Вчера со мной случился небольшой казус с Авито. Нелепое совпадение. Поэтому статья про уборку выйдет чуть позже. Хотелось бы сначала про этот случай рассказать. Читать нужно внимательно. В статье речь про двух разных покупателей на мой товар. Фото мои рандомные.
И как я решила эту ситуацию.
Неоднократно писала, что основной свой личный доход я имею именно с Авито. Продаю там определённую новую технику, скажем там. Но и личные вещи тоже продаю. Куда ж ещё девать хорошую одежду. Совсем б/у я просто режу ножницами и выбрасываю.
Я ЗА экологию. И никогда не выброшу ту одежду, которую можно ещё носить. Но именно нам она уже не актуальна.
✅Вещи я продаю за символическую сумму - 30, 50 или 100 рублей. Если вещь новая, то 300.
Так я сразу отметаю перекупщиков и халявщиков. Если я оцениваю вещь как «с небольшим дефектом», то сразу отдаю её бесплатно. Указывая и показывая этот дефект.
Перекупщиков на Авито сотни, имейте это ввиду. Я сама с ними работаю.
Я больше не отдаю вещи на благотворительность, потому что их там тоже продают. Какой смысл, если я сама могу это сделать.
Ситуация
Вчера два разных человека заказали мои личные вещи. И двумя разным способами доставки. Хотя, оба живут совсем рядом. Могли бы и сами забрать, как выяснилось позже.
Первый случай
Я отнесла первую вещь в Пятёрочку. Там стоят терминалы 5post. Это самый недорогой вид доставки.
С терминалом была неполадка, и я отнесла товар на кассу. И так и так можно.
Кассир принял товар, приклеил штрих-код и мне пришла смс: «Товар ожидает выдачи покупателю».
Я: – ЧЕГО? Какому покупателю?! Его же только что кассир положила в ячейку и он должен быть отправлен.
Сразу начала писать покупателю. Что это значит?
Он мне пишет:
– Это Авито сам поменял адрес выдачи. На тот же, где и отправка.
Продавец изначально не видит куда едет товар. Я подумала, что у Авито глюк какой-то в системе.
Покупатель отменил доставку и сделал «возврат товара». Я говорю хорошо, хотела забрать товар сразу же.
Мне администратор магазина говорит:
– Товар отдать не можем, он должен уехать в распределительный центр, оттуда вернуться сюда, тогда и заберёте». Ждите, одним словом.
Второй случай
Я ушла отправлять следующий товар другим способом доставки, буквально в минуте езды на самокате.
Подхожу туда, отдала товар в своей упаковке. Мне оформляют доставку. Выхожу оттуда и вижу сообщение уже на этот товар: «Товар ожидает выдачи покупателю».
Если честно, то я пришла в негодование. Как так! Второй товар, другая доставка и опять эта смс.
Сразу же возвращаюсь в пункт выдачи и спрашиваю: «Что это значит, проверьте по базе». Минуту назад я вам принесла товар, и мне пишут, что его можно забирать. Он же ТУТ, не уезжал никуда.
Работник доставки мне говорит:
– Скорее всего покупатель оформил доставку именно сюда.
Я говорю:
– Но зачем, проще было у меня лично забрать товар и не платить за доставку. Я рядом живу.
Начинаю звонить покупателю. Она мне ничего ясного сразу не сказала. Мы с ней решили написать в службу поддержки.
Дочка моя, тем временем, гуляла с подругами и их мамами во дворе. Мы часто это практикуем. И мамы по очереди ходят по своим делам - в магазины или на ПВЗ.
Вернулась я во двор, села на лавочку и давай писать в службу поддержки Авито. И по первому товару, и по второму.
✅Сижу и думаю: «Сейчас товар заказали на небольшую сумму, а я-то продаю дорогую технику. Как теперь её отправлять, если там такие ситуации». Нужно это выяснить.
И тут мне пишет вторая покупательница, спрашивает адрес пункта, куда я товар относила. И действительно, она именно в него и заказала.
То есть, могла бы пройти пару домов ко мне лично, не пришлось бы за доставку платить.
Я решила действовать
Потом мы пошли с дочкой домой. Я стою в коридоре и думаю: Нет, так дело не пойдёт. Меня это не устраивает, я хочу решить всё сейчас.
Смотрю, на электронную почте пришла смс о том, что я могу забрать первый возврат.
Он и не уезжал никуда. И вернулся бы всё равно именно в эту Пятерочку. Как-будто бы он уже вернулся.
Говорю мужу: «Поеду и заберу, не важно, что они сказали, что он сначала должен физически уехать из магазина». Беру самокат и поехала.
Приезжаю за первым товаром. Говорю - вот штрих-код, я забираю свою посылку. Администратор говорит: «Не думаю, что так можно». Но, сканирует этот код и пошла за товаром. Можно!
Она и сама была удивлена, но выдала мне её. Без особой радости на лице, как-будто я их «систему» сломала. Я всего лишь свою же вещь забрала.
Пишу первому покупателю: «Я всё забрала, оформляйте заново». И тут мне закрадывается мысль, что и он рядом живёт где-то. И видимо сам забирал из этого пункта раньше.
Так и оказалось, живёт не очень далеко. Он сказал, что у него нет сейчас времени лично прийти, поэтому и оформил доставку.
Хорошо, я отправила первый товар через другой магазин безо всяких проблем.
По пути снова зашла на вторую доставку. Сказала сотруднику ПВЗ, что он был прав. И покупатель сам этот пункт выбрал. Сотрудник мне сказал, что теперь не ясно как решит система: нужно ли будет товару уехать в распределительный центр или покупатель сразу сюда придёт. Это уже не важно.
✅Важно, что я всё сразу выяснила и решила! И убедилась, что проблема была не с Авито. Просто такое забавное совпадение, которое потратило немного моего личного времени.
Вывод: не бойтесь проблем, они решаемы в большинстве случаев.