О компании
Мы настроили CRM для отдела продаж компании, которая занимается продажей промышленного оборудования для производства (станки, инструменты). Отдел продаж — 8–12 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2B-клиентах — производства и дистрибьюторы, ищущие оборудование. Без CRM для b2b компания теряла лиды и упускала контракты.
Какие были проблемы
Отдел продаж столкнулся с проблемами, типичными для B2B-рынка без crm системы для b2b:
- Потеря B2B-лидов: Запросы от производств на оборудование приходили через сайт, email, звонки, но фиксировались в чатах или Excel. До 50% лидов терялись, особенно от крупных клиентов.
- Отсутствие истории взаимодействий: Менеджеры не имели доступа к полной истории переговоров, что мешало персональному подходу в длинных B2B-циклах.
- Ручное оформление КП: Коммерческие предложения готовили вручную, тратя часы на расчёты, что вызывало ошибки и задержки.
- Слабая работа с повторными клиентами: Без анализа и напоминаний клиенты не возвращались за допзаказами или обновлениями.
- Высокая стоимость привлечения: Ручная работа увеличивала CAC, снижая рентабельность.
Конверсия лидов — 6%, время сделки — 60 дней, CAC — высокая, потери лидов — до 50%. Без CRM для b2b продаж компания теряла доход.
Как мы решили
Мы внедрили CRM для отдела продаж B2B-компании за 2–3 недели. Начали с аудита: изучили, как лиды приходят с сайта и email, какие каналы дают больше B2B-заявок, как менеджеры ведут переговоры. Выявили узкие места в обработке лидов и аналитике, нарисовали карту процессов в Miro. На основе анализа настроили интеграции с email и сайтом для автоматического захвата лидов.
Создали воронки для продаж оборудования, допзаказов и повторных контрактов, с этапами от запроса до отгрузки. Автоматизировали распределение лидов по графику менеджера с переадресацией через 5 минут. Настроили аналитику: панель KPI показывала конверсию, время сделки и CAC. Добавили виджеты для автоматизации КП, чтобы расчёты были быстрыми и без ошибок.
Интеграции включили телефонию для записи звонков, облако для хранения чертежей. Провели обучение: 4 сессии, видеоуроки и курсы по работе с срм для работы с b2b клиентами, с месяцем поддержки для доработки.
Учли специфику: интеграции с сайтом, анализ B2B-циклов, работа с повторными заказами. Это решения для crm для b2b продаж.
Результаты
За 1–3 месяца компания увидела рост:
- Конверсия лидов: До 6%, после 14% (+133%).
- Время сделки: До 60 дней, после 40 дней (-33%).
- Стоимость привлечения клиента (CAC): Снижение на 30%.
- Lifetime value клиента (CLV): +50%.
- Рост повторных продаж: +45%.
Отзыв клиента
"Лиды от B2B-клиентов терялись в email, сделки тянулись месяцами. Теперь с CRM для b2b всё просто: заявки в системе, аналитика показывает эффективные каналы, КП генерируются автоматически. Время сделки сократилось на треть, повторные продажи выросли на 45%. Аудит в Miro открыл новые возможности, а курсы помогли команде адаптироваться быстро!"
— Сергей, менеджер по продажам
Получите такие же результаты
Хотите CRM для b2b? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen