Внедрение CRM для агентства недвижимости: от потери лидов к росту продаж на 45%

О компании

Мы настроили CRM для отдела продаж агентства недвижимости, которое занимается продажей квартир в новостройках и вторичного жилья в Москве. Отдел продаж — 10–15 человек: менеджеры по продажам и клиентскому сервису. Фокус на B2C (частные покупатели) и B2B (инвесторы). Без CRM для недвижимости агентство теряло лиды и упускало сделки.

Какие были проблемы

Отдел продаж агентства недвижимости столкнулся с проблемами, типичными для рынка без CRM для коммерческой недвижимости:

• Потеря лидов с сайтов: Запросы с Циан, Avito, сайта фиксировались в чатах или Excel. До 50% лидов терялись.
• Ручное планирование просмотров: Просмотры объектов составлялись вручную, что вызывало задержки и отмены.
• Отсутствие аналитики по объектам: Не отслеживали популярные квартиры или каналы лидов, всё считали вручную.
• Слабая работа с повторными клиентами: Без напоминаний о новых объектах клиенты не возвращались.
• Ручные договоры: Договоры и счета оформляли вручную, с ошибками в данных.

Конверсия лидов в сделки — 7%, обработка лида — до 40 минут, просмотры объектов — низкие. Без CRM система для недвижимости агентство теряло доход.

Как мы решили

Мы внедрили CRM для отдела продаж агентства недвижимости за 2–3 недели. Вот как:

1. Аудит отдела продаж: Провели разбор: как приходят лиды (Циан, Avito, сайт, звонки), какие каналы эффективны, как менеджеры ведут сделки. Проанализировали, какую автоматизацию использовать (уведомления, графики просмотров), какие интеграции подключить (Циан, телефония), какие виджеты нужны (аналитика, NPS), какую аналитику вывести (конверсия, просмотры, NPS). Нарисовали карту процессов в Miro. На основе карты построили срм программа для отдела продаж недвижимости.
2. Загрузка данных: Загрузили лиды и сделки в CRM, ввели единый формат. Звонки, чаты, email — в одной карточке клиента. Добавили облако для хранения фото объектов и договоров.
3. Воронки продаж: Создали воронки для новостроек, вторичного жилья, коммерческих объектов, повторных сделок, восстановления отказников. Настроили отложенный спрос для тех, кто "ещё думает". Распределение лидов: по графику менеджера, если не взято за 5 минут — к другому.
4. Интеграции: Подключили Циан, Avito для захвата лидов, WhatsApp (Wazzup), Telegram-бот, IP-телефонию (запись звонков), email, соцсети. Интеграции с базами недвижимости для поиска объектов. SMS-уведомления о просмотрах. Финансовые интеграции для договоров.
5. Автоматизация: Панель KPI (конверсия, сделки, NPS), 100 полей для сегментации (тип объекта, клиент), 20 шаблонов ответов. Отчеты в Telegram. Чат-бот для сбора NPS после сделки (при положительной оценке запрашивает отзыв). Автоматизация просмотров и договоров.
6. Обучение: Провели 4 сессии, записали видеоуроки. Подарили курсы для менеджеров по работе с срм для недвижимости. Доработали по отзывам. Дали месяц бесплатной поддержки.

Учли специфику: интеграции с Циан и Avito, анализ объектов, работа с повторными клиентами. Это решения для CRM для недвижимости.

Результаты

За 1–3 месяца агентство увидело рост:

• Конверсия лидов в сделки: До 7%, после 15% (+114%).
• Обработка лида: До 40 мин, после 8 мин (x5 быстрее).
• Количество просмотров объектов: +40%.
• NPS (удовлетворенность клиентов): До 35%, после 65% (+86%).
• Рост продаж: +45%.

Отзыв клиента

"Лиды с Циан терялись, просмотры путались, клиенты уходили. Теперь с CRM для недвижимости всё чётко: заявки в системе, просмотры планируются автоматически, аналитика помогает выбирать объекты. Продажи выросли на 45%, а клиенты довольны скоростью. Аудит в Miro показал наши слабые места, а курсы помогли менеджерам!"
— Антон, руководитель отдела продаж

Получите такие же результаты

Хотите CRM для недвижимости? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen