Можно ли сказать, что менеджмент — это управление? На первый взгляд, оба термина подразумевают руководство людьми и процессами. Но разница между ними есть, причём принципиальная — особенно для тех, кто хочет построить карьеру руководителя, открыть бизнес или просто навести порядок в команде.
В статье рассказываем, чем менеджмент отличается от управления — на примере Игоря и его компании «FixТех».
Разбор понятий: что такое менеджмент и управление
У Игоря есть своя сервисная фирма — она ремонтирует и обслуживает бытовую технику. Дела идут не так, как хотелось бы: сотрудники часто донимают вопросами, а клиенты жалуются на нарушения сроков. Игорь хочет улучшить работу компании, но не до конца понимает, как управлять бизнесом и внедрять принципы менеджмента. Давайте разберёмся вместе.
Управление — широкое понятие. Включает планирование и координацию всех процессов и ресурсов организации для достижения целей.
Менеджмент — это профессиональное управление в бизнесе. По сути, это конкретные подходы, методы и инструменты, которые использует компания, чтобы генерировать максимальную прибыль и развиваться на рынке.
Менеджмент и управление: сходства и различия
Так менеджмент и управление — это почти одно и то же? Кажется, теперь Игорь понял… или не понял?!
Термины часто используют как синонимы. Понятия близки, но всё-таки есть важные различия.
Менеджмент и управление: чем похожи
- Достижение целей бизнеса — ключевая задача и управления, и менеджмента.
- Координация работы. Оба понятия связаны с планированием и организацией — это позволяет системе работать согласованно.
- Управление ресурсами. И менеджмент, и управление нацелены на оптимизацию ресурсов: финансов, сотрудников, времени. Цель — добиться максимального результата меньшими усилиями и расходами.
- Принятие важных решений, которые влияют на успех бизнеса, есть и в менеджменте, и в управлении.
- Оценка результатов. Оба процесса включают в себя анализ и контроль производительности и эффективности.
Менеджмент и управление: чем отличаются
Отличие между менеджментом и управлением — в уровне ответственности и подходе.
Термин «управление» — шире. Управлять можно чем угодно: компанией, школой, волонтёрским проектом, группой людей или целым государством.
Менеджмент — более узкое, бизнес-ориентированное понятие. Это часть управления, а не наоборот. И она про практику: менеджер продумывает пути достижения целей и реализует стратегии, улучшает процессы и следит, как сотрудники выполняют работу.
Если коротко: управление фокусируется на стратегическом развитии организации, а менеджмент — на конкретных практиках для достижения целей бизнеса.
В современной науке управление часто противопоставляют менеджменту как систему устаревших инструментов. Если бизнес идёт в гору, то говорят о хорошем менеджменте. А если есть проблемы — о «ручном управлении».
Пример управления без элементов менеджмента — компания «FixТех». Игорь опирался на интуицию и решал вопросы вручную — управлял в классическом смысле: сам контролировал выполнение заказов, раздавал задания мастерам, следил за их загрузкой и качеством работы. Поэтому в бизнесе был хаос, ведь всё зависело от личного участия предпринимателя.
Что он сделал? Начал использовать методы менеджмента: составил стандарты работы, автоматизировал рутину и замотивировал сотрудников.
Игорь делегировал распределение задач старшему мастеру, внедрил CRM для учёта заказов и сформировал бонусную систему. Если раньше он сам обзванивал клиентов, чтобы узнать, довольны ли они услугой, то сейчас Игорь настроил опрос через CRM. Теперь результаты сразу идут в отчётность, и можно быстро отреагировать на проблемы и принять решение о премиях.
В результате — эффективность компании повысилась, система стала более гибкой, появилась основа для роста и развития, а Игорь наконец-то запланировал долгожданный отпуск — и больше не боится, что бизнес развалится в его отсутствие.
Вывод: практический менеджмент — следующий уровень управления, с которым компания выходит за рамки выживания и достигает устойчивого успеха.
Как перейти от ручного управления к росту: на кейсах Ozon и МТС
Пройдите курс «Менеджер по развитию бизнеса» от Академии Eduson. За 2–3 месяца вы научитесь анализировать рынок и создавать гибкие стратегии роста, управлять продажами, финансами, бизнес-показателями и рисками.
Обучение — на практике и реальных кейсах экспертов из Harvard Business School, МГУ, ВШЭ, «Сколково», Ozon, «Мегафона», Газпромбанка и МТС.
5 функций менеджмента: как системный подход помогает компаниям расти
Функции менеджмента — это то, чем занимаются руководители, чтобы обеспечить устойчивый рост компании без ручного контроля.
В современном бизнесе выделяют пять ключевых функций менеджмента, которые помогают достичь поставленных целей.
Функция планирования
Планирование — это основа всего управления. Менеджер определяет цели компании, анализирует условия на рынке, разрабатывает стратегии и делает прогнозы, подготавливает ресурсы и планирует шаги для достижения желаемых результатов. В идеале план — гибкий, но структурированный.
Например, Игорь решил заранее оценить, сколько заказов его сервис сможет взять в следующем месяце. Составив план, он понял, нужно ли ещё искать работников и насколько поднять стоимость услуг в выходные.
Функция организации
Организация — это настройка структуры компании. Менеджер распределяет ресурсы, роли и обязанности. Так сотрудники и отделы понимают свои задачи: кто за что отвечает, что и когда нужно сделать.
В своей компании «FixТех» Игорь внедрил новые расписания мастеров. Теперь загрузка равномерная, а клиентам не приходится ждать своей очереди.
Функция мотивации
Просто ставить задачи недостаточно. Задача менеджера — мотивировать сотрудников работать с высокой отдачей и стремлением к успеху. Бонусы, понятная траектория карьерного роста, обучение и поддержка — всё это вдохновляет команду на развитие и помогает удерживать лучшие кадры.
Игорь ввёл прозрачную систему бонусов: теперь каждый мастер может зайти в CRM-систему и посмотреть, как рассчитывается премия и как её увеличить.
Функция координации
В идеале все отделы и сотрудники в команде работают как единый механизм, без конфликтов и потерь, и это — цель координации.
Игорь настроил трекер задач, чтобы мастера не путались в заказах и не ездили на одни и те же адреса повторно.
Функция контроля
Контроль — это регулярная проверка процессов в компании. Менеджер отслеживает выполнение планов и прогресс, выявляет проблемы и анализирует результаты.
Игорь, например, контролирует срок выполнения услуги и оценивает уровень сервиса по отзывам клиентов.
Вместе функции менеджмента создают каркас, на который опирается бизнес.
С помощью них компания «FixТех» перешла от хаоса к управляемому росту. Теперь Игорь может развивать и масштабировать свой бизнес.
Если коротко: основные функции менеджмента — это планирование, организация, мотивация, координация и контроль. Они помогают бизнесу адаптироваться к меняющимся условиям рынка и достигать стратегических целей, а не просто держаться на плаву.
Хороший продукт — ещё один ключ к росту бизнеса
Научитесь управлять им на курсе «Продакт-менеджер» от Академии Eduson. Вы освоите все навыки и инструменты для работы — и отработаете их на 12 практических проектах и реальном кейсе. К концу программы вы создадите полноценный продукт для портфолио, сможете претендовать на IT-должность или внедрить продуктовый подход в своём бизнесе.
Что делает менеджер
Список задач менеджера может быть бесконечным. Часто он зависит от размера компании и навыков специалиста.
Основные задачи менеджмента:
- организация производства товаров или оказания услуг;
- анализ спроса и потребностей клиентов;
- разработка стратегии развития компании или отдела;
- оптимизация бизнес-процессов и расходов;
- подбор персонала и управление им: от поиска и обучения новых сотрудников до создания системы мотивации и оценки их работы;
- контроль за выполнением задач и анализ результатов;
- автоматизация и внедрение современных технологий;
- разработка и корректировка правил и инструкций для сотрудников;
- анализ и поиск ресурсов;
- приоритизация задач.
