ИНСТРУКЦИЯ ИЛИ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС❓
ОШИБКА, КОТОРАЯ ПРИВОДИТ К ХАОСУ
💬Нам нужны инструкции.
💬Для кого именно?
💬Для всех. Чтобы каждый знал, что делать.
Так начинается каждый третий диалог с собственником.
И звучит всё правильно — пока не начинаем смотреть, что именно под словом «инструкция» понимается.
⭕️ Один документ описывает действия трёх разных сотрудников.
⭕️ Внутри ➖ и логика работы, и пожелания, и куски из Excel.
‼️ Люди читают, но не понимают: где их шаг, кто передаёт задачу, и когда она завершена. Вместо системы получается коллаж. А потом ➖ бардак, где у каждого «свои правила», и у руководителя десятки открытых инструкций без общей логики работы в отделе.
И вот тут я всегда задаю один и тот же вопрос:
«Как у вас работает команда?»
Не что делает бухгалтер, не сколько задач в Bitrix. А как задача живёт в системе, как она переходит между людьми.
Потому что порядок в компании начинается не с документов, а с понимания логики работы.
Сначала ➖ процесс, потом ➖инструкции. И только в такой последовательности.
Когда в компании я проектирую систему, мы начинаем с процесса.
Выстраиваем маршрут работы:
🔸 где она стартует
🔸 кто в какой момент включается
🔸 какие данные передаёт и кому
🔸 где возникает точка ответственности
🔸и кто должен увидеть, что задача завершена
Это не просто схема работы. Это карта с детальной логикой работы, чтобы каждый сотрудник подключался ровно в тот момент, где нужна его экспертиза. Без перегрузов, дублирований и «все делают всё».
А уже потом ➖ добавляем инструкции.
Но не «для всех». А точечно, туда, где шагов много, легко ошибиться или нужно сократить обучение.
⚠️ИНСТРУКЦИЯ ➖ ЭТО УСИЛИТЕЛЬ ПРОЦЕССА.
Она не заменяет систему ➖ она даёт исполнителю уверенность, что нужно делать, в какой последовательности, с какими нюансами.
Такой подход я внедрил уже в десятках компаний: от производства до консалтинга. И каждый раз эффект один и тот же:
✅ Уходит хаос
✅Новые сотрудники входят в работу быстрее
✅Руководитель не объясняет одно и то же по кругу
✴️ ГЛАВНОЕ, ЧТО СТОИТ ПОМНИТЬ:
Если работает один человек ➖ нужна инструкция.
Если в задаче участвует команда ➖ нужен процесс с ролями и границами.
А если задача сложная ➖ туда добавляется инструкция внутри процесса.
♻️ Если вы хотите выстроить работу в отделе или всей компании по правилам, а не «по памяти» ➖ записывайтесь на консультацию.
Разберу вашу ситуацию, покажу, где начинается система, и как сделать так, чтобы она работала не только на бумаге, но и в жизни.
