронируют еще 20 человек!», «Осталось всего 2 платья вашего размера!», и тикает таймер: «Скидка сгорит через 03:15!»
Почему это провал: Ну, признайтесь, вы же сами перезагружали страницу, и таймер начинался заново? Или видели эти «2 последних платья» и через месяц? Люди не дураки. Когда они чувствуют, что ими манипулируют и подгоняют, как на дешевом рынке, они уходят. Это вызывает не желание купить, а стресс и раздражение.
Как надо? Если у вас реальная акция — отлично! «Новогодняя распродажа до 31 декабря». Честно и понятно. Если товара правда мало — так и напишите. Но не надо выдумывать ажиотаж там, где его нет.
Трюк №2: Кнопка-шантажист
Как выглядит: Всплывает окно с подпиской. На нем две кнопки. Одна большая, зеленая: «Да, я хочу быть успешным и богатым!». А вторая — маленькая, серая: «Нет, я предпочитаю оставаться неудачником».
Почему это провал: Это называется «конфирмшейминг», или попросту — стыд. Создатель сайта как бы говорит вам: «Ты дурак, если не согласишься». Кому такое понравится? Это прямое оскорбление. В ответ хочется не подписаться, а закрыть вкладку и больше никогда ее не открывать.
Как надо? Уважайте выбор человека. «Подписаться» и «Нет, спасибо». Просто и без унижений.
Трюк №3: Галочка-невидимка
Как выглядит: Вы оформляете заказ, а в самом конце, уже при оплате, видите, что сумма больше. А все потому, что где-то внизу незаметно стояла галочка: «Добавить страховку», «Подписаться на платные новости» или «Пожертвовать пингвинам».
Почему это провал: Это самый настоящий обман. Вы надеетесь, что человек в спешке не заметит. Может, и не заметит. Но когда он увидит списание, он почувствует себя ограбленным. Итог? Негативный отзыв, требование возврата и потерянный навсегда клиент.
Как надо? Все галочки должны быть сняты по умолчанию. Пусть человек сам решит, нужна ли ему страховка. Прозрачность — залог доверия.
Трюк №4: Обращение к «избранным»
Как выглядит: «Наш курс — только для настоящих лидеров!», «Этот сервис выбирают только акулы бизнеса!», «Если вы достаточно умны, вы поймете выгоду...»
Почему это провал: Пахнет инфоцыганщиной и дешевой лестью. Вместо того чтобы рассказывать о реальной пользе продукта, вам пытаются продать чувство собственной важности. Это не работает с людьми, которые реально ценят свои деньги и время.
Как надо? Говорите на языке пользы. Не «для лидеров», а «научим управлять командой». Не «для акул бизнеса», а «поможем сэкономить на налогах».
Трюк №5: Лабиринт для отписки
Как выглядит: Подписаться на рассылку — один клик. А чтобы отписаться, нужно найти неприметную ссылку, перейти на сайт, ввести пароль, ответить на 5 вопросов, отправить скан паспорта и станцевать ритуальный танец.
Почему это провал: Если вы держите человека силой, он вас возненавидит. Это как захлопнуть дверь перед гостем, который хочет уйти. Он не останется, а просто выбьет окно. В нашем случае — нажмет кнопку «Спам», и ваши письма больше никто не увидит.
Как надо? Кнопка «Отписаться» должна быть на видном месте. В один клик. Да, кто-то уйдет. Но те, кто останутся, будут с вами потому, что они этого хотят.
Главный вывод, друзья, очень простой
В интернете, как и в жизни, отношения строятся на доверии. Вы можете один раз обмануть и получить быструю выгоду. Но лояльного клиента, который будет с вами годами и приведет друзей, вы так никогда не получите.
Не пытайтесь «впарить». Помогайте, объясняйте, будьте честны. И люди к вам потянутся.
А вы сталкивались с такими трюками? Какой бесит больше всего? Поделитесь в комментариях!