Обычно, готовясь к переговорам, мы собираем аргументы, пытаемся убедить собеседника, показывая свою правоту, почти как в бою.
Собеседник, вместо того чтобы слушать, уже готовит свои контраргументы, и разговор превращается в игру на перетягивание каната.
Если же хочешь добиться настоящего результата, стоит начать с вопроса.
Вопрос — это не атака, а возможность для собеседника самому увидеть ситуацию с другой стороны.
Это ключ, который открывает двери к пониманию.
И почему же, если это так эффективно, мы часто избегаем задавать вопросы?
Наверное, потому что с детства нас учили не быть "почемучками", не задавать вопросы, а принимать данное как должное. «Много будешь знать.. любопытный Варваре.. за кудыкины горы.. знакомо?
Это было удобно для наших родителей, но сейчас, когда мы взрослые, пора использовать силу вопросов.
Только лучше не задавать вот этих: «чем я могу вам помочь?» «что себе выбираете?» «на что жалуетесь?» 😉