В этой статье мы рассмотрим 35 лучших CRM-систем, специально подобранных для малого бизнеса. Вы узнаете о функциональных возможностях каждой системы, их преимуществах для небольших компаний, стоимости подписки и особенностях внедрения. Мы проанализируем как российские, так и зарубежные решения, подходящие для различных сфер деятельности: от розничной торговли и сферы услуг до производства и автосервисов.
В статье представлены системы с разным уровнем сложности: от простейших инструментов учёта клиентов до полноценных бизнес-платформ с интеграцией складского учёта, бухгалтерии и маркетинговых инструментов. Особое внимание уделяется бесплатным версиям, демократичным тарифам и возможности быстрого освоения системы небольшой командой.
Что такое CRM для малого бизнеса и зачем она нужна
CRM-система (Customer Relationship Management) — это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами. Для малого бизнеса такие системы особенно важны, поскольку помогают:
- Централизовать данные клиентов: вся информация о покупателях хранится в одном месте
- Автоматизировать рутинные задачи: отправка писем, напоминания о звонках, формирование документов
- Отслеживать воронку продаж: контроль движения сделок от первого контакта до закрытия
- Анализировать эффективность: понимание того, какие каналы приводят клиентов, а какие менеджеры работают лучше
- Улучшать клиентский сервис: быстрый доступ к истории взаимодействий с каждым клиентом
Критерии выбора CRM для малого бизнеса
При выборе CRM-системы малому бизнесу следует обратить внимание на:
Простота внедрения и использования
Система должна быть интуитивно понятной, не требовать длительного обучения персонала и сложной настройки.
Доступная стоимость
Важны демократичные тарифы, наличие бесплатных версий или пробных периодов, возможность масштабирования по мере роста компании.
Необходимый функционал
Система должна покрывать основные потребности: учёт клиентов, управление сделками, базовую аналитику, интеграцию с существующими инструментами.
Техническая поддержка
Наличие русскоязычной поддержки, обучающих материалов, возможность получения консультаций.
Интеграции
Способность интегрироваться с сайтом, социальными сетями, мессенджерами, телефонией, бухгалтерскими программами.
ТОП-35 CRM-систем для малого бизнеса
1. Мегаплан
Сайт: https://megaplan.ru/
«Мегаплан» — это российская CRM-система с комплексным подходом к автоматизации малого бизнеса. Система позволяет управлять всеми бизнес-процессами без необходимости интеграции множественных сервисов.
Ключевые функции:
- Единая база клиентов: централизованное хранение информации о потребителях и партнёрах
- Гибкие карточки клиентов: настройка параметров, создание отдельных форм для разных категорий заказчиков
- История коммуникаций: фиксация всех взаимодействий с покупателями — звонки, письма, комментарии, задачи
- Автоматизация сделок: автоматическое подгружение данных из карточек клиентов при оформлении заказов
- Система напоминаний: автоматические уведомления менеджерам о контрольных звонках и сроках сделок
- Настраиваемая воронка продаж: создание индивидуальных сценариев продаж, добавление этапов, назначение ответственных
Особенности: простой интерфейс с пошаговыми инструкциями, мобильное приложение для работы вне офиса, комплексный подход без необходимости дополнительных интеграций.
2. SberCRM
Сайт: https://sbercrm.com/
CRM-система от разработчика ООО «Сбер Бизнес Софт» представляет собой универсальную платформу для автоматизации работы с клиентами в различных сферах малого и среднего бизнеса. Система предлагает два специализированных профиля для разных типов деятельности.
Профиль "Управление продажами":
- Работа с данными клиентов и партнёров
- Проверка и подбор новых контрагентов
- Сбор входящих клиентских запросов из всех каналов
- Настройка воронки продаж и процессов работы с клиентами
- Создание шаблонных форм документов для печати и email-рассылок
- Построение статистики и аналитики для оценки эффективности
Профиль "Сфера услуг":
- Виджет для онлайн-записи клиентов
- Настройка расписания сотрудников и распределение по рабочим зонам
- Складской учёт и работа с поставщиками
- Автоматические индивидуальные напоминания и информация об акциях
- Сбор и анализ отзывов клиентов
Подходит для: салонов красоты, автосервисов, фотостудий, кафе, магазинов, оптовых и розничных продаж, производства, сферы услуг.
3. Битрикс24
Сайт: https://www.bitrix24.ru/
Битрикс24 — это комплексная бизнес-платформа, объединяющая CRM-систему, управление проектами, командное взаимодействие и инструменты для создания онлайн-магазинов.
Основной функционал:
- CRM-система: полноценный учёт клиентов, управление продажами, настройка воронок
- Управление проектами: создание задач, распределение между сотрудниками, контроль сроков, отчётность
- Командные коммуникации: внутренние чаты, видеоконференции, обмен документами
- Онлайн-магазин: интеграция с платёжными системами, учёт товаров, обработка заказов
- Аналитика и отчёты: инструменты для отслеживания ключевых показателей эффективности
Преимущества: широкий функционал в рамках одной платформы, возможность масштабирования.
Недостатки: ограниченные возможности настройки под специфические потребности, высокая стоимость расширенных тарифов.
4. HelloClient
Сайт: https://helloclient.by/
Система разработана специально для бизнеса сферы услуг с широким охватом направлений: от автомастерских и йога-студий до ремонта смартфонов.
Функциональные возможности:
- Клиентская база: полноценное ведение базы данных клиентов
- Бухгалтерский контроль: интеграция с онлайн-кассами, финансовый учёт
- Управление персоналом: назначение задач конкретным сотрудникам, контроль выполнения
- Система мотивации: настройка правил начисления бонусов за сделки и штрафов за нарушения
- Расчёт заработной платы: автоматическое начисление с учётом установленных правил
Особенности: простой интерфейс, специализация на сфере услуг, гибкая система мотивации персонала.
5. Brizo CRM
Сайт: https://brizo.ru/
Система сочетает обширный функционал с лаконичным интерфейсом, предлагая полный набор инструментов для управления продажами и финансами.
