Gartner: к 2027 году около 50 % организаций, планировавших заменить сотрудников Ml-инструментами, откажутся от этих намерений

Gartner: к 2027 году около 50 % организаций, планировавших заменить сотрудников Ml-инструментами, откажутся от этих намерений

По данным опроса, проведенного Gartner среди 163 руководителей служб клиентской поддержки, 95 % респондентов планируют сохранить специалистов для стратегического определения роли Ml

Этот подход предполагает комбинированное использование технологий и персонала для избежания проблем, связанных с поспешным переходом к полностью автоматизированной модели обслуживания