Перерасчет ЖКХ - это возможность уменьшить платеж, если услуги предоставлялись некачественно или не в полном объеме (например, отсутствие водоснабжения, отопления либо электроэнергии).
Возможность осуществления перерасчета за коммунальную услугу, которая была оказана ненадлежащим образом предусмотрена законодательно, а следовательно оснований для отказа в перерасчете, при наличии на то законных оснований, у Управляющей компании нет.
Пункт 61 постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" говорит нам:
Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета, распределителей и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов.
В каких случаях можно требовать перерасчета?
1. Отсутствие услуги (полное или частичное)
- Отсутствует холодное и (или) горячее водоснабжение больше 8 часов подряд или 24 часа суммарно за месяц;
- Отсутствует отопление в отопительный сезон больше 24 часов, при температуре в квартире ниже +12 градусов;
- Отсутствие электроэнергии больше 24 часов, или 2-х часов при аварийной ситуации;
- Нарушение в работе канализационных систем больше 8 часов или 4 часа единовременно.
2. Услуга оказана некачественно
- В водопроводе ржавая, холодная вода (менее +60 градусов);
- Слабое отопление (температура в квартире ниже + 18 градусов)
- В подъезде грязно, не убирают, не ремонтируют лифт в установленные договором управления сроки
3. Неиспользование услуги
- Уехали в отпуск (возможно осуществить перерасчёт за водоснабжение и канализацию, если имеются установленные индивидуальные приборы учета (счетчики);
- В квартире никто не проживает (необходимо подтвердить отсутствие жильцов)
ч. 11 ст. 155 Жилищного кодекса Российской Федерации при временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.
Какие документы необходимы для оформления перерасчета за коммунальную услугу?
- Заявление (пишется в свободной форме или по образцу Управляющей организации
- Акт о нарушении (составляется с представителем УК, ТСЖ или авариной службы)
- Доказательства (фото/видео фиксация, показания индивидуальных приборов учета, справка об отсутствии на территории проживания (при отсутствии проживания)
- Копия единого платежного документа где виден долг или переплата
Если УК отказывается подписывать Акт - можно вызвать жилищную инспекцию, либо составить Акт с соседями (минимум 2 свидетеля)
Пошаговая инструкция для перерасчета услуг ЖКХ
- Зафиксируйте нарушение (фото, видео, вызов аварийной службы)
- Вызов представителя УК для составления Акта
- Подача Заявления на перерасчет (либо, заказным письмом либо через портал Госуслуги)
- Ожидайте ответ в течение 10 дней (при отказе - обращайтесь в Государственную жилищную инспекцию)
- Если перерасчет сделали - проверьте следующую квитанцию
ВАЖНО
- Перерасчёт делается только за последние 6 месяцев (если не докажите, что проблема была ранее)
- Без Акта перерасчет не оформят - добивайтесь документального подтверждения
- Если УК игнорирует - подаете жалобу в Роспотребнадзор или обращаетесь в суд
Что говорит нам судебная практика на этот счет?
Суды определенно, при наличии подтверждающих документов, некачественно оказанной услуги, либо вовсе ее неоказание встают на сторону потребителя, то есть жильца.
Имеется постановление Пленума Верховного суда Российской Федерации от 27.06.2017 № 22 "О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности" в котором сказано, что в случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг; если параметры напряжения и частоты в электрической сети в помещении потребителя не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и т.п.), потребитель вправе потребовать от лица, виновного в неоказании услуг или в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, возмещения убытков, уплаты неустойки, денежной компенсации морального вреда и штрафа в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (часть 4 статьи 157 ЖК РФ и пункт 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354).
Таким образом, помните, что услуга должна быть оказана надлежащего качества и в полном объеме, иначе вы можете требования возмещения понесенных расходов.
Фиксируйте нарушения и обращайтесь в УК за перерасчетом!