Теперь мы точно знаем, кто и чем занят, сколько времени это занимает и где требуются ресурсы. Все сервисные процессы прозрачны, а бизнес-подразделения нам доверяют, — рассказывают в IT-департаменте российского офиса международной машиностроительной компании.
Масштаб проекта:
— Представительство международного концерна в России.
— Центральный IT-департамент, поддерживающий десятки бизнес-подразделений.
— Интеграция с внутренними корпоративными системами.
— Требования к высокой управляемости и прозрачности затрат.
Что было автоматизировано:
— Управление обращениями (инциденты и запросы).
— Ведение каталога услуг и SLA.
— Управление внутренними работами.
— Организация централизованной службы Service Desk.
— Визуализация и контроль загрузки сотрудников.
Ключевые результаты:
— Создана управляемая IT-служба с регламентами и SLA.
— Повышена прозрачность всех операций IT-департамента.
— Пользователи видят чёткие сроки обработки заявок.
— Упрощено обоснование бюджета и численности персонала.
— Статистика по трудозатратам стала доступной и достоверной.
— Укреплено доверие к IT-службе со стороны бизнеса.
Интересный факт:
Раньше в IT-департаменте сложно было ответить на вопрос: кто чем занят, почему заявка ещё в работе и хватает ли ресурсов. После внедрения системы всё стало видно на дашборде — от SLA до загрузки каждого инженера.
Как это работает в 1C:ITILIUM:
— Обращения автоматически фиксируются в системе.
— Для каждого типа заявки заданы сроки обработки.
— Руководство видит отчёты по времени, задачам и отклонениям.
— Работы планируются и отслеживаются в режиме реального времени.
— Все действия сотрудников зафиксированы и связаны с каталогом услуг.
Хотите добиться такой же прозрачности в IT-отделе?
Посмотрите, как работает ITSM/ESM-система 1С:ITILIUM в реальных проектах. Запишитесь на экскурсию в компанию «Деснол».