🎧 "Голос Бренда" — звуковое сообщение клиенту вместо текста
Вместо стандартного email или текстового сообщения после покупки/обращения — бренд отправляет короткое голосовое сообщение от “живого” человека из команды (менеджера, основателя, эксперта).
Почему может хорошо сработать:
а) Создаёт человечность и доверие: голос передаёт эмоции, заботу, внимание. А вы перестаете быть бездушной скотиной 🙃
б) Выделяется среди скучных текстов от прочих компаний
в) Клиент чувствует, что это сделано персонально, даже если сообщение частично шаблонное.
Персонализацию можно докрутить пачкой записей с именами клиентов или нейронкой.
г) Это почти никто не делает, особенно в B2C.
Пример:
"Привет, Ольга! Это основатель [бренд], Алексей. Спасибо за заказ! Мы уже собираем вашу посылку и добавили небольшой бонус — надеюсь, он поднимет настроение! Если что-то нужно — просто напишите мне сюда напрямую."
⚠️ Денжер: не все любят голосовые. Не переборщите с тестом.
