В маркетинге не бывает очень легкий задач. Просто потому что специфика даже похожих бизнесов очень отличается, начиная от особенностей руководства и заканчивая процессом обработки заявок и людьми в отделе продаж и предоставления. Про макро и микросхему, в которой существует компания, особенности региона и постоянные изменения ситуации на рынке я вообще молчу.
А если брать только ту часть моей работы, которая связана с разработкой брендов, то здесь основной сложностью является преодоление субъективного восприятия владельца на уровне "нравится/не нравится", даже несмотря на объективные факторы и здравый смысл.
Ко мне поступил заказ на ребрендинг для стоматологии, которая называлась СОКРАТ. Бывает такое, что название было дано много лет назад, просто потому что "так сложилось", но поскольку компания давно на рынке, то менять название часто владелец не хочет, даже если его невозможно зарегистрировать и юридически защитить. И вроде клиенты уже знают компанию под таким названием, поэтому здесь тоже была задача название оставить, но сделать новый образ. Разработать логотип и фирменный стиль.
Перед разработкой бренда и созданием маркетинговой упаковки бизнеса мы всегда проводим исследования, анализируем конкурентов и проводим опросы среди целевой аудитории, чтобы наши разработки, каждый образ и смысл, заложенный в тексты попадал в запросы и потребности покупателей на сознательном и подсознательном уровне. Но тут примешиваются еще другие задачи, например не обращать внимание на исследования, потому что владельцу хочется по другому и сделать так как хочет владелец. Например вписать в новую концепцию существующее название и еще попасть в его хотелки. Почти каждый владелец считает, что он лучше других знает что и как надо делать. Отчасти это правда, а отчасти профессиональная деформация из-за отсутствия компетентных людей в компании, которые гораздо круче в своей области, чем сам владелец и сами знают что надо делать, без указки сверху. Но поскольку таких людей в компаниях мало или их быстро увольняют за "неудобную позицию", отсюда недоверие ко всем исполнителям, ведь большинству надо указывать, поскольку "сами не соображают".
Вот так выглядел старый логотип компании, который был утвержден владельцем, как самый лучший вариант и с которым компания проработала несколько лет.
В стоматологии красный, багровый и желтовато-красный цвет явно ассоциируются с кровью и сукровицей из десен. Черный рубленный шрифт с заусенцами очень агрессивен. Шрифт надписи под логотипом (дескриптор), вообще не сочетается со шрифтом написания названия.
Вначале мы решили попробовать совместить название компании и стоматологию, чтобы на смысловом уровне соединить эти вещи в сознании клиентов.
Первый вариант был таким.
Если внимательно присмотреться, то арка над трибуной - образ человека "СОКРАТА" это изображение зубов, как слепок в стоматологии. Шрифт стилистически старались сделать под греческие буквы. Вариант не понравился владельцу.
Второй вариант был таким
Здесь образ слепка зубов похож на арку суфлера в амфитеатре и лавровый венок, как символ величия. При том, что цвета изначально были выбраны владельцем. Но логотип тоже "не зашел".
После обсуждения того, что же все-таки должно нравиться и выбора из нескольких стилей, мы сделали лаконичный вариант, где уже ушли от идеи совмещения названия и каки-то образов, связанных со стоматологией.
Данный современный, лаконичный стиль также "не зашел". Нервы начинали сдавать, поскольку владелец не мог точно сформулировать запрос и менял решения. Он прислал еще вариант оформления рекламы какого-то фантастического сериала и попросил сделать логотип в этом стиле. Вот что получилось.
В конце концов мне пришлось настоять на том, чтобы учитывать данные исследований и сделать логотип, который бы отражал ключевые ценности, а именно "особое внимание и заботу", которые были ключевыми смыслами в проведенных опросах. Новый логотип получился вот таким.
Однако даже этот вариант был забракован, хотя я настаивал на его использовании. Когда я уже хотел отказываться от проекта, в процессе переговоров пришли просто к тому, что надо взять за основу первоначальный логотип, который нравился владельцу и переработать его, максимальное близко к существующему, но сделать его "дороже" и убрать кроваво-черные цвета. Итоговый логотип сделали вот таким.
Наконец логотип "зашел". Оказывается надо было больше золота ))) После утверждения логотипа разработали остальные материалы фирменного стиля.
Чему научил меня этот кейс? Мы почти ушли в минус по прибыли с этого проекта. Подобная ситуация с тем, что что-то не устраивает с первого раза в рекламе и маркетинге происходит сплошь и рядом. Но все хотелки должны быть оплачены. Поэтому пришлось подключать юристов и серьезно переделать договор, чтобы не уйти в минус, стараясь довести проект до конца. Тут вступает в противоречие два моих принципа. С одной стороны я всегда стремлюсь сделать проект наилучшим образом, даже если это требует большего времени и усилий. С другой экономическая целесообразность. Работа должна быть оплачена. Иногда клиент не хочет платить за доп. работы и при этом угрожает затребовать возврат средств, если его не устроит результат. При том, что результат при разработке дизайна - это разработанный дизайн, соответствующий эстетическим и техническим требованиям к макету, а не разработанный дизайн, который нравится клиенту, жене клиента и друзьям клиента. Четкое приписывание количества правок за стоимость в договоре и жесткая позиция отстаивания своих прав, как исполнителя, который может подтвердить свой профессионализм кейсами и отзывами. И ни каких пост оплат в предоставлении услуг.
С уважением, Денис Шпенглер. https://vk.com/shpenglerden?from=groups