В июле текущего года к нам в компанию обратилась пара с жалобой на качество отдыха в Турции. Купив дорогостоящий тур в шикарный отель Турции категории 5 звёзд за 340 тысяч рублей, супруги Александра и Михаил прилетели на курорт, где их ждало огромное разочарование.
Отель, указанный в договоре, оказался настоящим испытанием: старый ремонт, тараканы и муравьи, сантехника в ужасающем состоянии, уборка производилась нерегулярно. Даже завтраки состояли из блюд плохого качества и однообразия. В номере царила атмосфера, далекая от заявленных стандартов премиум-класса.
Несколько раз связавшись с представителем туроператора, семья просила немедленной замены отеля. Сначала ей предложили дополнительное переселение в другой отель, но условия там тоже не устроили — низкий уровень комфорта, плохо оборудованные номера, питание низкого качества. В итоге менеджеры туроператора выдвинули условие: переселенцы должны доплатить еще 900 долларов за поселение в достойный отель. Учитывая, что изначально стоимость тура была весьма высокой, такое предложение показалось Александре и Михаилу необоснованно дорогим и несправедливым.
Решив отказаться от переезда и закончить отдых в текущих условиях, супруги вернулись домой с негативными впечатлениями и желанием вернуть свои деньги. Они обратились за помощью в нашу компанию Stepanov group.
Первым шагом мы направили официальное письмо-требование туроператору, указав факт существенного расхождения между ожидаемыми условиями и реальной обстановкой. В письме наше требование основывалось на нарушении ст. 10 ЗоЗПП (недостоверная информация), которое привело к недостаткам услуги, и в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП потребители вправе требовать:
• Безвозмездного устранения недостатков;
• Соответствующего уменьшения цены;
• Расторжения договора и полного возмещения убытков.
Так как туроператор отклонил наше требование, мы перешли к следующему этапу — подаче иска в суд. Суд принял сторону истца, подтвердив грубое нарушение прав потребителей и ненадлежащее выполнение обязательств со стороны исполнителя. Решение судьи включало не только возврат полной стоимости тура, но и компенсацию морального вреда и сопутствующие расходы, составившие в сумме порядка 480 тысяч рублей.
Данная история ясно показывает, что работа опытных специалистов способна исправить несправедливость и добиться полноценного удовлетворения законных претензий. Опытные юристы Stepanov group гарантируют оперативную реакцию и эффективное представление интересов в любом судебном процессе.
Телефон горячей линии 8 (812) 660-59-00
https://stepanovgroup.ru/