Ключевые возможности:
- Управление продажами: классическая воронка продаж с расширенными возможностями
- Работа с контрагентами: полная информация о партнёрах и клиентах
- Постановка задач: распределение и контроль задач сотрудников
- Анализ рентабельности: отслеживание прибыльности каждой сделки
- Интеграции: подключение почтовых клиентов и виджетов сайтов
- Финансовый блок: фиксация кассовых разрывов, календарь платежей, бюджетирование
- Документооборот: простое выставление счетов и работа с документами
Преимущества: сбалансированное соотношение функционала и простоты использования, сильный финансовый блок.
6. Бизнес.ру
Сайт: https://online.business.ru/
Ранее известная как «Класс365», система прошла ребрендинг и доработку функционала, став полноценной экосистемой для малого и среднего бизнеса.
Основные преимущества:
- Адаптация под российские законы: поддержка ЕГАИС, обязательной маркировки, онлайн-касс
- Развитие онлайн-торговли: инструменты для создания и развития интернет-магазина
- Полный документооборот: составление смет, счетов, приём оплаты, электронный документооборот
- Складской учёт: контроль остатков и движения товаров
- Дисконтная система: настройка программ лояльности и скидок
Специальные тарифы: демократичные планы «Касса» и «Касса+» для малого бизнеса.
Особенности: комплексный подход, сильная интеграция с российской системой налогообложения и торговли.
7. amoCRM
Сайт: https://www.amocrm.ru/
Одна из самых популярных CRM-систем на российском рынке с специальным предложением для малого бизнеса.
Специальный тариф для малого бизнеса:
- Годовая оплата со скидкой по сравнению с ежемесячной подпиской
- Увеличенный лимит открытых сделок (до 1000 на аккаунт)
- Полный доступ к основному функционалу
Функциональные возможности:
- Мультиканальность: сбор заявок из почты, виджетов сайтов, соцсетей, чатов, телефонных звонков
- Объединение переписки: консолидация всех почтовых ящиков в системе
- Встроенный мессенджер: внутренние коммуникации без дополнительных сервисов
- Автопилот продаж: отслеживание реакции клиентов на маркетинговые активности
- Аналитика перехода: мониторинг посещений сайта после email-рассылок
8. WireCRM
Сайт: https://wirecrm.com/
Система-конструктор с модульной архитектурой, позволяющая настроить рабочее пространство под конкретные потребности бизнеса.
Уникальные особенности:
- Магазин модулей: более 100 бесплатных модулей для расширения функционала
- Принцип конструктора: гибкая настройка интерфейса и рабочих процессов
- Быстродействие: оптимизированная работа системы
Основной функционал:
- Детальный планировщик для сотрудников
- Учёт клиентов, продаж и складских остатков
- Автоматическое формирование счетов, актов, коммерческих предложений
- Личный кабинет для клиентов
- Настраиваемые отчёты и аналитика
Минусы: устаревший дизайн интерфейса для современных стандартов.
9. LPTracker
Сайт: https://lptracker-site.ru/
CRM для агрессивных продаж с продвинутой автоматизацией и нестандартными инструментами привлечения клиентов.
Инновационные возможности:
- Автоматический запуск рекламы: интеграция с рекламными платформами
- Голосовые боты: автоматические звонки клиентам
- Отсеивание нецелевых заявок: фильтрация для экономии времени персонала
- Поиск "ушедших" клиентов: определение номеров посетителей сайта для повторного контакта
Стандартный функционал:
- Автоматическое распределение задач сотрудникам
- База контактов с историей взаимодействий
- Календарь встреч и задач
- Детальные заметки по каждому клиенту
Подходит для: компаний с активными продажами, колл-центров, агентств недвижимости.
10. Аспро.Cloud
Сайт: https://aspro.cloud/projects/crm-dlya-malogo-biznesa/
Сервис «Аспро.Cloud» представляет собой комплексное облачное решение, специально разработанное для автоматизации бизнес-процессов малых и средних компаний. Платформа объединяет управление проектами, задачами, финансами и взаимодействие с клиентами в рамках единой системы.
Основные возможности:
- Управление проектами: планирование этапов, распределение нагрузки команды, учёт времени и финансовых затрат
- Финансовый контроль: формирование счетов, отслеживание их оплаты в режиме реального времени, контроль доходов и расходов
- Задачный менеджмент: планирование рабочего дня, постановка задач сотрудникам, контроль выполнения
- База знаний: создание корпоративной библиотеки для обучения персонала и хранения полезных материалов
- Тайм-трекер: детальный учёт времени каждого сотрудника на выполнение задач
- Встроенный мессенджер: внутренние коммуникации команды по рабочим вопросам
Преимущества для малого бизнеса: гибкая настройка модулей, возможность добавления и отключения функций, адаптация под конкретные бизнес-процессы.
11. Umnico
Сайт: https://umnico.com/ru/
Специализированная CRM-система для продаж через социальные сети и мессенджеры — актуальное решение для современного малого бизнеса.
Уникальные возможности:
- Омниканальность: интеграция 25 социальных сетей и мессенджеров
- Единое окно коммуникаций: ответы на вопросы клиентов из всех каналов в одном интерфейсе
- Модульная архитектура: подключение только необходимых каналов и функций
Расширенный функционал:
- Построение воронки продаж
- Централизованная база клиентов
- Мониторинг продуктивности менеджеров
- Аналитика по каналам коммуникации
Идеально для: интернет-магазинов, блогеров, SMM-агентств, консультантов, работающих через соцсети.
12. EasyWeek
Сайт: https://easyweek.ru/
Система онлайн-записи с расширенными CRM-возможностями, идеально подходящая для сферы услуг.
Основные функции:
- Онлайн-запись: автоматизированная система записи клиентов с учётом занятости специалистов
- Управление персоналом: синхронизация графиков работы сотрудников
- База клиентов: ведение полной информации о каждом клиенте
- Приём заказов: обработка заявок и формирование заказов
- Аналитика продаж: детальная статистика по услугам и специалистам
- Программы лояльности: настройка бонусных систем и скидок
- Расчёт зарплаты: автоматическое начисление вознаграждений сотрудникам
- Создание сайта: простой конструктор сайта с интеграцией онлайн-записи
Технические особенности: web-интерфейс без установки ПО, мобильные приложения для iOS и Android.
Подходит для: салонов красоты, медицинских центров, фитнес-клубов, автосервисов, консультационных услуг.
13. RetailCRM
Сайт: https://www.retailcrm.ru/
Специализированная система для торговых компаний с акцентом на конверсию лидов в продажи.
Ключевые возможности:
- Мультиканальность: интеграция мессенджеров, соцсетей и других каналов привлечения
- Автоматическое распределение: алгоритм распределения заказов между сотрудниками
- Единое окно управления: консолидация онлайн и оффлайн заказов
- Программы лояльности: разработка собственных систем удержания клиентов
Продвинутая аналитика:
- Дробление финансовых поступлений по категориям и товарам
- Анализ эффективности отдельных сотрудников
- Мониторинг финансовой эффективности по каналам
- Отчёты по конверсии из разных источников
Специализация: розничная и оптовая торговля, интернет-магазины, дистрибуция.
14. S2 (SalesapCRM)
Сайт: https://salesap.ru/maliy-biznes
Продвинутая система автоматизации с акцентом на создание сложных бизнес-процессов и аналитику.
Автоматизация процессов:
- Настройка воронок продаж с автозаполнением документов
- Реферальные программы и система скидок
- Захват заявок с автоматическим распределением лидов
- Создание сценариев и цепочек рабочих процессов
Аналитические возможности:
- Дэшборды с данными из всех отделов компании
- Настраиваемые графики и диаграммы
- Отчёты с актуальными данными в реальном времени
Дополнительные функции:
- Омниканальная коммуникация: все каналы связи в одном окне
- Безопасность данных: двухфакторная авторизация, гибкие права доступа
- Канбан для проектов: управление задачами с фильтрацией по ответственным и дедлайнам
15. Простой бизнес
Сайт: https://www.prostoy.ru/
Отечественная CRM-система с универсальной функциональностью для малого и среднего бизнеса.
Основные возможности:
- Удобный интерфейс: оптимизация для небольших команд
- Управление проектами: планирование и отслеживание задач
- CRM-интеграция: управление клиентской базой и воронками продаж
- Встроенные коммуникации: чаты, переписка с клиентами, совместная работа
- Электронный документооборот: поддержка ЭЦП, отчётность, контроль финансов
- Маркетинговая аналитика: оценка лидов, интеграция с Яндекс.Директ и Google Рекламой
Технические решения: облачная и коробочная версии, мобильные приложения для всех платформ.
16. OkoCRM
Сайт: https://okocrm.com/
Российская система для предпринимателей и стартапов с активным использованием искусственного интеллекта.
ИИ-возможности:
- Создание чат-ботов для автоматизации общения
- Интеллектуальная аналитика данных
- Автоматизация рутинных операций
Функциональный блок:
- Современный интерфейс: интуитивная навигация с обучением через Базу знаний
- Командная работа: kanban-доски, управление задачами и проектами
- CRM-функции: централизованная клиентская база, автоматизация сделок
- Финансы и документы: ЭЦП, электронные документы, финансовый контроль
- Рекламная интеграция: встроенные дашборды, связь с рекламными платформами
Доступность: облачное и коробочное решение, приложения для мобильных устройств.
17. Дела Идут
Сайт: https://delaidut.ru/
Простая отечественная CRM-система с минималистичным подходом к интерфейсу и максимальной функциональностью.
Преимущества простоты:
- Интуитивный интерфейс: освоение без специальной подготовки
- Быстрое внедрение: минимальное время на настройку и обучение персонала
Полный функционал:
- Управление задачами с планированием и контролем
- CRM с воронками продаж и автоматизацией
- Встроенные коммуникации и интеграция с мессенджерами
- Электронный документооборот и финансовый учёт
- Аналитические инструменты и прогнозирование продаж
Технические решения: мобильные приложения, облачная и локальная версии.
18. RegionSoft CRM
Сайт: https://www.regionsoft.ru/?page=home
Отечественная система с акцентом на безопасность и возможность автономной работы.
Уникальные особенности:
- Офлайн-режим: работа без постоянного подключения к интернету
- Повышенная безопасность: локальное размещение данных
- Широкая функциональность: продажи, маркетинг, склад, документооборот, бухгалтерия
Гибкость настроек:
- Адаптация интерфейса под потребности компании
- Настройка бизнес-процессов под специфику деятельности
- Интеграция с IP-телефонией, почтой, 1С
Техническая поддержка: версии для Windows, мобильные приложения, локальная установка.
19. МойСклад
Сайт: https://www.moysklad.ru/
Облачная платформа для торговли с полным соответствием российскому законодательству.
Соответствие требованиям:
- Федеральный закон № 54: интеграция с онлайн-кассами
- Российское законодательство: полная адаптация под местные требования
Торговые функции:
- Сопровождение закупок и продаж
- Складской учёт с контролем движения товаров
- Финансовый учёт и планирование
- Работа с клиентами и контрагентами
Дополнительные возможности:
- Неограниченное количество контактов
- Task-менеджер с kanban-досками
- Подробная аналитика и отчётность
- Интеграция с площадками для рассылок
Безопасность: 256-битное шифрование данных.
Тарифы: бесплатная версия, подписка от 495 до 7900 рублей в месяц.
20. Flowlu
Сайт: https://www.flowlu.com/
Международная платформа для управления проектами и CRM с поддержкой различных методологий работы.
Управление проектами:
- Классические проекты: работа по графикам и планам
- Agile-проекты: гибкие методологии разработки
- Kanban-доски: визуальное управление задачами
CRM и финансы:
- Встроенный календарь и планировщик
- Тайм-трекер для учёта времени
- Выставление и оплата счетов
- Отслеживание движения финансов
- Система отчётов
Дополнительные инструменты:
- Майнд-карты для планирования
- Внутренняя база знаний
- Корпоративный мессенджер
Особенности: интерфейс только на английском языке, тарифы от $29 до $199 в месяц.
21. ПланФикс
Сайт: https://planfix.ru/crm/
«CRM-трансформер» с гибкими возможностями настройки под конкретные потребности компании.
Работа с клиентами (бесплатная версия):
- База до 1000 клиентов: с цветными метками, сортировкой, группировкой
- Автоматическое создание карточек: из email с универсальной интеграцией
- Устранение дублей: автоматическое объединение повторяющихся контактов
- Гибкие шаблоны: настройка количества полей для разных типов клиентов
- Комплексная информация: связи с задачами, проектами, комментарии, документы
Управление персоналом:
- Корпоративный справочник: обучающие материалы, чек-листы, инструкции
- Учёт рабочего времени: отслеживание затрат времени на задачи
- Планировщик: 5 досок с задачами, календарное и списочное отображение
Документооборот: облачное хранилище файлов до 15 МБ с предварительным просмотром и историей изменений.
Масштабируемость: подходит для роста от малого до крупного бизнеса.
22. WEEEK
Сайт: https://weeek.net/ru
CRM-система в составе российского таск-менеджера с модульной оплатой.
CRM-функции:
- Воронки продаж: создание и отслеживание пути клиента (3 воронки бесплатно)
- Клиентская база: контакты, реквизиты, информация о компаниях
- Интеграция задач: назначение ответственных и постановка задач в CRM
- Базовая аналитика: отслеживание эффективности сделок
- Кастомизация: настройка карточек сделок под бизнес
- Теги и описания: организация информации о сделках
Экосистема сервисов:
- Task-менеджер с kanban-досками и диаграммой Ганта
- База знаний для команды
- Аналитические инструменты
- Календари и планирование
Принцип оплаты: только за используемые сервисы.
23. SendPulse CRM
Сайт: https://sendpulse.com/ru/features/crm
CRM-система с сильным маркетинговым блоком и автоматизацией коммуникаций.
Маркетинговые инструменты:
- Лид-формы: профессиональные мультиканальные формы подписки
- Pop-up окна: привлечение внимания посетителей сайта
- Чат-боты: автоматизация общения в социальных сетях
CRM-возможности:
- Единое окно лидов: автоматизированный сбор заявок
- Автоматизация коммуникаций: цепочки сообщений для взращивания лидов
- База клиентов: сохранение и пополнение информации о покупателях
- Kanban-доски: визуализация процессов с настраиваемыми статусами
Автоматизация: сценарии чат-ботов, своевременные ответы на взаимодействия клиентов.
24. Neaktor
Сайт: https://neaktor.com/ru/
Белорусский сервис управления бизнес-процессами с конструктором и готовыми шаблонами.
Процессный подход:
- Конструктор процессов: создание индивидуальных рабочих процессов
- 100+ шаблонов: готовые бизнес-процессы для разных сфер
- Low-code платформа: самостоятельная настройка любых частей системы
Интеграции и возможности:
- IP-телефония, электронная почта, SMS
- Учёт времени и кросс-просмотр задач
- Разработка собственных интеграций через API
- Подключение к 1С и другим системам
Универсальность: подходит для проектов, производства, маркетинга, продаж.
25. Pipedrive
Сайт: https://www.pipedrive.com/ru
Международная CRM-система с искусственным интеллектом и фокусом на продажи.
ИИ-возможности:
- Виртуальный консультант: рекомендации по автоматизации процессов
- Повышение эффективности продаж: советы на основе анализа данных
- Прогнозирование: оценка вероятности закрытия сделок
Управление продажами:
- Визуальная воронка: наглядный обзор всего процесса продаж
- Сегментация лидов: создание таргетированных списков
- Настраиваемые формы: генерация перспективных лидов
- Персонализация: адаптация воронок под циклы продаж
Автоматизация: перетаскивание сделок, автоматическое обновление статусов.
26. YUcrm
Сайт: https://yucrm.ru/
Специализированная CRM с мощными инструментами для размещения рекламы и аналитики.
Рекламные возможности:
- Мультиплатформенность: размещение рекламы на всех площадках одним кликом
- Детальная статистика: анализ просмотров, показов номеров, звонков
- Автоматическая выгрузка: данные на сайт компании
Контроль качества:
- Прослушивание звонков: входящие и исходящие разговоры сотрудников
- Передача клиентов: переключение между менеджерами и контроль качества
- Централизованная информация: вся нужная информация внутри CRM
Автоматизация документооборота: формирование PDF-презентаций и отправка на email.
27. YCLIENTS
Сайт: https://www.yclients.com/
Специализированная система для сферы услуг с мощными инструментами онлайн-записи.
Онлайн-запись:
- Мультиплатформенность: виджеты на сайт, Яндекс Карты, 2ГИС, ВКонтакте
- Автоматизация: сокращение количества телефонных звонков
- Удобство: 24/7 доступность для клиентов
Управление бизнесом:
- Расписание сотрудников: гибкие настройки графиков, смен, выходных
- Маркетинг: акции, рассылки, SMS-уведомления
- Онлайн-платежи: интеграция с популярными платёжными системами
- Аналитика: детальные отчёты о доходах, загруженности, маркетинге
Специализация: салоны красоты, фитнес-клубы, медицинские центры, студии.
Преимущества: улучшение клиентского опыта, автоматизация процессов, рост продаж.
28. DIKIDI
Сайт: https://dikidi.net/ru/promo/business
Бесплатная система для сферы услуг с мобильными приложениями для бизнеса и клиентов.
Уникальные преимущества:
- Бесплатное использование: основная функциональность без платы за подписку
- Мобильные приложения: для администраторов и клиентов
- Простота настройки: быстрая регистрация и начало работы
Функциональные возможности:
- Онлайн-запись 24/7: через ссылки, каталог, мобильное приложение
- Управление расписанием: реальное время, доступ с любых устройств
- Автоматические уведомления: SMS и push-напоминания, сбор отзывов
- Отчёты и аналитика: продажи, финансы, возвращаемость клиентов
- Управление персоналом: доступы, графики, расчёт зарплат, чаты
Целевая аудитория: салоны красоты, частные мастера, студии, школы, стоматологии.
29. 1С:CRM
Сайт: https://www.1cbit.ru/1csoft/1s-predpriyatie-8-crm/
CRM-система на платформе 1С.
Интеграционные преимущества:
- Знакомый интерфейс: для пользователей других продуктов 1С
- Обмен данными: настройка синхронизации с учётными системами 1С
- Предотвращение ошибок: исключение недочётов документооборота
Основные функции:
- История клиентов: сохранение всех взаимодействий с покупателями
- Воронки продаж: классическое построение процессов продаж
- Планирование: календарь задач менеджеров
- Коммуникации: связь с покупателями из окна 1С
- Аналитика персонала: оценка эффективности менеджеров
- Документооборот: формирование документов по пользовательским шаблонам
Целевая аудитория: малый и средний бизнес, использующий экосистему 1С.
30. EnvyCRM
Сайт: https://ncrm.envybox.io/
CRM-система с готовыми отраслевыми шаблонами и расширенными возможностями интеграции.
Быстрое внедрение:
- Экспертная настройка: быстрая адаптация под особенности бизнеса
- Готовые шаблоны: решения для разных сфер деятельности
- 60+ интеграций: подключение популярных сервисов
Автоматизация работы:
- Одна кнопка: отправка предложений, назначение задач, выставление счетов
- Система оповещений: контроль важных клиентов и задач
- Мультиканальность: все каналы коммуникации в едином окне
Аналитика и контроль:
- Воронка продаж: анализ и прогнозирование
- Контроль персонала: статистика продаж каждого менеджера
- Маркетинговая аналитика: эффективность рекламных кампаний через интеграции
Применение: сфера услуг, торговля, производство.
31. RemOnline
Сайт: https://remonline.app/ru/
Специализированная CRM для сервисных центров и ремонтных мастерских.
Специализация: ремонтные мастерские, автосервисы, химчистки, веломастерские, выездные бригады.
Ключевые возможности:
- Единая база: заявки, заказы, клиенты для одной или нескольких локаций
- Комплексный контроль: склад, сотрудники, финансы в одной программе
- 20+ отчётов: анализ финансов, заказов, складских остатков
- Интеграция мессенджеров: автоматические рассылки, история обращений
- Мобильная работа: приложение для работы на выезде
Ограничения: платная подписка для расширенных функций, лимиты по сотрудникам и локациям в базовых тарифах.
32. Эфир
Сайт: https://ether-crm.com/
Простая облачная CRM для небольших компаний, стартапов и ИП с интерфейсом, напоминающим Excel.
Целевая аудитория:
- Небольшие компании и стартапы
- Индивидуальные предприниматели (B2B и B2C)
- Частные лица, ведущие бизнес
Особенности:
- Облачное решение: доступ с любых устройств — компьютеров, телефонов, планшетов
- Простота использования: интерфейс как в привычном Excel
- Техподдержка: бесплатная настройка системы по телефону за 10 минут
Преимущества: минимальный порог входа, быстрое освоение, доступность.
33. Vtiger CRM
Сайт: https://www.vtiger.com/ru/small-business-crm/
Международная CRM с акцентом на простоту настройки и использования.
Простота внедрения:
- Лёгкая настройка: минимальное время на администрирование
- Интуитивный интерфейс: быстрое освоение персоналом
Кастомизация:
- Настраиваемые конвейеры: адаптация под уникальные рабочие процессы
- Автоматизация процессов: оптимизация работы всех команд
- Единый взгляд на клиента: консолидированная информация
Лидогенерация:
- Веб-формы: встроенные инструменты сбора заявок
- Социальные интеграции: подключение соцсетей
- Телефонная интеграция: обработка звонков в системе
- Эффективный подсчёт: фокус на наиболее ценных потенциальных клиентах
Маркетинг и продажи:
- Мультиканальность: email, телефония, SMS, социальные сети
- Визуализация сделок: kanban, список, календарь
- Настраиваемые фильтры: удобная организация данных
34. Callibri
Сайт: https://callibri.ru/
Система веб-аналитики с функциями мини-CRM через Единый Журнал Лидов.
CRM-возможности:
- База клиентов: имя, email, телефон, геоданные, устройство
- История обращений: полная информация о взаимодействиях
- Уведомления: SMS о новых заявках
Аналитика трафика:
- Источники: посадочные страницы, UTM-метки, каналы трафика
- Атрибуция: связь заявок с рекламными кампаниями
Управление заявками:
- Классификация: выставление классов заявкам, отсеивание спама
- Комментарии: внутренние заметки по каждой заявке
- Кастомизация: настройка столбцов, фильтров, отчётов
Контроль персонала:
- Записи разговоров: прослушивание диалогов менеджеров
- Речевая аналитика: текстовые расшифровки звонков
- Скорость ответа: контроль времени реакции операторов
Коммуникации: быстрая связь с клиентами через мессенджеры (Telegram, WhatsApp).
35. КБ (Клиентская База)
Сайт: https://clientbase.ru/
Конструктор CRM-системы для создания индивидуального решения без программистов.
Принцип работы:
- Оцифровка данных: перенос информации из Excel
- Индивидуальная настройка: адаптация под конкретные потребности
- Модульная архитектура: убрать лишнее, собрать идеальную систему
Преимущества:
- Гибкость: настройка под любые потребности бизнеса
- Простота: не требует специальных навыков
- Индивидуальность: возможность создать уникальное решение
- Независимость: обходится без программиста
Поддержка:
- Бесплатное обучение работе с программой
- Консультации по настройке и использованию
- Техническая поддержка пользователей
Особенности: некоторая сложность в начальной настройке, необходимость разбираться с параметрами системы.
Отраслевые решения для разных сфер бизнеса
Для сферы услуг
Салоны красоты, спа, фитнес:
- EasyWeek: специализация на онлайн-записи с учётом графиков мастеров
- YCLIENTS: комплексное решение с маркетингом и аналитикой
- DIKIDI: бесплатная платформа с мобильными приложениями
- SberCRM профиль "Сфера услуг": расписание, склад, напоминания
Автосервисы, ремонтные мастерские:
- RemOnline: специализация на сервисных центрах
- HelloClient: адаптация под широкий спектр услуг
- SberCRM: универсальные профили для любых услуг
Для торговли
Розничная и оптовая торговля:
- МойСклад: полное соответствие российскому торговому законодательству
- RetailCRM: специализация на конверсии лидов в продажи
- Бизнес.ру: интеграция с ЕГАИС, маркировкой, онлайн-кассами
Интернет-торговля:
- Umnico: продажи через социальные сети и мессенджеры
- Битрикс24: встроенные инструменты для онлайн-магазинов
- Бизнес.ру: развитие клиентского онлайн-магазина
Для B2B-сегмента
Производство и дистрибуция:
- SberCRM профиль "Управление продажами": работа с контрагентами
- 1С: интеграция с учётными системами
- RegionSoft CRM: безопасность и автономная работа
Консалтинг и услуги для бизнеса:
- S2 (SalesapCRM): сложная автоматизация процессов
- ПланФикс: трансформация под любые потребности
- Мегаплан: комплексный подход к автоматизации
Технические особенности и интеграции
Облачные vs локальные решения
Облачные системы (большинство современных CRM):
- Преимущества: быстрое внедрение, автоматические обновления, доступ с любых устройств, минимальные IT-требования
- Подходят для: большинства малых предприятий, удалённых команд, компаний без собственного IT-отдела
Локальные решения:
- Представители: RegionSoft CRM, 1С, коробочные версии некоторых систем
- Преимущества: полный контроль данных, работа без интернета, кастомизация
- Подходят для: компаний с повышенными требованиями к безопасности
Мобильные приложения
Практически все современные CRM-системы предоставляют мобильные приложения:
Нативные приложения: iOS и Android приложения с полным функционалом
Web-приложения: адаптивные интерфейсы для работы через браузер мобильных устройств
Специализированные решения: отдельные приложения для клиентов (DIKIDI, YCLIENTS)
Популярные интеграции для малого бизнеса
Коммуникационные каналы:
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Социальные сети (ВКонтакте и другие)
- Email-сервисы (Gmail, Yandex, Mail.ru)
- IP-телефония (различные провайдеры)
Маркетинговые инструменты:
- Яндекс.Директ и Google Ads
- Сайты и лендинговые страницы
- Аналитические системы (Яндекс.Метрика, Google Analytics)
- Email-рассылки
Финансовые системы:
- Онлайн-кассы
- Платёжные системы (Сбербанк, Тинькофф, ЮMoney)
- Банк-клиенты для юридических лиц
- Бухгалтерские программы (1С, МоёДело)
Ценообразование и тарифные планы
Бесплатные версии и trial-периоды
Полностью бесплатные:
- DIKIDI: основная функциональность без ограничений по времени
- ПланФикс: до 1000 клиентов, базовый функционал
Freemium-модели:
- МойСклад: бесплатная версия с ограничениями
- Битрикс24: базовый функционал для небольших команд
Trial-периоды: большинство систем предоставляют 7-30 дней бесплатного тестирования.
Диапазоны цен
Бюджетный сегмент (до 1000 руб/мес):
- Простые системы с базовым функционалом
- Ограниченное количество пользователей
- Подходит для микробизнеса и ИП
Средний сегмент (1000-5000 руб/мес):
- Полноценные CRM с расширенными возможностями
- Поддержка небольших команд (5-15 человек)
- Интеграции и автоматизация
Премиум-сегмент (5000+ руб/мес):
- Комплексные решения с дополнительными модулями
- Безлимитные пользователи
- Продвинутая аналитика и настройки
Факторы, влияющие на стоимость
- Количество пользователей: основной фактор ценообразования
- Объём данных: лимиты на количество контактов, сделок, хранилище
- Функциональность: дополнительные модули (телефония, email-рассылки, расширенная аналитика)
- Интеграции: подключение сторонних сервисов
- Техподдержка: уровень и скорость поддержки
Процесс внедрения CRM в малом бизнесе
Подготовительный этап
Анализ потребностей:
- Определение целей внедрения CRM
- Инвентаризация текущих процессов работы с клиентами
- Выявление болевых точек и проблем
- Установление бюджета на внедрение и эксплуатацию
Анализ данных:
- Аудит существующей клиентской базы
- Определение источников данных (Excel-файлы, записные книжки, email)
- Планирование миграции данных
- Очистка и структурирование информации
Выбор системы
Критерии отбора:
- Соответствие функционала потребностям бизнеса
- Простота использования и обучения
- Стоимость внедрения и эксплуатации
- Качество технической поддержки
- Возможности масштабирования
Тестирование:
- Регистрация в 3-5 наиболее подходящих системах
- Загрузка тестовых данных
- Имитация реальных бизнес-процессов
- Тестирование интеграций
- Оценка удобства интерфейса
Внедрение
Настройка системы:
- Создание структуры данных (поля, статусы, этапы)
- Настройка воронки продаж
- Подключение интеграций
- Импорт существующих данных
- Тестирование всех процессов
Обучение персонала:
- Проведение презентации системы для команды
- Индивидуальное обучение каждого сотрудника
- Создание внутренних инструкций
- Назначение ответственного за CRM
- Организация ongoing поддержки
Контроль эффективности
Ключевые показатели:
- Процент заполнения данных о клиентах
- Скорость обработки обращений
- Конверсия лидов в продажи
- Средний чек и частота покупок
- Удовлетворённость клиентов
Оптимизация:
- Регулярный анализ использования системы
- Выявление неиспользуемых возможностей
- Дополнительное обучение сотрудников
- Корректировка процессов и настроек
- Планирование развития и масштабирования
Частые ошибки при выборе и внедрении
Типичные ошибки выбора
Переоценка потребностей: выбор слишком сложной системы с избыточным функционалом, который не будет использоваться.
Недооценка важности интеграций: игнорирование необходимости подключения к существующим инструментам компании.
Фокус только на цене: выбор самого дешёвого решения без учёта качества поддержки и возможностей развития.
Игнорирование мнения сотрудников: принятие решения без консультации с теми, кто будет непосредственно работать в системе.
Ошибки внедрения
Недостаточная подготовка данных: загрузка неструктурированной или некорректной информации.
Слабое обучение персонала: формальное знакомство с системой без практической отработки процессов.
Отсутствие мотивации: принуждение к использованию CRM без объяснения выгод для сотрудников.
Игнорирование сопротивления изменениям: недооценка естественного сопротивления персонала новым технологиям.
Как избежать проблем
Поэтапное внедрение: начать с базового функционала, постепенно добавляя новые возможности.
Назначение ответственного: выделение сотрудника, который будет курировать внедрение и поддержку системы.
Регулярные встречи: еженедельные обсуждения проблем и успехов использования CRM.
Создание мотивации: демонстрация конкретных выгод для каждого сотрудника от использования системы.
Тренды развития CRM для малого бизнеса
Искусственный интеллект и автоматизация
Чат-боты и виртуальные помощники: автоматизация первичного общения с клиентами, квалификация лидов.
Предиктивная аналитика: прогнозирование поведения клиентов, вероятности покупки, оптимальных времён для контакта.
Автоматическая сегментация: использование машинного обучения для группировки клиентов по поведенческим паттернам.
Омниканальность и социальные сети
Единые коммуникации: объединение всех каналов общения с клиентами в одном интерфейсе.
Социальная коммерция: интеграция с социальными сетями для прямых продаж через мессенджеры и социальные платформы.
Мобильность: развитие мобильных возможностей для работы CRM на смартфонах и планшетах.
Низкий код и конструкторы
No-code решения: возможность настройки сложных бизнес-процессов без программирования.
Модульная архитектура: гибкое подключение только необходимых функций с возможностью добавления новых.
Пользовательская кастомизация: расширенные возможности адаптации интерфейса под индивидуальные потребности.
Безопасность и соответствие требованиям
Усиление защиты данных: двухфакторная аутентификация, шифрование, резервное копирование.
Соответствие законодательству: адаптация под требования GDPR, российского закона о персональных данных.
Локальные решения: развитие on-premise версий для компаний с повышенными требованиями к безопасности.
Рекомендации по выбору
Для микробизнеса и ИП
Рекомендуемые системы: DIKIDI (бесплатно), Эфир, WEEEK, Callibri (как мини-CRM).
Ключевые критерии: простота, минимальная стоимость, быстрое освоение.
Достаточный функционал: база клиентов, простая воронка продаж, базовые отчёты.
Для команд 5-15 человек
Рекомендуемые системы: Мегаплан, SberCRM, Простой бизнес, OkoCRM, амoCRM.
Ключевые критерии: многопользовательский режим, распределение задач, интеграции.
Необходимый функционал: управление командой, детальная аналитика, автоматизация процессов.
Для компаний с особыми требованиями
Торговля: МойСклад, RetailCRM, Бизнес.ру
Услуги: EasyWeek, YCLIENTS, HelloClient
B2B-сегмент: S2, ПланФикс, 1С
Безопасность: RegionSoft CRM, локальные версии систем
Универсальные решения
Для большинства типов бизнеса: Битрикс24, амoCRM, Мегаплан
Сбалансированное соотношение: функционал/простота/цена
Хорошая поддержка: документация, обучение, техподдержка на русском языке
Часто задаваемые вопросы
1. Сколько стоит CRM-система для малого бизнеса?
Стоимость CRM-систем для малого бизнеса варьируется от бесплатных решений (DIKIDI, ПланФикс базовая версия) до 5000-10000 рублей в месяц за премиум-функционал. Большинство систем предлагают тарифы в диапазоне 1000-3000 рублей в месяц. Окончательная стоимость зависит от количества пользователей, необходимого функционала и дополнительных интеграций.
2. Можно ли использовать CRM бесплатно?
Да, существует несколько вариантов бесплатного использования CRM: полностью бесплатные системы (DIKIDI), freemium-модели с базовым функционалом (ПланФикс до 1000 клиентов, МойСклад с ограничениями), trial-периоды для тестирования платных систем (обычно 14-30 дней).
3. Какая CRM лучше всего подходит для салона красоты?
Для салонов красоты оптимально подходят специализированные решения: YCLIENTS, DIKIDI, EasyWeek, SberCRM профиль "Сфера услуг". Эти системы включают онлайн-запись, управление расписанием мастеров, напоминания клиентам, программы лояльности и отчётность по услугам.
4. Нужно ли обучение сотрудников для работы с CRM?
Да, обучение критически важно для успешного внедрения CRM. Даже простые системы требуют понимания принципов работы и освоения интерфейса. Большинство CRM-провайдеров предоставляют обучающие материалы, вебинары и техническую поддержку для быстрого освоения системы.
5. Как перенести данные из Excel в CRM?
Большинство CRM-систем поддерживают импорт данных из Excel через CSV-файлы. Процесс включает: подготовку данных в Excel (очистка дублей, структурирование), экспорт в CSV-формат, сопоставление полей в CRM, импорт данных, проверку корректности. Многие системы предлагают помощь в миграции данных.
6. Можно ли интегрировать CRM с социальными сетями?
Да, большинство современных CRM поддерживают интеграцию с социальными сетями. Umnico специализируется на работе с 25+ мессенджерами и соцсетями, амoCRM поддерживает основные платформы, SendPulse CRM включает чат-боты для соцсетей. Интеграция позволяет централизованно обрабатывать заявки и вести коммуникацию.
7. Что лучше — облачная CRM или установка на собственный сервер?
Для малого бизнеса облачные CRM предпочтительнее: быстрое внедрение без IT-инфраструктуры, автоматические обновления, доступ с любых устройств, надёжное резервное копирование. Локальные решения (RegionSoft CRM, 1С
) подходят компаниям с повышенными требованиями к безопасности данных.
8. Как выбрать CRM для интернет-магазина?
Для интернет-торговли важны: интеграция с сайтом и маркетплейсами, обработка онлайн-заявок, складской учёт, интеграция с платёжными системами. Подходящие решения: RetailCRM, МойСклад, Бизнес.ру, Битрикс24 с модулем интернет-магазина.
9. Какие интеграции наиболее важны для малого бизнеса?
Критически важные интеграции: телефония для автоматической записи звонков, email для синхронизации переписки, сайт для сбора заявок, мессенджеры (WhatsApp, Telegram) для коммуникации с клиентами, онлайн-кассы для торговли, бухгалтерские программы для финансового учёта.
10. Как оценить эффективность внедрения CRM?
Ключевые показатели эффективности: увеличение конверсии лидов в продажи, сокращение времени обработки заявок, рост среднего чека, улучшение удержания клиентов, повышение производительности менеджеров. Сравнивайте показатели до и после внедрения CRM через 3-6 месяцев использования.
11. Можно ли начать с простой CRM и потом перейти на более сложную?
Да, это распространённая практика. Можно начать с бесплатных или простых решений (DIKIDI, Эфир, базовые тарифы), а при росте бизнеса мигрировать на более функциональные системы. Большинство CRM поддерживают экспорт данных для переноса в другие системы.
12. Что делать, если сотрудники сопротивляются внедрению CRM?
Для преодоления сопротивления: объясните конкретные выгоды для каждого сотрудника, проведите качественное обучение, начните с простых функций, покажите как CRM упрощает работу, назначьте энтузиаста CRM среди персонала, регулярно собирайте обратную связь и устраняйте проблемы.
13. Как часто нужно обновлять данные в CRM?
Данные в CRM должны обновляться в реальном времени или максимально быстро: информация о клиентах — при каждом контакте, статусы сделок — при изменении этапов, задачи — ежедневно, аналитические отчёты — еженедельно или ежемесячно. Регулярность обновления критически важна для эффективности системы.
14. Можно ли использовать CRM для управления проектами?
Многие CRM включают функции управления проектами: ПланФикс, Битрикс24, Простой бизнес, OkoCRM. Эти системы позволяют создавать задачи, назначать ответственных, отслеживать сроки, контролировать бюджеты проектов в дополнение к стандартным CRM-функциям.
15. Какая техническая поддержка важна при выборе CRM?
Важные аспекты поддержки: русскоязычная служба поддержки, быстрое время ответа (в рабочие часы), множественные каналы связи (чат, телефон, email), обучающие материалы и база знаний, помощь в настройке и миграции данных, регулярные обновления и исправления ошибок.
Полезные ссылки
Официальные сайты CRM-систем:
Специализированные решения:
Аналитические и обучающие ресурсы:
- РБК: обзоры CRM-систем и бизнес-решений
- VC.ru: кейсы внедрения CRM в стартапах
- Хабр: технические обзоры и сравнения систем
- CNews: новости рынка CRM и корпоративного ПО
Федеральные ресурсы поддержки МСП:
- Цифровая платформа МСП: инструменты цифровизации малого бизнеса
Дополнительные инструменты интеграции:
- ApiX-Drive: российский сервис интеграции различных систем.
Выбор правильной CRM-системы — это важный шаг к повышению эффективности малого бизнеса. Современные решения предлагают широкий спектр возможностей от простого учёта клиентов до комплексной автоматизации всех бизнес-процессов. Главное — найти баланс между функциональностью, простотой использования и стоимостью, который подойдёт именно вашему бизнесу.
Наши статьи по CRM: CRM для розницы, CRM системы для психологов, Лучшие CRM-системы для спортивных секций и школ танцев, CRM системы для школы танцев, Лучшие CRM-системы для спортивных школ, CRM-системы для школ, CRM системы для образовательных центров и школ, CRM-системы для детейлинга автомобилей, CRM системы для автомойки, CRM системы для риелторов и агентств недвижимости, CRM-системы для клининговых компаний, Простые CRM системы для малого бизнеса, CRM-системы для колл-центра, CRM для медицинского центра, CRM-системы для цветочного магазина, 41 лучшая CRM система для медицинских клиник, Лучшие CRM-системы для отелей, CRM-системы для фитнес-клубов, CRM системы для интернет-магазинов, CRM системы для отдела продаж, CRM для фитнеса, Лучшие CRM-системы для турагентств, CRM системы для клиник и медицинских центров, CRM-системы для маркетплейсов, CRM для фитнес клубов, CRM-системы для сервисных центров по ремонту техники, CRM для HR-отделов, CRM системы для юристов, CRM-системы для стоматологии, CRM-системы для производства, CRM для Telegram ботов, Полное руководство по CRM-системам для бизнеса, CRM-системы для Авито, Лучшие CRM-системы для салонов красоты, Рейтинг лучших CRM-систем для строительных компаний, ТОП-50 лучших CRM-систем для агентства недвижимости, ТОП-20 лучших CRM-систем 2025, 35 лучших CRM-систем для логистики и грузоперевозок 2025: рейтинг, сравнение и цены, Лучшие CRM-системы для малого бизнеса, CRM для автосервиса: полный обзор лучших систем ТОП-35 решений для СТО и автобизнеса, CRM для сервисного центра