В крупных компаниях за решение этих вопросов могут отвечать разные специалисты и даже отделы. В малом бизнесе управленец часто совмещает несколько ролей. Но всегда главная цель менеджера — обеспечить слаженную работу и повысить устойчивость и прибыльность компании.
Какие есть направления в менеджменте
В менеджменте выделяют специализированные направления — каждое соответствует задаче бизнеса.
Рассмотрим основные направления менеджмента подробнее.
Стратегический менеджмент
Сюда входят долгосрочное планирование, постановка целей и разработка стратегии их достижения. Менеджер анализирует текущее положение компании, готовит план на случай изменения структуры рынка, ищет возможности для роста, выявляет риски и принимает ключевые решения о развитии компании, новых направлениях и масштабировании бизнеса.
👉 Стратегический менеджмент: что это и зачем он нужен бизнесу
Операционный менеджмент
Чем отличается стратегический менеджмент от оперативного управления? Первое — больше про «завтра». А второе — про настройку ключевых бизнес-процессов «сегодня». Менеджер управляет производством товаров и услугами компании, сокращает издержки, выбирает оборудование и технологии, контролирует качество и логистику.
У опытного операционного менеджера вместо хаоса и ежедневных пожаров — чёткая система и оптимизация, которая повышает конкурентоспособность компании на рынке и делает её более устойчивой в нестабильные времена.
Проектный менеджмент
Проект — это процесс создания продукта/услуги или получения другого результата. От начала и до конца им управляет проджект-менеджер: он контролирует каждый этап работы, распределяет задачи в команде и следит, чтобы всё было выполнено качественно и в срок.
👉 Менеджер проектов: кто это, как им стать и сколько можно зарабатывать
Представьте: вы — лидер инновационных проектов
Мечтать не нужно — вы можете стать им в реальности. Освойте универсальные навыки на курсе «Менеджер проектов» от Академии Eduson. Вы обучитесь у экспертов с опытом работы в «Сбере», VK, Ozon, «Альфа-Банке», Avito и других топовых компаниях. Закрепите знания на тренажёрах, реальных рабочих задачах и 7 проектах для портфолио.
Через 3 месяца вы составите резюме по советам карьерных консультантов и сможете применить новые навыки в ритейле, финансах, IT, маркетинге, PR и других сферах.
Финансовый менеджмент
Это управление финансами компании: доходами и расходами, инвестициями и налоговой нагрузкой. Любое крупное решение, от закупки инструментов до выплаты премий сотрудникам, проходит через финансового менеджера. Его цель — сделать так, чтобы бизнес был устойчив и приносил максимальную прибыль.
Маркетинговый менеджмент
Отвечает за рекламу и продвижение компании на рынке. Менеджер изучает конкурентов и целевую аудиторию, улучшает продукт под запросы рынка, определяет цену товара или услуги, реализует и контролирует маркетинговые стратегии.
HR-менеджмент
Это управление человеческими ресурсами компании: поиск, подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников, а также формирование корпоративной культуры.
Риск-менеджмент
Поиск, оценка, прогнозирование и предотвращение потенциальных проблем. Если негативные события уже произошли, то задача менеджера — устранить их последствия.
Экологический менеджмент
Следит, чтобы предприятие не наносило вред природе и рационально использовало ресурсы. Менеджер контролирует, чтобы выбросы вредных газов не превышали установленные законом нормы, а отходы утилизировали правильно и без риска для окружающей среды.
Несоблюдение экологического законодательства грозит штрафами, судебными разбирательствами и даже приостановкой работы. Поэтому чистый менеджмент используют такие компании, как Dell, Mastercard, «Сбер». Например, X5 Retail Group считает минимизацию отходов неотъемлемой частью своей системы управления.
Важно: в реальном бизнесе направления менеджмента работают в связке друг с другом. Именно их гибкое сочетание помогает компаниям расти даже в переменчивых условиях рынка.
Как не упустить контроль: из чего состоит эффективное управление
Эффективное управление — это структурированный процесс, который состоит из нескольких компонентов. Основные из них:
- Постановка целей. Успех возможен только тогда, когда у команды есть чёткие и измеримые цели. Без них менеджмент теряет ориентиры, а сотрудники не понимают, в каком направлении работать.
- Люди и культура. Команда — это главный актив бизнеса. Эффективное управление кадрами, их мотивация, обучение и поддержка формируют сильную корпоративную культуру, из которой вытекает развитие компании.
- Структура и процессы. Распределение ролей и обязанностей, налаженные бизнес-процессы и понятные регламенты позволяют выстроить прозрачную и предсказуемую работу. Когда у каждого сотрудника своя зона ответственности, его личная эффективность растёт.
- Инструменты контроля. Метрики результатов, регулярный мониторинг показателей, обратная связь, внедрение CRM, трекеров задач и других аналитических систем помогают вовремя выявлять точки роста и быстро корректировать стратегию.
- Гибкость и адаптация. Внешние условия постоянно меняются, поэтому выигрывают те, кто выстраивает гибкие процессы и не боится внедрять новые технологии и пересматривать подходы.
Чек-лист: вы управляете или просто создаёте видимость работы
Управлять бизнесом — сложно. Игорь из нашего примера прочувствовал это на себе: одни задачи сменяли другие, а необходимость вручную следить за качеством работы мастеров «FixТех» ощущалась как бесконечная гонка, в которой невозможно победить.
И всё из-за того, что менеджмента — системного подхода к управлению бизнесом — фактически не было. Ведь только сильный руководитель может сказать, что и в каком порядке должен сделать каждый сотрудник, чтобы компания продолжала расти даже в кризис.
Пошаговый план, как построить эффективную систему управления:
- Поставить цели: какие метрики и за какой период должна достичь команда.
- Разработать стратегии достижения целей и пошаговый план действий.
- Проанализировать рынок, конкурентов, экономическую и политическую ситуации, а также оценить риски.
- Организовать работу: распределить ресурсы, сформировать структуру компании и настроить процессы.
- Проконтролировать ход работы, оценить результаты.
- Внедрить систему мотивации: выстроить корпоративную культуру, обучить сотрудников, сделать бонусы.
- Скорректировать цели, процессы и инструменты.
Управление в IT, бизнесе и государстве: что важно знать
Управление — это универсальный навык, который нужен в любой области: в бизнесе, медицине, государственном управлении и даже в обычной жизни — например, организовываете семейные посиделки. И не говорите, что вы не продумываете, кого с кем лучше посадить и на кого какие обязанности повесить.А что уж говорить про контроль за весёлым дядей…
Принципы управления схожи, но способы реализации и приоритеты могут отличаться в зависимости от сферы.
В государственном управлении важны стабильность и общественное благо. Много бюрократии и высокая степень ответственности. А в медицине на первый план выходят точность, качество и соблюдение стандартов, ведь любая ошибка может стоить жизни.
В бизнесе делают акцент на прибыль. А за ней уже идут результат, эффективность и другие аспекты — в зависимости от сферы компании. В сфере услуг главное — скорость и качество отклика, в производстве — строгий контроль за ресурсами и процессами, а в IT — фокус на инновациях, гибкости и быстрой адаптации.
Например, у Игоря сервисная фирма по обслуживанию бытовой техники — классический пример, где после внедрения менеджмента повысилось качество услуг и увеличилось количество довольных клиентов. Теперь Игорь знает, как сочетать менеджмент и управление в малом бизнесе, а это — залог устойчивости и роста.
Что дальше? Узнайте о менеджменте и управлении больше
Хотите разобраться в теме глубже? Для этого не обязательно ночами читать учебники и сидеть на скучных лекциях.
Выбирайте курс от Академии Eduson — и учитесь на реальных бизнес-кейсах «Сбера», VK, Ozon, «Альфа-Банка» и Avito.
В каждой программе — только актуальные инструменты и навыки, много практики и официальные документы об образовании в конце. А среди преподавателей — мировой эксперт по управлению Ицхак Адизес, по методикам которого работает Coca-Cola, и специалисты топовых компаний.
Подготовили список курсов для руководителей и всех, кто хочет ими стать.
