Все мы пользуемся маркетплейсами: покупаем, продаем, ищем уникальные вещи. Но задумывались ли вы когда-нибудь, по каким правилам они играют? И что происходит, когда эти правила перестают быть честными? Недавно появился закон, который призван усмирить гигантов индустрии, и он показательно вскрыл всю подноготную больших компаний.
Интересно наблюдать за тем, как принимается закон о платформенной экономике. О нём давно говорят, он назрел, но с трудом проходит все этапы обсуждений в Думе. То его критикуют, то смягчают, то, наоборот, требуют ужесточить. Недавно один чиновник заявил, что рынок сам всё порешает, и спрашивает: «Зачем мы лезем в современные технологии? Если розница проиграла конкуренцию маркетплейсам, то так тому и быть». На самом деле, это звучит смешно и странно, потому что розничный офлайн бизнес страдает от такого количества законодательных дыр, которыми пользуются маркетплейсы. И дело тут не в технологичности последних. Если бы крупному ритейлеру дали возможность возить товар без таможни и без НДС, трудоустраивать самозанятых без НДФЛ, не соблюдать КЗОТ и прочее, то у него бы не было проблем с маркетплейсами. Это у маркетплейсов были бы проблемы.
О чем говорит этот закон?
Самое интересное не в том, что продавцов на маркетплейсах хотят обязать платить НДС или ввозить товары через официальную таможню, это лишь нюансы, которые, кстати, данный закон вовсе не затрагивает. Куда интереснее другое. Если посмотреть на отдельные пункты этого закона, то он требует от маркетплейсов выполнения банальных условий: не заставлять принудительно продавцов участвовать в акциях за их же счет, не штрафовать их за нарушения, не менять условия оферт внезапно и скрытно, и вообще — не творить дичь в отношении собственных клиентов (селлеров, или, всё таки, продавцов?). Закон, на минуточку, регулирует правила выдачи карточек товаров в поиске и сортировку списков! Дожили!
Такие понятия, как теневой бан, тоже планируется регулировать законом. А что такое теневой бан? Это когда площадка без объяснения причин понижает позиции ваших товаров в поиске или вообще делает их невидимыми для покупателя. На всё воля алгоритмов. О чем это говорит? О том, что компании (маркетплейсы), чью деятельность призван регулировать закон о платформенной экономике, настолько неадекватно относятся к своим клиентам (продавцам), что для этого приходится принимать отдельный закон. Вдумайтесь в это сами, просто вдумайтесь!
Честность и справедливость — возможно ли?
На Ау.ру мы тоже работаем с разными продавцами, как частными лицами, так и бизнесом. И у нас никогда не было подобных приколов. Мы всегда работали честно по отношению к своим клиентам, у нас всегда была честная выдача объявлений, с рабочими сортировками и без теневых банов. И знаете, может мы зарабатываем меньше, но мне не стыдно ни за одну заработанную копейку. Хотя там, судя по всему, тоже не стыдно.
Мы - Ау.ру, небольшая ИТ-компания из Сибири, которая уже 17 лет разрабатывает честный сервис частных объявлений. У нас любой может продавать свои личные вещи без ограничений, теневых банов, без странных алгоритмов и с полной поддержкой сообщества! И у нас лучшая служба поддержки!
На самом деле подобное может происходить только в крупных компаниях, где работает огромное количество людей. Там, где KPI, цели, планы — уже нет души. Работа там устроена по-другому, чем в небольшой компании. Маркетплейс просто машина по зарабатыванию денег, где всё подчиняется строгому закону прибыли. Но, как мне кажется, всему должен быть предел. Однако на их уровне так не получится — сожрут. Поэтому наши депутаты тратят время и бюджетные средства на разработку закона, который регулирует казалось бы простые человеческие отношения интернет-площадки и её клиентов. Расскажи мне что-то подобное лет 10 назад я бы решил, что это очередная байка из стран дикого капиталистического Запада. Но нет, это наша с вами реальность.
Поэтому мы у себя на Ау.ру такого отношения к продавцам не допускали, не допускаем и вряд ли когда-то допустим. Это, конечно, не делает нас сразу топами рынка, безусловно. Но к нашим клиентам мы относимся иначе, и по-другому не можем. Поэтому думайте, смотрите, решайте, на каких площадках вам размещаться. А пока — всем добра!