9️⃣9️⃣ заказов мы сдаем в оговоренные сроки, но ох уж этот 1️⃣🔣…
Да, мы тоже косячим. Сезон отпусков, вышел из строя один принтер, из-за жары сети не выдерживали. А в производстве сложный заказ, бренд под NDA, но это компания из ТОП-30 России, облажаться вообще не вариант. Заказчик чуть затянул с запуском и оплатой, а модель навороченная, с брендированием, мы только комплектующие собирали от 7 поставщиков. А до мероприятия 5 дней и мы делаем всё, чтобы успеть. Из-за него чуть сдвигаем сроки сдачи следующих заказов. И тут начинается самое интересное.
😱Вы же обещали!
😱Вы нас подводите!
😱Как вы так можете!
Нас ведь как растили: если пообещал, умри, но сделай. Это кстати очень удобно - когда подрядчик в плаще супергероя мчится, расшибаясь в лепешку, чтобы спасти заказ. В сувенирке и эвентах рекламные агентства почему-то любят это исполнять. Особенно когда заказчик спохватывается за неделю до мероприятия и запускает цепную реакцию авралов. Мы обычно в таком не участвуем, но исключения бывают.
😱Мы- не МЧС. Но…
Да, есть отдельная категория заказов, когда дедлайн критичен - мероприятие в определеную дату. Когда сувенирка либо нужна сегодня, либо завтра ее можно утилизировать. Эти заказы идут в особом режиме и за 10 лет мы не подвели ни разу, даже привозили тираж на площадку в ночи накануне мероприятия.
😱Когда опоздание - не катастрофа
Но есть и другой тип заказов, где 3 дня - это просто задержка. Не катастрофа и не конец света. Несколько лет терапии ушло у меня на то, чтобы не проваливаться в чувство вины, не играть в спасателя и не реагировать слишком эмоционально. Было время, когда я плакала по ночам, что мы кого-то подводим. Советское воспитание, привет. Больше я в эти игры не играю.
Обычно заказчики достаточно спокойно идут на корректировку сроков. Ну потому что давайте честно. Что такого случится катастрофического, если мерч будет готов не сегодня, а через через неделю? Мир остановится? Солнце не взойдёт? Кто-то умрёт? Ну нет же. Так откуда трагедия? Да, неприятно когда планы нарушаются. Понимаю. Но многие вещи, которые мы считаем важными в моменте и из-за которых тратим столько сил и нервов, на самом деле не так важны. Но понять это чаще всего можно, только пройдя через настоящие испытания.
Я отнюдь не оправдываю безответственность и разгильдяйство, которым грешат швейные производства. Почему-то именно в нашей отрасли переносить сроки на месяц или больше считается почти что нормой. Хуже только в производстве мебели и в стройке.
Я сама увольняю подрядчиков, если они косячат. Но что реально выводит из себя - это молчание.
😱Когда человек исчезает
😱Не берёт трубку, не отвечает на сообщения
😱Не может назвать даже приблизительный срок сдачи заказа
У меня сразу забрало падает. Неужели так сложно?
😱Взял заказ - будь добр возьми и ответственность.
😱Ошибся - признайся.
😱Задерживаешь - предупреди.
Страшно? Но так поступают взрослые, ответственные люди.
Производство это живой организм и на нем случаются форс-мажоры: болеют люди, ломаются машины, соседняя стройка перерубила глубинный кабель - и всё, три дня без света. Это жизнь, и в ней не всё зависит от тебя, даже если ты очень стараешься. Да, мы сделаем всё, что от нас зависит, но бывают обстоятельства, когда законы физики сильнее нас.
Поэтому есть определенный алгоритм при форс-мажоре:
😱😱😱😱Честно признать косяк, взять на себя ответственность и предложить решение
😱😱😱 😱Спокойно переждать, пока заказчик бегает по потолку, ругается, взывает к чувству вины и надеется на чудо
😱😱😱 😱 Ещё раз предложить варианты решения проблемы
Повторить шаг 2 и 3, если нужно.
😱😱😱 😱 Найти компромисс, который всех устроит. Без истерик и лишней драмы.
Мы не боги, не идеальные люди. Мы просто производственники. Да, мы тоже можем ошибаться. Но всегда стараемся, чтобы этого не произошло. А если уж накосячили, то не будем прятаться, а честно признаемся и сделаем все, чтобы это исправить. Такие вот дела. Заказчиков и подрядчиков, узнавших себя, прошу не обижаться, мы вас любим)) Правда. Но тема актуальная.
#швейныйбизнес #производствоодежды #мерч #российскоепроизводство #сделановроссии
