Наш внутренний опрос показал, что качественные характеристики товара (тактильность материалов, эргономичность, правильная посадка) являются для клиента ключевыми критериями при выборе одежды. Однако удивительно низкую позицию занимает критерий «Бренд и сервис». Представьте: могли бы вы счесть одинаково качественной одну и ту же вещь, но представленную в одном случае на «Садоводе», а в другом - в популярном ТЦ? Отличите ли вы аутентичный кашемировый пуловер Loro Piana на витрине в подземном переходе?
Мы являемся заложниками стереотипов, которые во многом определяют наше восприятие продукта. Например:
- выбор локации магазина: это часть политики компании, её статуса на рынке;
- парадокс ценовой политики: иногда вещи, которые продают по заниженной цене, кажутся нам менее качественными, чем на самом деле;
- игра на ассоциациях: компании для повышения узнаваемости используют визуальный контент в стиле известных брендов, или обозначение “est.1964”, которое по умолчанию внушает доверие.
Иногда мы непроизвольно ждем подтверждения нашим первым ассоциациям, когда изучаем продукт. Но мы не можем быть уверены, что бренд не внушил их нам ещё до того, как мы с ним соприкоснулись.
Находясь по другую сторону баррикад, я полагал, что сам стал более устойчив к маркетинговым уловкам. А когда проанализировал свои покупки, понял, что сервис и имидж бренда значительно влияют на мое решение, хотя чаще всего это происходит неосознанно.
Подписывайтесь на Tg-канал CHANNEL 2.55, чтобы не упускать полезную информацию о модном бизнесе.
Автор статьи: Роман Рахандия, продакт-менеджер, специалист по созданию и развитию локальных брендов одежды, со-партнер J.KEY BURO