Несмотря на стремительное развитие других каналов коммуникаций, телефонные продажи остаются неотъемлемой частью современного бизнеса, обеспечивая компаниям прямой доступ к покупателям и позволяя выстраивать отношения на расстоянии. Правильный подход к внедрению IP-телефонии способен значительно повлиять на количество закрытых сделок и конкурентоспособность. Используя каждый инструмент VoIP на максимум совместно с умением менеджеров грамотно вести диалог, можно добиться реальных успехов. В этой статье расскажем, как повысить продажи компании с помощью телефонии.
Проверенные методы для повышения продаж с помощью VoIP
Итак, вы уже внедряете или только раздумываете над подключением IP-телефонии, и ещё не решили, какие её опции будут актуальны в вашем деле. Давайте рассмотрим основные способы современной VoIP, которые могут помочь ускорить рост вашего бизнеса и привести к существенному увеличению объёмов продаж.
Услуга «Запись разговоров»
Напрямую эта функция никак не будет влиять на продажи, но она позволит значительно повысить эффективность телефонных коммуникаций. Регулярная запись разговоров поможет понять, насколько успешно общение менеджеров с клиентами. Вы сможете выявлять слабые места в скриптах, улучшать подачу материала и контролировать качество обслуживания покупателей. Анализ диалогов позволяет выявить удачные подходы, повысить квалификацию сотрудников и снизить количество отказов.
Также нередки случаи, когда записи разговоров помогают решить конфликтные ситуации, ведь недобросовестные люди попадаются, как среди клиентов, так и среди сотрудников. Зафиксированные слова той или иной стороны помогут понять, как правильно действовать в проблемной ситуации.
Голосовое меню (IVR) и музыка во время ожидания
Голосовое меню помогает распределять звонки между сотрудниками отдела продаж и другими подразделениями. IVR должно быть интуитивно понятным и простым в использовании. Избегайте сложных формулировок или большого количества пунктов выбора.
Также есть мнение, что функция «Голосовое меню» улучшает восприятие бизнеса клиентом, создавая впечатление солидности и профессионализма.
Музыка или полезная информация во время ожидания повышают лояльность клиента и снижают раздражение от длительного ожидания соединения с оператором. Например, можно записать сообщение об актуальных скидках и акциях: сделайте это как-то необычно, с креативом, ведь тут главное — подача.
Интеграция с CRM системами
Интеграция IP-телефонии с CRM обеспечивает централизованный доступ ко всей информации о клиенте во время телефонного разговора. Менеджер, принимающий звонок, мгновенно видит на экране карточку клиента с историей его обращений, покупок и других взаимодействий. Это позволяет персонализировать общение, быстро решать вопросы и предлагать релевантные продукты или услуги, значительно повышая лояльность клиентов.
Кроме того, интеграция позволяет автоматизировать рутинные задачи. Например, данные о звонках автоматически заносятся в CRM, что избавляет менеджеров от необходимости вручную вводить сведения.
Анализ данных, получаемых благодаря интеграции, предоставляет ценную информацию для оптимизации бизнес-процессов. Руководители могут отслеживать эффективность работы менеджеров, выявлять слабые места в обслуживании и принимать решения на основе данных, а не интуиции. Это позволяет постоянно улучшать качество обслуживания и повышать прибыльность бизнеса.
Аналитика звонков
Опция IP-телефонии «Аналитика звонков» позволяет отслеживать множество параметров, таких как количество входящих и исходящих звонков, их продолжительность, время ожидания ответа, качество связи и другие важные метрики. С помощью этой информации вы можете отследить текущие проблемы в телефонных продажах, например, долгое время ожидания ответа оператора или низкое качество консультаций.
Используя данные аналитики, можно грамотно распределять звонки между сотрудниками, улучшать скрипты продаж, обучать персонал более эффективно общаться с клиентами и выявлять причины, по которым потенциальные потребители отказываются от покупки.
Кроме того, аналитика звонков позволяет оценить эффективность рекламных кампаний. Отслеживая, с каких номеров поступают звонки, можно определить, какие рекламные каналы наиболее эффективны и приносят больше лидов, а какие не оправдывают затраты.
Уведомления о пропущенных звонках
Задумывались ли вы, сколько покупателей теряете из-за того, что они не смогли до вас дозвониться? Причин для этого может быть много, а вероятность того, что клиент наберёт ваш номер снова, достаточно мала. Именно для этого нужна функция VoIP, сообщающая о пропущенных звонках.
Преимущества использования этой опции для повышения продаж очевидны. Во-первых, это улучшение качества обслуживания клиентов. Быстрый ответ на пропущенный звонок демонстрирует заботу о клиенте и его потребностях, что повышает лояльность и вероятность повторных обращений. Во-вторых, это увеличение конверсии лидов в продажи. Своевременная обратная связь с потенциальным клиентом позволяет не упустить возможность заключения сделки.
Переадресация
Гибкость переадресации в IP-телефонии позволяет компаниям распределять звонки в зависимости от различных факторов: времени суток, дня недели, региона звонящего или специализации сотрудника. Более того, эта функция может использоваться для направления звонков в резервные офисы или call-центры в случае непредвиденных обстоятельств, таких как отключение электроэнергии или технические проблемы. Переадресация гарантирует непрерывность бизнес-процессов и предотвращает потерю потенциальных клиентов из-за невозможности связаться с компанией.
Виртуальные номера
Подключение виртуального номера позволяет создать локальное присутствие в любом регионе мира, не открывая физического офиса. Клиенты, видя местный номер, чувствуют больше доверия и охотнее совершают звонок, зная, что не придется оплачивать международные переговоры. Это особенно важно для компаний, стремящихся расширить свою клиентскую базу за пределы своего региона.
Кроме этого, виртуальные номера способствуют улучшению имиджа компании. Наличие нескольких номеров, включая номера 8-800 для бесплатных звонков, создает впечатление солидной и клиентоориентированной организации. Это, в свою очередь, повышает лояльность клиентов и способствует росту продаж.
Виртуальные номера также обеспечивают гибкость и масштабируемость. Их легко подключать, настраивать и перенаправлять звонки на нужных сотрудников, независимо от их местонахождения.
Заключение и рекомендации
Внедрение IP-телефонии требует комплексного подхода и тщательного анализа потребностей вашей компании. Прежде всего, необходимо определить цели и задачи, которые планируется решить с помощью VoIP. Это позволит выбрать наиболее подходящие инструменты и настроить их в соответствии с потребностями бизнеса. У Новофон вы можете подобрать оптимальные коммуникационные решения для вашей компании, а выгодные тарифы позволят существенно сократить расходы на связь.
Для эффективного внедрения телефонии в свои продажи рекомендуется уделить особое внимание обучению персонала. Менеджеры по продажам должны быть хорошо знакомы с функционалом VoIP и уметь успешно использовать её возможности для работы с клиентами. Кроме того, необходимо постоянно отслеживать результаты внедрения IP-телефонии и вносить корректировки в стратегию, чтобы достичь максимальной отдачи.