В современных реалиях для бизнеса важно не только расширение своей аудитории, но и удержание ее интереса к продукту, доведение потребителя до окончательного, положительного для себя принятия решения. В данном случае большое значение в маркетинге придается такому процессу, как прогрев. Это работа с клиентурой, в ходе которой компания, удерживая ее внимание, старается сформировать желание приобрести продвигаемый продукт или совершить ожидаемое действие.
Почему прогрев важен при продаже услуг через сайт
Прогрев способствует установлению контакта с целевой аудиторией, формированию у нее интереса к продукту, повышению доверия к бренду.
Использование прогрева поможет:
- собрать большее количество лидов, нарастить продажи;
- повысить конверсию в определенных местах взаимодействия потребителя с продуктом;
- отследить путь потребителя, привести его к целевым действиям.
Основные этапы прогрева
Прогрев состоит из нескольких стадий, они отличаются друг от друга целями, задачами.
Привлечение внимания (реклама, SEO, соцсети)
Цель: привлечение внимания пользователей к вашему онлайн-проекту. Для этого используют разные каналы продвижения, например, соцсети, размещение рекламных объявлений в поисковиках и т. д.
Важны броские заголовки с ключевиками, иллюстрации, качественные видеоролики, понятные, лаконичные предложения совершить определенное действие.
Формирование интереса (контент, кейсы, польза)
Теперь следует сформировать у ЦА интерес. В этом помогут публикация статей, ведение блогов, предоставление кейсов. Первые два должны затрагивать болевые точки потребителя, показывать, что компания знает о проблемах и хочет предложить выход из ситуации. Кейсы помогут показать компетентность, наличие опыта.
Подогрев (рассылки, вебинары, сторис, блог)
Для подогрева желания пользователей воспользоваться предлагаемыми услугами компания может использовать:
- email-рассылки с полезными сведениями, советами;
- вебинары для более подробного информирования людей о продвигаемой услуге, ответов на вопросы;
- сторис в соцсетях, публикации в блоге.
Призыв к действию (заявка, консультация)
Завершающая стадия – пробуждение у аудитории желания последовать призыву и совершить ожидаемое действие: заказать звонок специалиста, оформить заявку и прочее. Здесь поможет использование различных способов призывов, например, специальные формы, всплывающие окна с подсказками.
Примеры инструментов для прогрева на сайте
Для эффективного прогрева компания может применять ряд инструментов:
- Статьи, где находят отражение боли потребителей. Это вызывает интерес у ЦА, что способствует установлению контакта в ЦА.
- Бесплатно предоставляемые чек-листы, гайды, направленные на решение проблем клиентов.
- Положительные отзывы, впечатляющие кейсы – способны убедить клиентуру в качестве предоставляемых услуг.
- Всплывающие подсказки, формы с понятными призывами.
- Лид-магниты в качестве, например, краткосрочных курсов, консультаций, вебинаров на бесплатной основе, которые компания предлагает в обмен на контакты пользователей.
Ошибки при прогреве, которых стоит избегать
Назовем несколько основных ошибок:
- Несвоевременно ранний призыв к действию. Многие люди не готовы воспользоваться предложением непосредственно после знакомства с компанией.
- Отсутствие конкретики, четко сформулированной пользы. Клиенты не понимают, как услуга сможет решить проблемы.
- Отсутствие логики между этапами прогрева, непоследовательность. Клиенты начинают путаться, что снижает степень успешности прогрева.
- Пренебрежение аналитикой. Изучение поведения клиентов на сайте помогает выявить, какие стадии прогрева стали более эффективными, а какие – менее. Игнорирование таких данных может отрицательно сказаться на конверсии, а также на использовании ресурсов.
Заключение
Прогрев способствует привлечению внимания ЦА, формированию у нее интереса к продвигаемым услугам, побуждает к определенным действиям, необходимым для ведения бизнеса.
Евробайт — надежный и быстрый веб-хостинг для сайтов! Попробуйте 30 дней бесплатно. 🎁