Многим все еще, кажется, что молодежь интересуют смартфоны, крем от прыщей и энергетики со вкусом «ядерный арбуз». Но поколения Z подрастает и превращается в уверенных покупателей.
Кто эти люди с Gen Z? Они родились с 1997 по 2012 год. Росли уже в информационном мире, сначала компьютеры, цифровые мыльницы, а потом и смартфоны. Они привыкли, что информация доступна мгновенно, скорость жизни высокая. В Wainbrand partners мы учитываем ценности, предпочтения и ожидания зумеров. Поделимся своими наблюдениями, как завоевать их сердца.
В первую очередь нужно погрузиться в языковую культуру. Это как с иностранным языком, хочешь выучить китайский, езжай в Китай. Интернет-язык, интересы, тренды у поколения Z, постоянно меняются. Приходится следить за ними.
Если мы решаем направить оружие маркетинга и пиара в их сторону, то стараемся быть «в теме». Быстро и удобно, четко и понятно.
Из мемов и приколов все знают, что поколение Z ценит свое время. А это значит, они не хотят тратить его в ожидании, разбираться в сложных процессах. Сайт — понятный, доставка — быстрая, возврат и обмен — простые. У них терпение заканчивается быстрее, чем батончики в школьном автомате. «Самокат» и «Яндекс.Лавка» — вот кто выучил урок на отлично. У них приложения –понятные, заказы приезжают от 15 минут.
Для зумеров особенно важно наслаждение жизнью. Значит, предлагаем свою близость к их образу мышления.
Поколение Z не любит фальшь. Фильтры, тонны ретуши — в прошлом. Молодым нужны бренды, которые показывают себя настоящими. Изнанку работы, свои сильные и слабые стороны. «Вот мы — вот склад, вот бухгалтер, креативщик, вот упаковка, как она есть».
Молодёжь — не поверхностные личности, как может показаться. Они покупают у брендов, у которых за плечами смыслы. Какие? Забота о природе, улучшение городской среды, помощь приютам животных, социальные ценности. Например, Petshop Days — крупнейший городской фестиваль, организованный совместно с онлайн-зоомагазином Petshop.ru.
Индивидуальность и самовыражение, персонализация — вот, что ценят и исповедуют молодые. Не случайно сейчас расцвет кастома. Зумеру надо, чтобы было не «как у всех», а «как у меня». Например, «Converse Russia» с кастомными кедами — прямо в точку.
А теперь — пара наблюдений из реальной жизни:
- Хиты эстрады возвращаются: попробуйте включить Аллегрову или Кадышеву на вечеринке зумеров — и удивитесь, как они дружно подпоют.
- K-pop fever: K-pop айдолы — новые глянцевые герои. Бойз-бенды с радужными волосами, идеальной кожей и миллиардом лайков.
- Текст или видео? Конечно, видео. Коротко, бодро, с субтитрами и за 15 секунд. А лучше — с котом.
- Инфлюенсеры = доверие. Если зумеру сказал блогер: «Эта зубная паста изменила мою жизнь» — всё, считай, полки сметут.
Поколение Z — это не просто новая волна. Это ураган, который требует от брендов честности, скорости, смысла и креатива. Зато если поймаешь волну — получишь не просто клиента, а адвоката бренда с армией подписчиков. Так что крем от прыщей оставим в аптеке, а сами — займёмся построением настоящей связи.Сергей Вайнбранд, основатель коммуникационного агентства Wainbrand Partners
