В предыдущих статьях Алена Бирюкова, руководитель юнита Прогрев маркетингового агентства Комплето, рассказала, почему разработка SMM-стратегии должна начинаться с определения целей, задач, KPI, анализа целевой аудитории, и объяснила, как правильно это сделать.
В этом материале эксперт объяснила, как исследовать соцсети конкурентов и на основе всей собранной информации начать выстраивать стратегию продвижения в соцсетях для B2B-компании.
Как проводить анализ конкурентов в соцсетях
Изучив, как конкуренты ведут свои аккаунты, какой контент создают и как взаимодействуют с клиентами, вы сможете выявить успешные стратегии и избежать ошибок.
Давайте рассмотрим, как это можно сделать на примере 3 популярных платформ: ВКонтакте, Одноклассники и Telegram.
ВК и ОК
Данные платформы имеют схожие принципы оформления сообществ. И вот на что стоит обратить внимание:
1. Обложка. На ней может быть слоган компании, УТП, которые четко отражают суть бизнеса, или призыв, как получить лид-магнит.
2. Аватар — логотип организации, который обеспечивает узнаваемость бренда.
3. Название сообщества должно быть лаконичным и понятным, чтобы аудитории сразу было ясно, чем занимается бизнес.
4. Описание. Посмотрите, структурировано ли оно и включает ли:
- информацию о компании;
- ее преимуществах;
- контактные данные.
Также, согласно законодательству, если у сообщества более 10 000 подписчиков, должен быть указан номер заявления в РКН
5. Ссылки на сайт, блог и другие соцсети.
6. Контакты — актуальные телефон, адрес и email.
7. Приветственное сообщение, которое появляется при нажатии на кнопку «Сообщение»:
Здесь важно поприветствовать клиента в соответствии с ToV компании, представиться самим и предложить помощь или полезную информацию
8. Меню — основные разделы для быстрой навигации (закрепы, статьи, клипы, квизы и рассылки).
9. Фото- и видеоальбомы. Они могут отражать процессы производства, товары или услуги, участие в различных выставках или конференциях.
10. Контент и вовлекающие механики. Идеально, если у постов единое оформление и они соответствуют фирменному стилю компании.
Также обратите внимание на рубрики, типы контента и регулярность публикаций.
Посмотрите, проводят ли конкуренты конкурсы и используют ли вовлекающие механики — конкурсы, опросы, викторины и чат-боты.
Чем отличается ведение ВК и ОК:
- Аудиторией.
VK ориентирован на более молодую и разнообразную ЦА, что позволяет создавать креативный контент и использовать современные подходы.
В OK же преимущественно зрелая аудитория, а значит, контент должен быть более консервативным и подчеркивающим профессионализм.
- Форматами.
Вконтакте больше разнообразия для создания контента — видео, картинки, аудио, опросы, карты, файлы, товары, кнопки действия.
В Одноклассниках, как правило, это простые посты с текстом и изображениями.
- Стратегиями взаимодействия.
В ВК можно создавать обсуждения и активно вовлекать аудиторию в диалог.
В ОК основной формат коммуникации — личные сообщения и комментарии под постами.
Чтобы эффективно конкурировать на этих платформах, важно проработать фирменный стиль, который будет ассоциироваться с вашим брендом и сразу привлекать внимание ЦА
Telegram
В Телеграм акцент на контенте и прямой коммуникации с аудиторией.
На что обратить внимание у конкурентов:
1. Название канала должно быть простым и ясным, отражающим суть бренда.
2. Аватар — также, как в ВК и ОК, — логотип компании.
3. Описание ограничено 255 символами, поэтому должно быть емким и понятным. Здесь также можно указать УТП, рассказать о компании в цифрах, и дать ссылку на сайт:
4. Закрепленный пост. В нем может быть:
- важная информация о компании;
- ссылки на лид-магниты, статьи, вебинары и другие ресурсы;
- призыв к действию, например, подписаться на чат-бота;
- контакты.
5. Контент и вовлекающие механики. В Telegram публикации должны быть «живыми» и непосредственными, чтобы вызвать отклик у аудитории.
Посмотрите, есть ли у конкурентов:
- рубрики;
- узнаваемый визуальный стиль;
- регулярный постинг;
- видеоконтент («кружочки», сторис и видео);
- интерактивы (игры, конкурсы, чат-боты);
- вовлеченность аудитории (просмотры, реакции, комментарии).
Чтобы максимально эффективно сделать анализ конкурентов, следуйте пошаговой инструкции:
Что делать с собранной информацией
После того как вы определили цели, задачи, метрики, изучили свою аудиторию и конкурентов, соберите все данные и структурируйте их.
Все это поможет выстроить вам эффективную SMM-стратегию.
Помимо этого рекомендуем также изучить исследования по соцсетям.
Вконтакте
Различные сервисы по аналитике бренда предоставляют подробную статистику, из которой можно узнать количество авторов и сообщений, а также распределение пользователей по возрасту, полу и регионам России:
Также следите за пресс-релизами ВК, чтобы всегда «держать руку на пульсе».
Одноклассники
OK каждый год выпускают медиакит, который дает представление о том, кто составляет их аудиторию:
Данные по основным соцсетям за прошлые года можно найти в этом исследовании:
Telegram
Для анализа мессенджера используйте исследования от TGStat и Mediascope, чтобы понять демографию, поведение и предпочтения пользователей:
С аналитической частью SMM-стратегии мы закончили!
В следующем материале приступим к практической части стратегии продвижения B2B-бренда в соцсетях и рассмотрим, как выбрать каналы для создания омниканальности, чтобы максимально эффективно взаимодействовать с ЦА.
Больше новостей на тему бизнеса и digital — в нашем Telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. На ту же тему:
Пошаговая инструкция по анализу конкурентов
Продвижение в Telegram: как коммуницировать с аудиторией и увеличивать свою популярность