О компании
Мы настроили CRM для отдела продаж компании, которая сдаёт квартиры посуточно в Санкт-Петербурге для туристов и деловых поездок. Отдел продаж — 6–10 человек: менеджеры по бронированию и клиентскому сервису. Фокус на B2C-клиентах — туристы и командировочные. Без CRM для посуточной аренды брони терялись, а квартиры простаивали.
Какие были проблемы
Отдел продаж столкнулся с проблемами, типичными для посуточной аренды без срм для посуточной аренды квартир:
- Потеря броней: Запросы с сайтов бронирования терялись в чатах или Excel, до 50% заявок не доходили до брони.
- Ручное управление графиком: Доступность квартир проверяли вручную, что приводило к овербукингу или простоям.
- Отсутствие аналитики по каналам: Не отслеживали, какие платформы дают больше броней, всё считали вручную.
- Слабая работа с повторными клиентами: Без напоминаний или акций клиенты не возвращались.
- Ручное оформление заявок: Подтверждение брони и договоров занимало часы, вызывая ошибки.
Конверсия заявок в брони — 8%, обработка заявки — до 45 минут, занятость объектов — 60%, повторные брони — низкие. Без CRM для аренды недвижимости бизнес терял доход.
Как мы решили
Мы внедрили CRM для отдела продаж компании по посуточной аренде за 2–3 недели, фокусируясь на автоматизации бронирований. Начали с аудита: изучили, как заявки приходят с сайтов бронирования, сайта и WhatsApp, какие каналы дают больше броней, как менеджеры обрабатывают запросы. Выявили узкие места в планировании и аналитике, нарисовали карту процессов в Miro. На основе анализа настроили интеграции с сайтов бронирования для автоматического захвата заявок.
Разработали воронки для новых броней, долгосрочной аренды и повторных клиентов, с этапами от запроса до заселения. Автоматизировали распределение заявок по графику менеджера с переадресацией через 5 минут. Настроили аналитику: панель KPI показывала конверсию, занятость объектов и NPS. Добавили виджеты для синхронизации календарей, чтобы избежать овербукинга.
Интеграции включили телефонию для записи звонков, WhatsApp для общения, облако для хранения договоров. Провели обучение: 5 сессий, видеоуроки и курсы по работе с CRM для аренды, с месяцем поддержки для доработки.
Учли специфику: интеграции с сайтами бронирования, анализ занятости, работа с повторными клиентами. Это решения для срм для посуточной аренды квартир.
Результаты
За 1–3 месяца компания увидела рост:
- Конверсия заявок в брони: До 8%, после 18% (+125%).
- Среднее время обработки заявки: До 45 мин, после 10 мин (x4.5 быстрее).
- Занятость объектов: До 60%, после 85% (+42%).
- NPS (удовлетворенность клиентов): До 30%, после 60% (+100%).
- Повторные бронирования: +40%.
Отзыв клиента
"Брони терялись, квартиры простаивали, клиенты не возвращались. Теперь с CRM для посуточной аренды всё чётко: заявки в системе, календари синхронизированы, занятость выросла на 42%. Аудит в Miro показал, где мы теряли деньги, а курсы помогли менеджерам быстро освоиться!"
— Мария, менеджер по бронированию
Получите такие же результаты
Хотите CRM для аренды? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen