✅ Как делать проекты и задачи (1/5

✅ Как делать проекты и задачи (1/5)

Как мы уже неоднократно разгоняли, неопределенность — основное место приложения силы менеджера. Там, где все понятно и прозрачно, чаще всего менеджер не нужен: и без него разберутся. Менеджер нужен, когда наоборот ничего не понятно и всё в тумане.

Чтобы развеивать туман и делать классно и предсказуемо (задачи, проекты, продукты, жизнь), менеджеру нужно найти ответы на 5 главных вопросов:

1. Что делать?

2. Зачем это делать?

3. Для кого мы это делаем?

4. Как мы будем это делать?

5. Когда мы будем это делать?

В этом посте разберемся с вопросом «Что делать?».

👉 Вот к вам приходит продакт-менеджер и говорит: «клиенты не могут оплатить, срочно почините оплату!». Может показаться, что это задача, надо брать и бежать чинить. Если вы опытный менеджер, вы уже видите, что это не так. Это вообще не задача. Больше похоже на верхнеуровневую концепцию задачи широкими мазками. Можно сказать, «пожелание» от продакт-менеджера.

На текущем этапе мы знаем 4 факта:

1. Продакт полагает, что у нас есть работающий способ приема денег от клиентов;

2. Этот способ приема денег работает не так, как ожидается (если он вообще есть);

3. Продакт хочет, чтобы способ приема денег работал так, как он ожидает;

4. В мире продакта это срочная задача, которую нужно решить «прямо сейчас».

Больше мы ничего не знаем! Если на этом этапе менеджер добросовестно напишет задачу в Jira: «Починить оплату», поставит приоритет «Blocker» и назначит задачу на разработчика, разраб скорее всего пойдет бомбить его вопросами, а не «чинить оплату». Потому что из такой постановки задачи совершенно не ясно, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ нужно сделать.

👉 Задачу нужно детализировать. Для этого каждый факт, который мы знаем о пожелании нужно подтвергнуть критике:

1. А есть ли у нас действительно работающий способ приема денег от клиентов?

2. Точно ли он работает не так, как ожидается?

3. Как всё должно работать с точки зрения продакта и как работает по факту сейчас?

4. А что будет, если мы починим оплату не сейчас, а через месяц?

Не выяснив этих деталей, мы не можем нести задачу в команду — мы тупо не знаем, что надо сделать! Поставив под сомнение каждый факт, и получив ответы продакта, у нас может получиться задача:

🎯 Починить генерацию счетов для компаний

После нажатия на кнопку «Создать счёт» в личном кабинете, выпадает ошибка «Сервис временно недоступен» [скриншот]. Счет не генерируется и не приходит на почту компании. Нужно срочно это исправить, потому что все наши клиенты не могут выставлять счета на оплату: каждый день, пока функция не работает, мы теряем 3% выручки.

В посте мы рассматриваем пример на задаче, но это относится ко всему: к проектам, к продуктам, к багам и всему остальному. Если менеджер не разбирается, ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ нужно сделать — он генерирует неопределенность, а не устраняет её. Чтобы разобраться, разберите запрос на известные факты и каждый факт подвергните разумной критике. Может у вас оплаты еще не вышли в продакшн, лол.

В следующих постах серии разберем и остальные блоки «зачем», «для кого», «как» и «когда».