В Липецкой области начал работу чат-бот МФЦ

У жителей региона появилась возможность оперативно получать ответы на вопросы от центров 'Мои Документы' в цифровом формате. В официальном сообществе 'МФЦ Липецкой области' в социальной сети 'ВКонтакте' начал работу виртуальный ассистент, который доступен пользователям круглосуточно и отвечает моментально. Для обращения к чат-боту достаточно написать в личные сообщения группы — авторизация через Госуслуги не требуется. Ассистент подскажет, как записаться на приём в МФЦ или отменить запись, узнать адрес и график работы нужного отделения, а также уточнить статус заявления. Для быстрого ответа на вопрос пользователям рекомендуется следовать подсказкам бота и формулировать запросы в рамках предложенных сценариев. Помимо виртуального ассистента в социальной сети у липчан есть еще один удобный способ связи — голосовой помощник, который с помощью нейросети отвечает на входящие звонки в Единую диспетчерскую службу (ЕДС) по номеру 8-800-450-48-48 (доб. 5) по вопросам предоставления государственный и муниципальных услуг. Он круглосуточно консультирует по разным жизненным ситуациям, например, по вопросам оформления или замены паспорта, получения ИНН, СНИЛС, оформления субсидий, льгот и социальных выплат. Главное преимущество голосового помощника — сокращение времени ожидания ответа. Алгоритм общения прост: помощник уточняет тему обращения, анализирует запрос и предоставляет точную информацию без необходимости ожидания в очереди. Если вопрос нестандартный, система автоматически переключает звонок на оператора. Сегодня в офисах 'Мои Документы' жители региона могут получить более 400 государственных и муниципальных услуг. Их населению и юридическим лицам предоставляют 26 отделений и 127 территориально-обособленных структурных подразделений МФЦ.