ВБ ввел кэшбэк - новость, которую даже яндекс посчитал нужным вывести в топ-5 главных новостей вчерашнего дня.
Я хочу высказаться по теме кэшбэка, хоть немного с запозданием.
Прекласно помню время когда мы в предыдущем кальянном проекте создавали сервис кэшбэка с нуля.
Первое - во главе был клиент, который должен очень легко понимать откуда кэшбэк берется, как зачисляется, как легко его списать.
Но не забывали и основное - это делается для повторных продаж, для удержания клиента.
У нас кэшбэк в магазинах есть, а у конкурентов нет, в следубщий раз клиент купит у нас с большей долей вероятности. Это выделяло нас и работало, люди возвращались, мы знали каждого поименно, что любит, как часто покупает, что предложить еще, каким дополнительным продуктом заинтересовать. Дружили с клиентом письмами, предложениями, при личных всречах продавец нашего магазина уже знал вкусы клиента. Круто в общем было это реализовано, да и клиент ценил индивидуальный подход и удивлялся как мы все помним.
Вайлдберриз же, по моему мнению, сделал все сильно просто.
Как клиент я не пользовался еще кэшбэком площадки, может быть клиентам действительно удобно и это пушка, но вот среди продавцов это не вызвало вау эффекта. И не потому, что с кэшбэка еще надо комиссию в 10% оплатить, а как раз потому, что этот кэщбэк никак не продвигает бренд продавца, не приводит к повторным покупкам, не передает интересы и потребности покупателя.
Это выглядит как инструмент для понижения цены при одинаковой выдаче карточки в духе "смотрите, у нас цена одинаковая, а у меня еще кэшбэк есть". Клиент скорее всего выберет карточку с кэшбэком, купит. А вот чтобы он вернулся именно за повторной покупкой к этому бренду ВБ не делает ничего, поэтому придется продавцам (ну мы привыкли) шевелить мозгами как подвязать поккупателя на повторные покупки и запонмить бренд.
