Согласно статье 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной порчи товара до момента оплаты лежит на магазине. Это значит, что до пробития чека на кассе товар остаётся собственностью продавца. Если банка упала из-за узких проходов, неустойчивой выкладки или мокрого пола, вы не обязаны платить.
Пример из жизни:
Женщина разбила бутылку оливкового масла в супермаркете. Администратор потребовал 1500 рублей. Екатерина указала на узкий проход (менее 1,4 м, что нарушает нормы СП 54.13330.2016) и отказалась платить. Камеры подтвердили её правоту, и магазин отступил.
Когда платить, а когда — нет
Но не все так просто, нельзя просто придти в магазин, щарахнуть по стеллажу и с криками "Видал я вас всех!" удалиться. Для того, чтобы понять, в каких случаях смогут потребовать возмещение, мы подготовили табличку
Что делать, если требуют оплатить? Пошаговая инструкция
Если вы случайно разбили товар, а администратор или охранник настаивает на оплате, не вступайте в спор, чем больше громких слов, тем крепче в вас вцепится охранник. просто Попросите записи с камер. Они покажут обстоятельства: узкие проходы, неустойчивые полки или мокрый пол. А может, вы намеренно это сделали или просто выпустили бутылку из рук по своей вине. Тут докажет только запись.
Ни в коем случае не передавайте в руки паспорт, если считаете себя невиноватым, вызывайте полицию. Жалуются в таких случаях в Роспотребнадзор.
А если виноват ребёнок? Особые случаи
- Дети до 14 лет: Родители отвечают только за умышленную порчу (ст. 1073 ГК РФ). Если ребёнок случайно задел полку, магазин несёт ответственность.
- Дети старше 14 лет: Подросток отвечает сам, но только если доказан умысел (например, на видео видно, что он бросил товар).
Новые правила 2025 года: что изменилось?
С 1 сентября 2025 года защита прав потребителей в России усилена благодаря поправкам в Закон «О защите прав потребителей» (№98-ФЗ от 05.05.2025). Теперь по любой мелочи охранник не сможет вас удерживать до приезда полиции, это им дороже выйдет. Нарушение влечёт штраф до 300 тыс. руб. для юрлиц (ст. 14.8 КоАП РФ).
Чёткая маркировка цен: Ценник должен совпадать с ценой на кассе. Если товар пробит дороже, требуйте продажи по цене на ценнике (ст. 10 Закона).
Упрощённый возврат: С 2025 года вернуть товар можно без чека, если есть свидетели или записи с камер. Это касается и случаев, когда магазин пытается «навязать» оплату разбитого товара.
Новое в 2025 году:
- Электронные жалобы через Госуслуги: С сентября 2025 года Роспотребнадзор принимает жалобы на магазины онлайн с прикреплением фото/видео. Обработка занимает 7–10 дней.
- Штрафы за ложные обвинения: Если магазин необоснованно требует оплаты, он рискует штрафом до 50 тыс. руб. за нарушение прав потребителей (ст. 14.7 КоАП РФ).
- Обязательная фиксация нарушений: Магазины обязаны вести журнал учёта инцидентов с повреждением товаров, что упрощает оспаривание в суде.
Когда всё-таки придётся платить? Исключения
Вы обязаны возместить ущерб, если:
- Товар выронен из рук: Если вы держали банку и уронили её по неосторожности.
- Умышленная порча: Например, бросили товар об пол или стену.
- Неадекватное поведение: Были в состоянии опьянения, бегали по магазину или катались на тележке.
Как доказывают умысел:
- Записи с камер наблюдения.
- Показания свидетелей.
- Документы (акт о порче, жалобная книга).
Итог
Будьте аккуратнее, небрежность всегда вызывает споры. Но если уж спор возник, знайте свои права. Жду ваших комментариев.