Внедрение CRM для HR агентства: от ручного подбора к росту закрытых вакансий на 35%

О компании

Мы настроили CRM для отдела продаж HR агентства, которое подбирает специалистов для ритейла и HoReCa (рестораны, магазины). Отдел продаж — 8–12 человек: менеджеры по рекрутингу и работе с клиентами. Фокус на B2B — компании, нуждающиеся в массовом подборе персонала. Без CRM для HR агентство теряло кандидатов и упускало контракты.

Какие были проблемы

Отдел продаж HR агентства столкнулся с проблемами, типичными для рекрутинга без автоматизации HR процессов:

• Потеря резюме: Кандидаты с HH.ru, SuperJob, Avito терялись в email и чатах, до 40% резюме не доходили до найма.
• Медленный скрининг: Проверка резюме и звонки занимали часы, увеличивая время найма.
• Отсутствие аналитики по каналам: Не отслеживали, какие платформы дают лучших кандидатов, что мешало оптимизировать бюджет.
• Хаос в коммуникации с клиентами: Запросы от компаний на массовый подбор терялись, статусы вакансий не контролировались.
• Высокая стоимость найма: Ручная работа увеличивала затраты на одного кандидата, снижая рентабельность.

Среднее время найма — 28 дней, конверсия резюме в найм — 6%, стоимость найма — высокая, потери резюме — до 40%. Без CRM для подбора персонала агентство теряло клиентов.

Как мы решили

Мы внедрили CRM для отдела продаж HR агентства за 2–3 недели, оптимизировав процессы рекрутинга. Вот как:

1. Аудит отдела продаж: Провели разбор: как приходят резюме (HH.ru, SuperJob, Avito, сайт), какие каналы эффективны, как менеджеры ведут подбор. Проанализировали, какую автоматизацию использовать (уведомления, парсеры), какие интеграции подключить (job-сайты, телефония), какие виджеты нужны (аналитика, NPS), какую аналитику вывести (время найма, конверсия, стоимость найма). Нарисовали карту процессов в Miro. На основе карты построили hr crm системы.
2. Загрузка данных: Загрузили резюме и вакансии в CRM, ввели единый формат. Звонки, чаты, email — в одной карточке кандидата. Добавили облако для хранения резюме и договоров.
3. Воронки подбора: Создали воронки для массового подбора, точечного найма, повторных контрактов, восстановления отказников. Настроили отложенный спрос для тех, кто "ещё думает". Распределение резюме: по графику менеджера, если не взято за 5 минут — к другому.
4. Интеграции: Подключили HH.ru, SuperJob, Avito для парсинга резюме, WhatsApp (Wazzup), Telegram-бот, IP-телефонию (запись звонков), email, соцсети. Интеграции с базами вакансий для быстрого поиска. SMS-уведомления о статусе. Финансовые интеграции для договоров.
5. Автоматизация: Панель KPI (время найма, конверсия, стоимость найма), 100 полей для сегментации (вакансия, кандидат), 20 шаблонов писем. Отчеты в Telegram. Чат-бот для сбора NPS после найма (при положительной оценке запрашивает отзыв). Автоматизация скрининга и напоминаний.
6. Обучение: Провели 6 сессий, записали видеоуроки. Подарили курсы для менеджеров по работе с CRM для подбора персонала. Доработали по отзывам. Дали месяц бесплатной поддержки.

Учли специфику: интеграции с job-сайтами, анализ источников кандидатов, автоматизация массового подбора персонала. Это решения для hr аналитики и автоматизации.

Результаты

За 1–3 месяца агентство увидело рост:

• Среднее время найма: До 28 дней, после 18 дней (-36%).
• Конверсия резюме в найм: До 6%, после 16% (+167%).
• Стоимость найма: Снижение на 25%.
• Удовлетворенность клиентов (NPS): До 20%, после 50% (+150%).
• Закрытые вакансии: +35%.

Отзыв клиента

"Мы теряли резюме и тратили недели на подбор. С CRM для HR всё стало чётко: резюме в системе, найм быстрее, клиенты довольны. Время найма сократилось на треть, вакансий закрываем на 35% больше. Курсы и поддержка — находка!"
— Ирина, руководитель отдела продаж

Получите такие же результаты

Хотите автоматизацию рекрутинга? Запишитесь на бесплатный аудит. Мы изучим ваши процессы и предложим план. Заполните форму https://forms.amocrm.ru/rwwxvwm?utm_source=dzen