💬 Как не потерять клиента в переписке ВКонтакте
Я 8 лет отработал в продажах и точно знаю: клиент уходит не потому, что у конкурентов дешевле, а потому что с ним неправильно общаются. Вот основные ошибки, которых стоит избегать:
1. Медленный ответ
В продажах скорость решает всё. Человек, которому не ответили быстро, просто напишет конкуренту. Если не успеваете — подключите чат-бота, но не оставляйте его вести весь диалог.
2. Нет приветствия
Даже если клиент начал с вопроса, здороваться обязательно. Это простое действие сразу делает общение теплее.
3. Неправильное обращение
В бизнесе лучше «Вы», если только у вас не комьюнити с лёгкой, дружеской подачей.
4. Перевод в другой мессенджер
Человек пишет в ВК, потому что ему удобно здесь. Не отправляйте его в Telegram или на почту.
5. Сухие ответы
Не просто отвечайте на вопрос, а уточняйте детали.
Не так:
— Сколько стоит?
— 2500
А так:
— Прокат любой модели — 2500 руб. Для какого события берёте?
6. Нет презентации
Расскажите, чем ваш продукт полезен именно этому клиенту. Не просто характеристики, а решение его задачи.
7. Нет работы с возражениями
Часто люди молчат о своих сомнениях. Задавайте вопросы и будьте готовы их закрывать.
8. Нет закрытия сделки
После снятия возражений — предложите следующий шаг. Не «давите», а помогайте:
— На какое время записать?
— Когда заберёте заказ?
📌 Продажи — это не только про цену, а про опыт общения. Чем проще и понятнее вы ведёте диалог, тем больше клиентов остаётся с вами.
