О компании
Мы настроили CRM для отдела продаж рекламного агентства, которое создаёт рекламные кампании (контекстная реклама, SMM) для малого и среднего бизнеса. Отдел продаж — 8–12 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2B-клиентах — компании, ищущие продвижение. Без CRM для рекламного агентства лиды терялись, а кампании срывались.
Какие были проблемы
Отдел продаж столкнулся с проблемами, типичными для рекламного бизнеса без срм для рекламного агентства:
- Потеря лидов из каналов: Запросы на рекламу приходили через сайт, звонки, VK, но фиксировались в чатах или Excel. До 50% лидов терялись.
- Ручное управление кампаниями: Согласования макетов и бюджетов шли через email, что увеличивало время сделки.
- Отсутствие аналитики по каналам: Не отслеживали, какие каналы (Google Ads, VK) дают больше лидов, всё считали вручную.
- Слабая работа с долгосрочными клиентами: Без истории и напоминаний клиенты не заказывали новые кампании.
- Ручные расчёты КП: Коммерческие предложения готовили вручную, с ошибками, что снижало доверие.
Конверсия лидов — 7%, время сделки — 45 дней, CLV — низкий, потери лидов — до 50%. Без CRM система для агентств бизнес терял доход.
Как мы решили
Мы внедрили CRM для отдела продаж рекламного агентства за 2–3 недели, фокусируясь на автоматизации процессов. Начали с аудита: изучили, как лиды приходят с сайта, VK и email, какие каналы дают больше B2B-заявок, как менеджеры ведут переговоры. Выявили узкие места в согласованиях и аналитике, нарисовали карту процессов в Miro. На основе анализа настроили интеграции для автоматического захвата лидов.
Разработали воронки для контекстной рекламы, SMM и повторных заказов, с этапами от запроса до запуска. Автоматизировали распределение лидов по графику менеджера с переадресацией через 5 минут. Настроили аналитику: панель KPI показывала конверсию, время сделки и CLV. Добавили виджеты для автоматизации КП и макетов, чтобы сократить ошибки.
Интеграции включили телефонию для записи звонков, WhatsApp для общения, облако для хранения макетов. Провели обучение: 5 сессий, видеоуроки и курсы по работе с срм для агентства, с месяцем поддержки для доработки.
Учли специфику: интеграции с рекламными платформами, анализ кампаний, работа с долгосрочными клиентами. Это решения для CRM для рекламного производства.
Результаты
За 1–3 месяца агентство увидело рост:
- Конверсия лидов в контракты: До 7%, после 15% (+114%).
- Среднее время сделки: До 45 дней, после 30 дней (-33%).
- LTV: +40%.
- NPS (удовлетворенность клиентов): До 30%, после 60% (+100%).
- Рост числа кампаний: +50%.
Отзыв клиента
"Мы теряли лиды и путались в согласованиях. Теперь с CRM для рекламного агентства всё чётко: заявки в системе, аналитика помогает выбирать каналы, клиенты заказывают больше кампаний. Сделки закрываем на треть быстрее, а кампаний стало на 50% больше. Аудит в Miro показал, где теряли деньги, а курсы ускорили работу команды!"
— Юлия, руководитель отдела продаж
Получите такие же результаты
Хотите CRM для рекламного агентства? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen