Вы когда-нибудь задумывались, почему ваш товар или услуга на онлайн-площадке вдруг становится невидимым? Возможно, это не совпадение, а вы попали в «теневой бан» – загадочное и многим знакомое явление, о котором редко говорят вслух. Сегодня мы поговорим о том, как работает «теневой бан», почему его используют крупные платформы и почему на Ау.ру вы никогда с ним не столкнетесь.
Тайны алгоритмов, или Что такое «теневой бан»
Термин «теневой бан» у всех на слуху. Многие пользователи считают, что это злонамеренное действие площадки против них. Но это не совсем так. Никто не стремится специально вам навредить. Ваши объявления просто становятся менее заметными. И этому есть ряд причин.
«Теневой бан» – это инструмент, с помощью которого площадка мотивирует вас сделать ваше объявление привлекательнее, чтобы оно вызывало отклик у людей и приносило больше продаж. Это выгодно как вам, так и площадке, которая работает на комиссии или по целевым действия. Чем больше продаж, тем больше прибыли получает маркетплейс или сервис объявлений.
Другой вариант: площадка мотивирует продавца вкладываться в продвижение. Если вы не можете создать качественный контент, она предлагает вам заплатить. Хотя это похоже на завуалированное вымогательство, но логика площадки понятна: она хочет зарабатывать больше. Вопрос в другом: декларирует ли площадка свои ожидания напрямую автору объявлений, или манипулирует им ради прибыли?
«Черный хлеб» вместо круассана: почему алгоритмы идут против покупателя
С точки зрения покупателей, «теневой бан» – это не очень хорошая вещь. Я считаю, что главный человек на площадке – это покупатель.
Представьте ситуацию: вы приходите в магазин и говорите: «Мне нужен черный хлеб». А вам выносят белый. Вы говорите: «Нет, нет, нет, вы не поняли, я хочу ржаной хлеб». Вам выносят батон. Затем багет. Вы в очередной раз говорите: «Подождите, не нужно мне багетов, не нужно мне белого пшеничного хлеба! Мне нужен Бородинский, ржаной, черный хлеб!». В ответ вам предлагают французский круассан.
Примерно так работает логика алгоритмов на многих площадках: они дают вам не то, что вы хотите, а то, что, по их мнению, либо хорошо покупается другими людьми, либо за что заплатил продавец, автор объявления. В итоге свобода выбора для вас как для покупателя пропадает и приходится потреблять то, что вам дают алгоритмы.
Мы - Ау.ру, небольшая ИТ-компания из Сибири, которая уже 17 лет развивает независимый сервис объявлений с аукционами и обменом. Мы - уютная альтернатива крупных сервисам, у нас любой может продавать свои личные вещи без лимитов и ограничений, теневых банов и с полной поддержкой сообщества!
Площадки, конечно, начинают говорить: «Ой, да мы про защиту от мошенников, да мы про надежность, это надежный продавец, это хорошие товары» и так далее. На самом деле, все это тоже хорошие аргументы, но они скорее в пользу интересов площадки и, возможно, отдельных продавцов, чем в пользу интересов покупателя. То есть интересы покупателя и интересы большинства продавцов в данном случае игнорируются. Не говоря уже о том, что отдельные продавцы начинают эксплуатировать логику алгоритмов в своих интересах, тем самым создавая проблемы честным продавцам и простым покупателям.
Честная выдача: как Ау.ру избегает «теневого бана»
На Ау.ру только честная выдача объявлений в поиске, без замысловатых алгоритмов. Каждый продавец имеет возможность показать свой товар, а каждый покупатель – выбрать нужное из всех предложений. Мы не скрываем никаких варианты, наоборот – предоставляем достаточно инструментов для принятия решения покупателем. Чтобы покупатели были уверены в продавце и его товаре, мы используем систему рейтинга. Он показывает надежность продавца, основываясь на отзывах и истории сделок. Чем выше рейтинг, тем больше доверия к продавцу. А разделение объявлений по каталогу, возможности сортировки и фильтры по параметрам помогают выбрать именно то, что нужно покупателю. При этом мы не манипулируем выдачей, не ломаем сортировки, не прячем объявления и не заставляем продавцов платить за «видимость». Мы верим, что честность и прозрачность – это основа здоровых отношений между всеми участниками. Потому что для нас интересы пользователя всегда на первом месте.
А какое ваше мнение по поводу «теневого бана» на сервисах объявлений?