Вам знакомо это ощущение?
Кажется, что все сотрудники работают, но результат — как будто мимо.
Одни не знают, кто за что отвечает. Другие дублируют функции. Третьи каждый раз решают одни и те же задачи "с нуля". А вы, как руководитель, оказываетесь втянуты в каждую мелочь.
Если узнали себя — у вас не просто «бардак», а отсутствие системы управления через процессы.
Что такое «бизнес-процессы» — простыми словами
Бизнес-процесс — это пошаговое описание того, как в вашей компании создаётся ценность для клиента.
Это не просто инструкция. Это скелет, на котором держится стабильность.
Пример:
Продажа. Не просто «менеджер общается с клиентом», а:
- Получение заявки
- Квалификация клиента
- Выбор решения
- Подготовка КП
- Согласование
- Закрытие сделки
- Передача в производство/сервис/бухгалтерию
И на каждом этапе — свои роли, документы, контрольные точки и KPI.
А если процессов нет?
Вот частые симптомы:
- Руководители перегружены, потому что все решения тянут на себя
- Возникают конфликты между отделами: «это не наша зона ответственности»
- Сотрудники работают по-разному, как «научили» или как «удобнее»
- Регламенты есть, но ими никто не пользуется
- Автоматизация буксует, потому что "нечего автоматизировать"
Что даёт внедрение бизнес-процессов
- Прозрачность. Все понимают, что, кто и когда делает
- Повторяемость. Один и тот же процесс — один и тот же результат
- Управляемость. Легче строить KPI и управлять эффективностью
- Готовность к автоматизации и росту
А нужно ли описывать все процессы?
Нет. Не стоит превращать бизнес в кипу регламентов.
Нужно начать с ключевых процессов — там, где создаётся ценность или теряются деньги.
Что дальше?
Мы, как консалтинговая компания, помогаем клиентам навести порядок в бизнесе:
- Анализируем текущую ситуацию
- Помогаем выделить важные процессы
- Моделируем их в понятной нотации
- Разрабатываем матрицы ответственности и KPI
- Готовим регламенты и обучаем сотрудников
📩 Напишите нам — и вы удивитесь, насколько проще станет управлять своей компанией.
>> Еще больше статей в нашем телеграм канале https://t.me/b_analitik
>> Наши услуги https://bpm-expert.online/